餐馆只有“手机点餐” 店主打的啥小算盘？，

商家不要患上“APP依赖症”

“这个怎么弄啊？”“下载APP，安装之后再过来扫码……”类似的对话最近频繁发生在北京市一家超市内，很多到此购物的消费者发现，如果不安装APP，他们连超市购物车都用不了。记者发现，一些原本简单快捷的服务，如今却需要消费者关注公众号、下载APP才能实现。那些不擅长使用智能手机或不愿下载新应用的消费者，正感受到越来越多的障碍。（2019年12月31日《北京晚报》）

何止是老年人，就是一些天天玩手机，熟谙智能手机使用的年轻人，同样会有被困扰的时候。一些超市规定，购物以后没有纸质发票，只能关注超市公众号以后开具电子发票，但是很多单位并不认同这样的电子发票，就让人很为难。还有一些餐饮企业，要求消费者一定关注他们的公众号，或者是下载APP以后才能点餐，但是很多消费者可能一辈子就来这家餐厅一次，显然没有直接通过菜单点餐更方便快捷。

因为老年人不精通智能手机的使用，所以在市场消费遭遇困扰和麻烦的比例更高。即便是年轻人，在很多时候也同样不愿意到超市买点东西，还非得下载超市的APP才行。再者说来、价格再贵，功能再强大的手机，其空间容量也是有限的，如果任何一次商业活动都需要下载APP，谁的手机也受不了呀。所以说，“APP依赖症”正在引发越来越多的质疑，也足以引起商家的反思。

很多时候，商家希望或要求消费者下载自己的APP、关注自己的公众号，都表示是为了消费的便利，乃至为了鼓励消费者下载和关注，还推出各种打折、优惠措施，如果消费者不下载、不关注，就享受不到这些打折和优惠。但是多数商家的真正意图，一则是为了自己节省经营成本；二则是为了在日后向消费者推送各种广告信息。但这样的小算盘，消费者也心知肚明，所以对于一些商家企业要求下载APP以及关注公众号的做法，是持排斥和抗拒心理的。由此，商家的强制行为可能会造成消费体验度的下降。

从法律角度来看，商家强制消费者下载APP、关注公众号的做法，也已经涉嫌捆绑推销，侵犯了消费者的选择权。因为不管是消费支付，还是消费以后索取发票等行为，只要消费者选择的方式符合国家法律的规定，也没有损害商家的利益，那么就应该是被尊重和允许的。商家非但不能强制消费者下载APP、关注公众号，而且还要为消费者采用不同消费方式提供便利才行。如果真的有较真儿的消费者为此对簿公堂，就会给商家带来不小的麻烦。

智能手机时代，确实给我们的工作和生活提供了很大的便利，但是一些商家强制消费者下载APP、关注公众号的做法，则是让便利变成了不便利。所以，这种现象值得商家反思，同样也需要监管部门站出来给予一个明确的说法。

（燕赵都市报 苑广阔）