咨询转化新探索：机器人客服会取代人工客服吗，人工智能出来，未来5年或者10年会取代客服么，

“ChatGPT即将取代人工客服”，可信吗？

近期，只要打开各种社交媒体，头条都牢牢被ChatGPT霸榜，这种超强热度，绝对是2023年第一个标志性大热点。

那么，这个上亿月活的智能聊天机器人，到底是个什么时代新宠呢？

由OpenAI 发布的 ChatGPT，是一个可以对话的方式进行交互的模型，因为它的智能化，得到了很多用户的欢迎。ChatGPT 也是OpenAI之前发布的 InstructGPT 的亲戚，ChatGPT模型的训练是使用RLHF（Reinforcement learning with human feedback）。也许ChatGPT的到来，也是OpenAI 的GPT-4正式推出之前的序章。

基于目前它所表现出的自我学习和交互问答情况，微软联合创始人比尔·盖茨甚至坦言，这项技术诞生的意义不亚于互联网或个人电脑的诞生。一些媒体也纷纷发文称“ChatGPT可能马上取代你”，并且整理了一份可能即将被ChatGPT取代的工作清单。

一看吓一跳，原来客服、媒体类工作都赫然列在这份清单中，小鸿瞬间感觉膝盖中了两箭。基于这种危机意识，小鸿马上去接触了这位“新生代”，并让它正面回答了一下小鸿的“饭碗问题”。

看得出来，它非常自信，也清楚得知道自己能从哪些方面改变客服行业，并且点名了信息安全、情感价值等服务问题。我们再来看看具体场景应用情况。

Emmm，这里我们可以看到它的回答话术和我们目前已运用的智能客服话术没有太大差别，更生动、更个性化的话术，目前ChatGPT还不能实现。

并且，更有温度的情感交流，老客户的关系维护，以及鸿联九五打造的“财富管家”金融类高端服务等，都是近几年我们一直在讨论的客服未来发展方向，这次在人工智能这里也得到了“官方认证”。

现在，看完这场测试的结果，不知道大家如何评价“ChatGPT即将替代客服的工作”这个观点呢？

其实，就像ChatGPT提到的那样，未来智能机器人的功能会越来越强大。

但比起替代我们的工作，它更可能成为我们的“同事”，人机协同才是正确的打开方式。

轰动一时的ChatGPT，或许是人类全面迈向 “ 人机协同 ” 工作方式的一个里程碑，能够让人们工作变得更轻松。

就像店小蜜、京小智、九五智能客服这些数智化工具一样，ChatGPT提供的是一种工具，而非方法。

它能够帮我们从繁重且单一的低价值工作中解放出来，去做更有创造性的工作，面对更加复杂的工作场景。

可以想象到未来通过这项功能，我们能够为平台上的每一位客户带来更好的服务，与数智化变革一同创造更美好的未来。