住户打12345被斥责 评价：便民热线要通畅更要办好事，打12345居民反映不实该怎么办

让12345成为群众最信任的服务平台

群众有难事，有诉求请打市长热线“12345”。“12345”是群众表达诉求、维护权益、咨询政策、困难救助的便捷通道，是政府为民办实事、办好事的一种有效途径。近日群众拨打12345热线反被训斥事件也反映出部分地方12345存在“投诉”的漏洞，在事情交办之后，行政管理部门不能很好的解决问题，与群众对热线有效处理的要求还有一定距离 。要进一步加强对12345的管理，充分发挥为民办事作用，一方面可以将问题回访情况纳入考核，提高群众满意度。二要加强“12345”和行政管理部门的协调联动，切实推动问题的解决。三要继续加强干部作风建设，提高服务质量，依法依规帮助群众解决问题。四要及时合理回应群众诉求，将“12345”打造成最畅通、最管用、最信任的平台，切实发挥平台作用。