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时间:2023-10-07 14:43:23 来源: 浏览:

如何建立和管理购物中心的私域流量

购物中心作为一个多业态、多品牌、多门店、多功能的商业综合体,以业态组合和品牌集合吸引客流,以封闭空间和客流动线分配客流。购物中心作为经营管理方,与品牌门店多为租赁或联营形式,品牌门店自主经营,自主营销,自主销售,自主收款,自主用工,购物中心只提供统一规划、统一招商、统一形象、统一营销和统一的物业管理等服务,每一个品牌门店获取的客流信息多留存在自己的私域流量池,购物中心难获取、难留存、难管理、难运营。私域流量的获取、留存、管理、运营,已经成为制约购物中心运营发展的关键因素。

一、购物中心的五大痛点

近年来,受电商冲击,再加上疫情的反复,购物中心普遍面临获客难、留客难、客流荒的痛点,从而导致提租难,盈利难,甚至亏损。

1. 客流荒:电商冲击,外卖分销,同质竞争,疫情影响,消费低迷,购物中心普遍面临客流荒。

2. 被动等:购物中心一般都是靠核心位置,被动等客上门。即使品牌门店上线大平台进行销售营销,也是靠竞价排名,被动等客搜索。

3. 私域难:品牌门店销售获得的客流,都留存在门店自己的私域流量池里。购物中心缺少获取私域流量、管理私域流量的有效方法和实用工具,难留资,难管理,难转化。

4. 盈利难:店铺租金高,人工费用贵,平台分佣高,物流成本高,营销费用高,毛利低,盈利难。

5.缺管理:购物中心等多业态集中商业,多是门店租赁经营,缺乏整体营销管理体系,也缺乏高效协同的营销系统工具。

二、购物中心的私域流量

私域流量,与它对应的是公域流量。对于一家购物中心来说,它的公域流量就是来自周边社区的自然客流和从淘宝、大众点评、美团、抖音等平台上导入的客流。这些从周边社区和平台上来的客流,不经过留存、管理、转化,就会来无影,去无踪,就很难二次触达、裂变,转化复购。只有对公域流进行留资、留存、管理、经营,才能转为私域流量,才能二次触达、裂变,复购,才能实现客流增长、销售增长、利润增长。所以,私域流量,是实现了留资留存、可以触达激活、可以经营管理、可以转化消费、可以复购裂变的客户流量,可以重复变现的私有流量。因此,私域流量不是把1件商品卖给100个人,而是把100件商品卖给同一个人。私域流量的本质,是私存、私有、私用、私利。

购物中心作为线下商业综合体,如何获取私域流量,建立私域流量,管理私域流量,经营私域流量呢?

我们知道,购物中心是一个实体商业,一般都是凭借优越的位置获取周边的客流,等客上门,再利用封闭的空间和客流动线,进行客流引导和再分配。所以,传统的购物中心都很重视项目选址、动线规划、品牌布局、立面形象、广告灯箱,以此吸引顾客、引导顾客、刺激顾客、转化消费、实现盈利。

但现在同质化竞争加剧,线上平台分流,顾客需求多变,忠诚度递减,客户的留存和转化越来越难,一般的会员管理和消费积分已经很难满足顾客的需要,更难满足购物中心经营和营销的需要。购物中心的竞争,正在从位置选址竞争到业态体量竞争,从动线规划竞争到品牌招商竞争,从运营管理竞争到私域流量竞争。拓客引流、私域流量管理,将是现代购物中心竞争的新的至高点。如何利用数字化营销,有效地进行CRM私域管理,变靠位置被动等客为主功引流,变靠主力品牌引流为共享客流?如何将社区商圈的客流吸引并集中到购物中心,持续经营、多级裂变、锁客复购?这是现代购物中心面临的新课题。

三、构建购物中心的数字营销系统

数智营销,就是数字化(DM)+智能化(AI)的系统营销,将购物中心的客流数字化管理,AI化画像,分类留存,精准触达,有效转化,让顾客有更好的消费和服务体验。

北京同世店道网络科技有限公司,是一家致力于新零售创新发展,实体店拓客引流,购物中心CRM管理的专业互联网科技公司。公司带着20多年商业运营管理基因和深厚的营销经验,用互联网、大数据、区块链、短视频、LBS、AI技术,开发出店道系统,为购物中心提供CRM数智营销系统解决方案,用互联网+的新思维、新模式、新服务,助力中国实体商业转型升级,赋能创新营销。

店道系统,作为一个专业为购物中心拓客引流、私域管理的CRM数智营销saas系统,帮助购物中心的品牌门店主动拓客,共享客流,裂变客流,沉淀私域,锁客复购。以引流券、联惠卡和爆品三种引流产品,短视频秀店引流,将社区自然客流和美团等平台客流,引流到店,转化消费。系统连通的企业微信将引流到店的客流,统一管理,触达激活,锁客复购。店道运营团队培训产品、培训用户,指导品牌门店策划引流活动,锁客复购,转化消费,深度赋能客户成功。

店道系统帮助购物中心建立四级客流管理体系:1、品牌门店拓客引流体系;2、异业门店共享客流体系;3、购物中心CRM私域管理体系;4、社区商圈客流整合营销体系。从而,形成门店拓客引流、多店共亨客流、整合社区客流、建立私域流量等四位一体的CRM数智营销模式,构建线上线下融合、社区整合营销、开放互通的客流生态管理体系,提高品牌门店的获客率,到店率,成交率,锁客率,裂变率,毛利率,利润率,客单价,降低营销费用率,实现“八高一低”的运营目标,最终帮助购物中心达到留商兴商、提租增效的目的。

四、数智营销的系统引流工具

购物中心传统的促销引流方法,一般采用抵用券、购物卡和打折品,这些工具和方法,常常无法记名,无法留存,无法裂变,无法转化,无法二次触达,也无法私域管理。店道系统将引流券细分成抵用券、体验券、礼品券、约局券、爆品券、组合劵等六大类,全方位满足餐饮、休闲、娱乐、服饰服装、儿童早教、院线、商超等多业态、多品类的促销引流需要。

通过异业品牌创建联惠卡,将不同业态的门店组合营销、相互引流、共享客流;同时将周边社区门店也纳入到购物中心内的门店客流管理体系,形成社区与购物中心相互引流,整合营销。店道系统的短视频秀店,通过视频推广、顾客点赞、评论,以及挂小黄车直接购买,帮助品牌门店拓客引流和销售商品。店道系统还将企业微信与系统打通连接,无论引流券引流、联惠卡共享客流,还是短视频营销,都可以通过系统三级裂变、客带客,汇聚更多客流,最终锁定到购物中心的企业微信里,沉淀为购物中心的私域流量。

店道系统,通过卡券品引流、短视频秀店、三级裂变,帮助购物中心实现六个转化:

1、通过引流券、爆品的主动拓客引流,实现从人找店,到店找人的转化;

2、通过创建联惠卡、共享客流,实现从单店客流,到共享客流的转化;

3、通过组合券、三级裂变,实现从难留客,到锁客、裂变、复购的转化;

4、通过短视频秀店、视频销售,实现从图文评店,到视频引流、销售的转化;

5、通过连接公众号,将卡券品植入到公众号社群营销,实现从社区营销,到社群营销的转化;

6、通过企业微信、系统管理,建立私域流量池,实现从公域流量,到私域流量的转化。

通过上述六项转化,彻底解决CRM私域流量管理难题,让购物中心获取并管理每个品牌门店的私域流量,从而,方便购物中心统一营销,主动触达,主动引流,客流共享,私域运营。

五、数智营销提升购物中心的运营价值

店道系统数智化营销,帮助品牌门店拓客引流,帮助购物中心整合社区客流,实现客流分类管理,轻松触达,激活复消等作用。店道系统的后台数据库可以帮助购物中心进行客户分析、营销分析、销售分析、员工效能分析,从而实现赋能增效,降本提租的目的。

总结起来,使用店道系统,可以帮助购物中心实现五项运营价值:

1、门店提升客流:店道系统帮助门店主动拓客,相互引流,提高获客率、成交率,从而提高销售量;

2、沉淀私域流量:店道系统帮助门店拓客引流,购物中心汇聚门店流量,从而建立了购物中心的私域流量池;

3、覆盖社区客流:店道系统帮助购物中心联合社区门店,共建联惠商圈,与社区门店相互引流,转化购物中心的私域客流;

4、留商优商提租:店道系统帮助门店主动拓客引流,门店客流多了,生意旺了, 购物中心可以选商优商,可以通过提升租金,实现收入增加;

5、分佣增加收入:入驻店道系统,购物中心从门店销售卡券品产生的佣金中获得分佣,从而让购物中心产生营业外收入。

因此,店道系统,不仅是一个saas引流系统,更是一个CRM数智营管理系统。通过系统运营,赋能门店客流、品牌销售、顾客体验、营销管理,帮助购物中心建立私域流量,运营私域流量,变现私域流量,从而实现购物中心、品牌门店、消费者三方利益的协同,实现购物中心的提租增收、健康发展。

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