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2018年，除了淘宝、京东、天猫、苏宁易购等人们熟知的购物APP，越来越多的垂直细分类购物平台在不断进场，一些机构也成立了自己的微商城。随之问题出现了：订餐平台曝出使用“廉价外卖速食包”的消息；个人信息泄露，顾客在线上消费后遭短信、微信广告轰炸等。

不让消费者对行业失去安全感和信心，这应该是每个商家的责任和义务。人们的消费层次在提高，对品质的要求也在上升，消费者对于电子消费平台和电商的最大期望，恐怕就是在品质提升和价格合理方面增大满意度。

线上消费：一边是任性买，一边是怕被坑

昨日，记者在湘江道上逛街，“扫码送多肉植物啦。”某找房APP网站地推人员不顾寒冷露天推销，还真吸引了不少人围观，年轻点的自己扫码领走小礼物，一位阿姨有点着急：“手机下一步操作我不会弄啊。”业务员马上热情地接过手机：“我来帮您。”俩人头碰头忙碌中，“妈，你干吗呢？”原来女儿回家路过看到这一幕很紧张，对母亲说：“以后不能让陌生人拿走手机，更不能随便操作。”阿姨也很后悔：“对，对，都是临时摊位。”

最近跃进路上新开了一家小超市，因离社区大门较远顾客少，于是小超市老板免费代收快递，每一个拿快递的人都会被邀加入微信便民服务群。几百人热热闹闹地在群里交流着：“今天给我留两个全麦馒头和三块钱的面条。”店主称两块钱的东西只要有时间都给送，还时不时在微信群里发点小红包或者推送“买够五元赠甘蔗”等促销信息。顾客转个红包，算是线上下单预订上了，下班回家再取东西，现在小超市一般营业到凌晨了。居民小陈说，自从加入微信群，觉得省事省时间，一个月不知不觉在小超市消费了1000多元，超过平时不少呢。

可以说消费APP无处不在，只要掏出手机，你平时浏览较多的网页就会自动推送相关的微商城广告，提醒你关注下载。微信更是这样，朋友圈连着发了几天鲜花，包月包年的“鲜花到家”小程序就蹦出好几个，比闺蜜和爱人都了解你心思。

“XX网上找个保姆多少钱？”近日陈女士在微信里发了这样一条朋友圈。记者跟她私聊后得知，陈女士家里有个老人需要照顾，以前都是在社区附近的中介所找，今年的中介服务费涨到了每年800元，作为工薪阶层，她觉得难以接受。她在手机浏览器和微信搜索过几次之后，朋友圈就自动蹦出了“XX网上找个保姆多少钱？”的小程序广告，她点进去留下个人信息，很快工作人员联系她，详谈后得知：每年的中介费是一个保姆的月薪，一般最低3000元，如需特别护理则要加倍甚至上万元。陈女士表示她家这种情况最低也要收6000元中介费，她感到有些无奈。

陈女士主要担心的是在门店交费还可以找到店面、工作人员，网上交易数额较大，自己对网络支付流程不熟悉，担心被骗，最后她决定放弃在网上找保姆这个打算。

网上点外卖也是有讲究的

近日一段热传的视频《廉价外卖速食包的秘密》，让经常在手机订餐APP上点外卖的上班族胆战心惊：这样做出来的食物你还敢吃吗？还有报道曝出牛扒不是牛肉做的，粥里放粉芡那是好的，各种增稠剂成分不明，至于丸子、包子等馅料食物更不敢想了。随后有餐饮经营人员出来”辟谣“，称检验合格的外卖速食包经过严格加热和包装不会有问题，只是在配送过程中食物凉掉才会损失营养或引起不适，但许多消费者仍然心存疑虑。外卖还能不能点了？白领要加班，病号要送饭，老人孩子没人照顾，各种困难时刻更需要快捷的服务。质量怎么保证？

“近两个月因家里有事经常订餐，我觉得还是要选择消费过的实体店放心些。一些大酒店如光明渔港、湘君府也都入驻美团等外卖平台，饭菜质量、卫生以及包装等都有品牌支撑。老酒川菜坊、滋味小厨等特色菜，还有小吃连锁壹早壹碗、谷连天我感觉都还不错。”王先生表示认可在有品质保证的饭店网上订餐。

在文化公司担任策划总监的张先生午休只有一个小时，因此天天在网上订午餐。他说也交过“学费”，慢慢有了自己一套心得：我一般会先去附近走走，考察试吃后再参加网上订餐，还有就是美团网人们大多关注“点菜”选项，他则会看看“评价”，最重要的是要点一下“商家”这个小图标，打开会显示商家的详细地址、联系电话以及食品安全档案，营业执照和食品经营许可证的复印件照片也会贴出来。因此张先生在花费了一些时间和心思后，终于吃到了比较满意的午餐。

小杨姑娘很热衷线上消费，不仅网上订餐，还订零食、鲜花，每天都有快递送到公司和家里，“附近的北国超市、36524便利店满额会免费送货上门，质量有保证，加几元跑腿费，多省事啊。”她说小姐妹们都是这样，感觉省事又划算。

网上消费的最大隐忧就是买到假冒伪劣商品，质量和数量无法直观感受，有一种“冒险”的感觉，有些消费者在连续“试错”后失去了对网络平台的信任。其实网上购物、订餐解决了不少人的实际困难，消费者期望在品质提升和价格合理方面提高满意度。

团购让人欢喜让人忧

“最近9.9元包邮买了一个床单，收到货只有一米的布料，结果洗了一水布就开线了，只能当擦桌布，也不是棉的。”从井陉来省城打工的小李才上班一个月，觉得超市消费高，就想从网上淘点便宜的日用品，结果都用不住，反而浪费了钱。

拼多多上市，不仅使消费者有些意外，各大媒体圈、资本圈的讨论也空前激烈。“假货太多，质量太差。”体验过拼多多产品的很多网络买家表示失望。“要考虑农村消费者和低收入人群需求。”一名网商表示，就像穿假名牌，这样的价格在哪里都买不到正品，大家都心知肚明，但需求量是有的，甚至是一个很大的群体。

“一开始是帮同事团，后来自己当团长免费收到好多小食品和纸巾，品质优良，包装精美，外包装小箱子都很喜欢，留着当贮物盒。”婷婷调侃自己就像每天在超市排队领鸡蛋的老大妈。3人成团、1.9元-6.9元京东快递到家、团长返现，低门槛的准入从侧面反映出电商价格大战的本质：电子商城的日子也不好过。

刚开市的各电商平台因融资各大股东投资充足，消费者的确能在早期享受到一些特价、优惠、免费购的红利，但从长计议，微商城如果不能长久良性发展，也是件让人失望的事。

有一定经济基础的消费者更倾向于追求精品，他们有能力为超出商品使用价值的品牌溢价和情感价值买单，愿意为了提升用户体验、节约时间成本而接受更高的价格。而对于在一二线城市打拼的人群来说，消费观念和消费行为往往是复杂纠结、犹豫不决的：一方面热衷于比价、团购、秒杀、10元店，另一方面又想寻求高性价比的产品。

现在的电商平台竞争激烈，新一轮的洗牌已经开始。对于消费者来说，团购行业规模的急速膨胀让各种问题频频出现：网站对于加盟商家缺乏约束力，产品质量难以保证；有些商家，借团购网卖出券后就宣布停业，用户投诉无门……

提醒：线上消费一定不要个人私下交易

记者从河北省消协获悉，11月28日中消协在京发布《100款APP个人信息收集与隐私政策测评报告》，通报100款APP个人信息收集与隐私政策测评情况。本次被测评的10类100款APP源于中消协此前开展的消费者需求调查以及评测专家组建议。报告显示，在收集个人信息方面：10类APP普遍存在涉嫌过度收集个人信息的情况，59款APP涉嫌过度收集“位置信息”，28款APP涉嫌过度收集“通讯录信息”，23款APP涉嫌过度收集“身份信息”，22款APP涉嫌过度收集“手机号码”等。中消协呼吁，全社会要强化个人信息保护的自我忧患意识，多形式开展教育引导活动，提醒消费者尽量通过审核机制更严格的应用商店平台下载APP，下载过程中要认真阅读APP的应用权限和用户协议或隐私政策，不扫来历不明的二维码，不点来历不明的网页链接，不安装来历不明的APP，使用过程中一旦发现信息泄露，要留存相关证据，及时向有关部门投诉举报，依法主动维权。

对于线上消费，河北省消费者协会投诉部主任吴惠卿表示：今年陆续接到消费者投诉线上购物，大都是跟个人微商私下交易有关。有个消费者自称一开始买便宜货，发微信红包后还能收到货物，后面有几笔大额订单就收不到商品了，发微信对方已将他拉黑，打电话关机，1800元不知去向。因为当时是点网络页面的促销帖子联系上的，所以连对方是哪个城市的都不知道。还有的交了几千元“入门费”，一开始购买和推销产品都给高额返利，几次之后也是不还本金了。他提醒线上消费一定不要个人私下交易，跟网络平台合作也要通过电信和工商部门的官网查实其资质、注册地等信息，谨慎预付款消费。（杜迎辉）