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如何建立和管理购物中心的私域流量

购物中心作为一个多业态、多品牌、多门店、多功能的商业综合体，以业态组合和品牌集合吸引客流，以封闭空间和客流动线分配客流。购物中心作为经营管理方，与品牌门店多为租赁或联营形式，品牌门店自主经营，自主营销，自主销售，自主收款，自主用工，购物中心只提供统一规划、统一招商、统一形象、统一营销和统一的物业管理等服务，每一个品牌门店获取的客流信息多留存在自己的私域流量池，购物中心难获取、难留存、难管理、难运营。私域流量的获取、留存、管理、运营，已经成为制约购物中心运营发展的关键因素。

一、购物中心的五大痛点

近年来，受电商冲击，再加上疫情的反复，购物中心普遍面临获客难、留客难、客流荒的痛点，从而导致提租难，盈利难，甚至亏损。

1. 客流荒：电商冲击，外卖分销，同质竞争，疫情影响，消费低迷，购物中心普遍面临客流荒。

2. 被动等：购物中心一般都是靠核心位置，被动等客上门。即使品牌门店上线大平台进行销售营销，也是靠竞价排名，被动等客搜索。

3. 私域难：品牌门店销售获得的客流，都留存在门店自己的私域流量池里。购物中心缺少获取私域流量、管理私域流量的有效方法和实用工具，难留资，难管理，难转化。

4. 盈利难：店铺租金高，人工费用贵，平台分佣高，物流成本高，营销费用高，毛利低，盈利难。

5.缺管理：购物中心等多业态集中商业，多是门店租赁经营，缺乏整体营销管理体系，也缺乏高效协同的营销系统工具。

二、购物中心的私域流量

私域流量，与它对应的是公域流量。对于一家购物中心来说，它的公域流量就是来自周边社区的自然客流和从淘宝、大众点评、美团、抖音等平台上导入的客流。这些从周边社区和平台上来的客流，不经过留存、管理、转化，就会来无影，去无踪，就很难二次触达、裂变，转化复购。只有对公域流进行留资、留存、管理、经营，才能转为私域流量，才能二次触达、裂变，复购，才能实现客流增长、销售增长、利润增长。所以，私域流量，是实现了留资留存、可以触达激活、可以经营管理、可以转化消费、可以复购裂变的客户流量，可以重复变现的私有流量。因此，私域流量不是把1件商品卖给100个人，而是把100件商品卖给同一个人。私域流量的本质，是私存、私有、私用、私利。

购物中心作为线下商业综合体，如何获取私域流量，建立私域流量，管理私域流量，经营私域流量呢？

我们知道，购物中心是一个实体商业，一般都是凭借优越的位置获取周边的客流，等客上门，再利用封闭的空间和客流动线，进行客流引导和再分配。所以，传统的购物中心都很重视项目选址、动线规划、品牌布局、立面形象、广告灯箱，以此吸引顾客、引导顾客、刺激顾客、转化消费、实现盈利。

但现在同质化竞争加剧，线上平台分流，顾客需求多变，忠诚度递减，客户的留存和转化越来越难，一般的会员管理和消费积分已经很难满足顾客的需要，更难满足购物中心经营和营销的需要。购物中心的竞争，正在从位置选址竞争到业态体量竞争，从动线规划竞争到品牌招商竞争，从运营管理竞争到私域流量竞争。拓客引流、私域流量管理，将是现代购物中心竞争的新的至高点。如何利用数字化营销，有效地进行CRM私域管理，变靠位置被动等客为主功引流，变靠主力品牌引流为共享客流？如何将社区商圈的客流吸引并集中到购物中心，持续经营、多级裂变、锁客复购？这是现代购物中心面临的新课题。

三、构建购物中心的数字营销系统

数智营销，就是数字化（DM）＋智能化（AI）的系统营销，将购物中心的客流数字化管理，AI化画像，分类留存，精准触达，有效转化，让顾客有更好的消费和服务体验。

北京同世店道网络科技有限公司，是一家致力于新零售创新发展，实体店拓客引流，购物中心CRM管理的专业互联网科技公司。公司带着20多年商业运营管理基因和深厚的营销经验，用互联网、大数据、区块链、短视频、LBS、AI技术，开发出店道系统，为购物中心提供CRM数智营销系统解决方案，用互联网+的新思维、新模式、新服务，助力中国实体商业转型升级，赋能创新营销。

店道系统，作为一个专业为购物中心拓客引流、私域管理的CRM数智营销saas系统，帮助购物中心的品牌门店主动拓客，共享客流，裂变客流，沉淀私域，锁客复购。以引流券、联惠卡和爆品三种引流产品，短视频秀店引流，将社区自然客流和美团等平台客流，引流到店，转化消费。系统连通的企业微信将引流到店的客流，统一管理，触达激活，锁客复购。店道运营团队培训产品、培训用户，指导品牌门店策划引流活动，锁客复购，转化消费，深度赋能客户成功。

店道系统帮助购物中心建立四级客流管理体系：1、品牌门店拓客引流体系；2、异业门店共享客流体系；3、购物中心CRM私域管理体系；4、社区商圈客流整合营销体系。从而，形成门店拓客引流、多店共亨客流、整合社区客流、建立私域流量等四位一体的CRM数智营销模式，构建线上线下融合、社区整合营销、开放互通的客流生态管理体系，提高品牌门店的获客率，到店率，成交率，锁客率，裂变率，毛利率，利润率，客单价，降低营销费用率，实现“八高一低”的运营目标，最终帮助购物中心达到留商兴商、提租增效的目的。

四、数智营销的系统引流工具

购物中心传统的促销引流方法，一般采用抵用券、购物卡和打折品，这些工具和方法，常常无法记名，无法留存，无法裂变，无法转化，无法二次触达，也无法私域管理。店道系统将引流券细分成抵用券、体验券、礼品券、约局券、爆品券、组合劵等六大类，全方位满足餐饮、休闲、娱乐、服饰服装、儿童早教、院线、商超等多业态、多品类的促销引流需要。

通过异业品牌创建联惠卡，将不同业态的门店组合营销、相互引流、共享客流；同时将周边社区门店也纳入到购物中心内的门店客流管理体系，形成社区与购物中心相互引流，整合营销。店道系统的短视频秀店，通过视频推广、顾客点赞、评论，以及挂小黄车直接购买，帮助品牌门店拓客引流和销售商品。店道系统还将企业微信与系统打通连接，无论引流券引流、联惠卡共享客流，还是短视频营销，都可以通过系统三级裂变、客带客，汇聚更多客流，最终锁定到购物中心的企业微信里，沉淀为购物中心的私域流量。

店道系统，通过卡券品引流、短视频秀店、三级裂变，帮助购物中心实现六个转化：

1、通过引流券、爆品的主动拓客引流，实现从人找店，到店找人的转化；

2、通过创建联惠卡、共享客流，实现从单店客流，到共享客流的转化；

3、通过组合券、三级裂变，实现从难留客，到锁客、裂变、复购的转化；

4、通过短视频秀店、视频销售，实现从图文评店，到视频引流、销售的转化；

5、通过连接公众号，将卡券品植入到公众号社群营销，实现从社区营销，到社群营销的转化；

6、通过企业微信、系统管理，建立私域流量池，实现从公域流量，到私域流量的转化。

通过上述六项转化，彻底解决CRM私域流量管理难题，让购物中心获取并管理每个品牌门店的私域流量，从而，方便购物中心统一营销，主动触达，主动引流，客流共享，私域运营。

五、数智营销提升购物中心的运营价值

店道系统数智化营销，帮助品牌门店拓客引流，帮助购物中心整合社区客流，实现客流分类管理，轻松触达，激活复消等作用。店道系统的后台数据库可以帮助购物中心进行客户分析、营销分析、销售分析、员工效能分析，从而实现赋能增效，降本提租的目的。

总结起来，使用店道系统，可以帮助购物中心实现五项运营价值：

1、门店提升客流：店道系统帮助门店主动拓客，相互引流，提高获客率、成交率，从而提高销售量；

2、沉淀私域流量：店道系统帮助门店拓客引流，购物中心汇聚门店流量，从而建立了购物中心的私域流量池；

3、覆盖社区客流：店道系统帮助购物中心联合社区门店，共建联惠商圈，与社区门店相互引流，转化购物中心的私域客流；

4、留商优商提租：店道系统帮助门店主动拓客引流，门店客流多了，生意旺了， 购物中心可以选商优商，可以通过提升租金，实现收入增加；

5、分佣增加收入：入驻店道系统，购物中心从门店销售卡券品产生的佣金中获得分佣，从而让购物中心产生营业外收入。

因此，店道系统，不仅是一个saas引流系统，更是一个CRM数智营管理系统。通过系统运营，赋能门店客流、品牌销售、顾客体验、营销管理，帮助购物中心建立私域流量，运营私域流量，变现私域流量，从而实现购物中心、品牌门店、消费者三方利益的协同，实现购物中心的提租增收、健康发展。