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以微光见远方，京东“阳光天使”项目为数千名残障人员提供客服管理师技术培训

今年12月3日是第31个国际残疾人日，数据显示，我国残疾人总数超8500万，相当于平均每约16个人中就有1个残疾人。普通人轻松能做到的事，于他们而言，可能要付出千百倍的努力。

在京东，就有这样一群由近百位残疾人组成的“阳光天使”团队，他们在客服的岗位上，在无障碍的工作和生活环境中，在“阳光天使”的大家庭里，收获了更多的成长、认可与鼓励，同时也给到更多人来带去温暖和力量。

求职40余次被拒如今逆袭成管理人才

宋慧丽是一名先天唇腭裂患者，除了父母、至亲好友，其他人很难听懂她的话。毕业后求职，她被拒绝过40多次。直到在大学辅导员的推荐下，加入京东成都客服中心“阳光天使”团队。

在这里，宋慧丽感受到了平等与友善，与其他员工同等的工资待遇、福利保障、晋升制度，更重要的是，结识了“好闺蜜”张丽。张丽12岁时因为骨肉瘤导致大腿高位截肢，依靠义肢行走也会很吃力。

工作中，遇到宋慧丽需要回电的情况，张丽会帮她打回访电话，如果张丽有快递或者文件，宋慧丽就会跑腿帮她拿。就这样，她成了她的嘴，她成了她的腿。

二人对工作要求都非常高，你追我赶共同进步。宋慧丽对自己非常“狠”：放弃休息主动加班、跑着吃饭上厕所，半夜复盘数据……为了能早日与用户直接“对话”、拥有优秀的回电技能，她选择接受手术和高强度的语音康复训练。每天下班后坚持用一个小时微信语音练习说话，一日不曾落下。

“客户的需要和认可，是我不断提升自己的动力。为了信任我的人，我要变得更好。”宋慧丽的“拼劲”深深感染着张丽和团队里的每一个人。

前不久，张丽入选了京东客服管理人才储备的训练营项目，宋慧丽有过连续6个月指标全组第一的业绩，成为储备干部。过往8次的京东618和京东11.11，她们每次都以优异的成绩斩获五星级客服大奖。

以真心换真心收获爱与力量

2018年，20岁的韩雪加入京东。一次意外，让她不得不与轮椅为伴。2019年4月，身体逐渐恢复之后，她加入宿迁客服中心阳光天使团队，在这里，信心一点点重拾。

更难得的是，在这个团队里，她结识了丈夫高振。虽因手部意外受伤被截肢，高振依然积极面对生活，给了韩雪无微不至的照顾，用自己的乐观影响着她。2020年，他们步入了婚姻的殿堂，依靠共同努力买了房子和车子，2021年，他们迎来了宝宝。

“用真诚温暖的声音和专业能力服务每一位客户，虽身有残疾，但永不放弃！”韩雪也用实际行动践行着自己的服务承诺。虽然韩雪的年龄是组里面最小的，但组里人都叫她“雪姐”，每当同事遇到疑难问题在沟通群里咨询，她总会第一时间帮忙找处理的方案。

韩雪说：“每解决了一个疑难问题，意味着多帮助了一个人，我感到非常自信和开心。”

2020年京东618期间，韩雪被评为优秀客服，2020年还获得了京东一线先锋奖。生完宝宝重返职场，韩雪很快找回状态，在今年京东11.11期间再次获得“服务标兵”称号。

生活以痛吻我我报之以歌

罗生花是个山西姑娘，因先天疾病在十三岁时无法正常行走，坐在轮椅上的十几年，也是她把自己“封闭”起来的十几年。在其他病友的鼓励下，她走出了家门，还自己来到宿迁，加入了“阳光天使”的大家庭。

罗生花有一副好嗓子，作为阳光天使团队的乐队主唱，唱着自己的乐观和坚强；她坐着轮椅跑马拉松，不断去挑战自我；最近，她在学习古筝，希望有朝一日能在美丽的西藏演奏……她像名字所蕴含的期待那样，把日子过得如夏花般灿烂。

与此同时，罗生花还想帮助到更多人。她主动参加助残志愿者活动800多次，用乐观积极的生活态度，为很多残疾人树立了榜样，帮100多位残疾人重拾了生活信心。

工作中的罗生花更是将善解人意的特质展现得淋漓尽致，总能在最短时间理解客户的意思和，最快速度给出解决方案。每成功解决一个问题，她都发自内心的欣慰和满足。

现在，她有了更大的目标：“做志愿者只能帮助一小部分人。现在这份工作，能让我有机会帮助到更多的人，实现自己更大的价值。” 因为曾被帮助过，罗生花更知道帮助的力量和意义。

“生活以痛吻我，我却报之以歌”，罗生花以自己的乐观与真诚，收获了更好的自己，也在用她的温暖，照亮更多的人。

在京东 “阳光天使”团队里，还有很多像宋慧丽、张丽、韩雪、高振、罗生花这样的客服人员，虽身披荆棘，却向阳而生，在前行的路上不吝微光，温暖他人，照亮远方。京东客户服务中心“阳光天使”项目就是希望给到残疾人群体更多公平就业的机会，无障碍的工作和生活环境，探索更多更好融入社会的方法，呼吁社会给予他们更多的关注、理解和包容。

自2013年10月启动以来，“阳光天使”团队已从12人逐步扩展成百人的团队。在成都、宿迁职场内，京东为“阳光天使”设立了专门区域，有独立办公区、独立餐厅、爱心宿舍、无障碍卫生间等，还有定期专属团建、心理辅导座谈等专属福利，同时联动社会力量，累计为数千名残障人员提供客服管理师技术培训，鼓励他们勇于追求梦想。

本文源自金融界资讯