我们终会重逢

我是谁？我是一名2014年加入华为GTS的普通工程师。
入职的前4年，大部分时间我都在一线出差支撑项目交付，去过很多人一辈子都梦想去的远方：拥有世界海拔最高首都的南美玻利维亚，充满挑战的南非博茨瓦纳，流淌着石油和金钱的迪拜，千岛之国的印度尼西亚……每个项目都有难以忘怀的人和故事，每个国家也都留下了我的心酸和骄傲。
2018年，一通电话的到来，改变了我原来满世界跑的生活轨迹。我选择站到了一场没有硝烟的战争的前线。

懵懵懂懂赴英伦

2018年6月，正在俄罗斯出差支撑FIFA世界杯保障的我，突然接到主管的沟通电话：“英国有个常驻的机会，你要不要过去？”原来，英国代表处的原维护TD Peter要履新，主管问我是否有意愿去接替他的工作。
说实话，当时还是很懵的，正在离家万里的地方没日没夜地做项目，期待着圆满完成后回家和家人短暂团聚，这通电话让我毫无心理准备。
但组织的需要就是我们工作的方向。我考虑了一下，之前都是在全球各地出差，也是时候在某一个地方扎下来独当一面。更何况，还是最具挑战的欧洲市场。这正是检验和提升自己的一个好机会。我也给老婆打了电话沟通常驻的想法，老婆第一感觉也是有点突然，但还是支持我的，“反正你现在说是在国内工作，但天天出差一年也见不着你多久，还不如去常驻，至少还能知道你天天在哪里，去吧！”
之后就是多轮面试。每次面试时我都会被问同一个问题：“西欧要求很高，你能胜任吗？”其实我也在问自己，西欧是要求最高的地区之一，客户要求高，公司内部要求也高，新技术、新方案、新产品总是最先在西欧落地，我去了之后能胜任吗？尤其是英国，CSEC（英国网络安全评估中心Cyber Security Evaluation Centre）就在那里，公司很多产品的标准均源自CSEC的要求，然后再在全球推广，我去了之后该如何做好工作呢？虽然心里有些许疑问，但是我对自己的项目经历和专业能力还是有信心的，而我的履历也让面试官比较满意，就这样一路顺利通过了面试。
2018年8月，怀着一份忐忑一份期待的心情走出了希斯罗机场，然后被出租车拉到了雷丁镇。这是英国一座非常小巧的城市，是英国代表处所在地。代表处的楼只有三四层高，见惯了全球各地的高楼大厦，第一眼我还是有点失望的。但没想到的是，更让我心忧的，还在后头。

重大项目显身手

报到之后才发现，我们客户支持部只有2个本地工程师在维护我要负责的产品，再加上我这个新来的，也就三个人。也就是说，未来几年我要带领这个小团队服务支撑好英国8个运营商客户190多套设备，服务好3千多万用户，其中还包含X客户这样的TOP级运营商，挑战不是一般的大！幸好还能和NTD部门（网络技术服务部）共享2个本地交付资源，不然我都有买机票走人的冲动了。
当时，X客户计划于2019年6月商用5G网络，需要对全网扩容和软件版本升级，可项目交付还没启动。作为新的项目TD，第一次去见客户时，客户保持着英国绅士特有的得体和礼貌，客气地说：“Hi，Robin，你的前任Peter做得很好，这几年的合作很愉快，也希望你能和他一样，继续保证我们项目按期准时交付，不要有任何的accident。”说实话，前任的表现让我压力山大，我该如何做才能达到客户的要求？这是我到英国的第一个挑战，也是第一次独立负责的项目实战，如果干不好真的无颜在英国呆下去了。
我和资深专家浩哥，还有主管薛辉讨论后商定，要尽快融入客户，通过实际表现争取早日得到客户的认可。
沟通总是互相熟悉的最快捷通道。为了更好地与客户交流，每周和客户的项目例会前，我都要花大量时间提前梳理好实施计划和方案，并针对上次会议的遗留问题准备好详尽的答案，确保在会议上能准确解答各个部门的客户的疑问，主导好华为侧的问题和项目进展；对客户关注的重点交付项目，大力争取研发资源投入，详尽验证确保待实施的技术方案都是可靠的。此外，我也尽量参加所有的夜间操作。由于操作地点都是在客户办公室，这样就能很快和客户的运维团队熟悉起来。尤其是操作过程中，经常有机会当面清晰、有条理地解答客户的一些技术问题。两个月下来，客户慢慢从认识到认可，会有事没事拉着我去喝咖啡了，这个客户和我讲他在中国东北当老师的经历，那个客户和我讨论他的圣诞假期计划，或者给我看看他家新买的家具照片……
与客户熟悉只是第一步，更重要的是要高效可靠地完成交付。我和PM绞尽脑汁，抓住一切可能的加速交付的机会。记得当时为了一个产品扩容操作能顺利进行，我和本地PM 带着出差的研发兄弟一天驱车600多公里，跑了客户的3个站点执行操作，最后终于顺利完成。虽然累瘫了，但客户对我们的执行力大为惊叹，连连说：“谢谢你Robin，不然这个扩容操作又要延后好几周了！”
就这样，连续六个多月锲而不舍的努力，甚至连机关过来出差支撑的专家段紫云也选择春节期间一起坚守奋战在项目交付的第一线，我们终于提前2个多月完成了数十套网元的扩容，十几套网元的升级改造，全程无一起回退或者事故！不仅圆满达到客户的要求，并且超预期完成了交付任务！
2019年5月底，客户率先在英国宣布商用5G网络。当时，整个英伦三岛都处于兴奋中，更有媒体人在街头身体力行比较着5G网络开通后的速度。
而我也终于可以自豪地回答自己，在英国，我也可以！

最黑暗的时刻，最光明的时刻

在全网改造的同一时间，也是我刚到英国之时，便遇到了华为产品在英伦的“至暗时刻”。
2018年下半年，CSEC在和华为的沟通会议上对华为产品提出了更高的要求，尽管华为的产品在多个著名第三方机构的评估结果中均高于业界平均水平，但CSEC仍计划要在OB（Oversight Board，监管委员会）报告中提出对于华为软件工程能力的关切。而实际上华为在英国的业务运营情况一直处于最严格的监管中。山雨欲来！
好在，华为早已有所准备，公司层面已制定软件工程能力提升变革项目的高阶计划，而我们代表处要做的就是配合公司完成存量信息的梳理和落地后续的工程能力交付。
我负责的产品也有多类单板涉及报告问题，由于产品种类繁多，信息收集复杂，汇总更是困难。为了获取最准确的信息，支撑公司做风险消减决策，我和团队成员加班加点，连续几周奋战，终于将整个英国的数万块单板信息按局点梳理完毕，将全部产品的版本和单板信息绘制成基线表。而为了尽快整理出数据，输出方案，机关专家张宝辉和我两人，一个在英国，一个在深圳，8个小时的时差完全不是阻碍，你累了，我接力，我困了，你再上，工作连续不间断，累了就和对方说一句“我先眯一会，你接着整。” 连续几周24小时接力，终于理清了方案。
方案确定之后就是工程能力提升计划的落地，我们计划用数年时间完成数百套设备软件工程能力提升改造，涉及多个运营商，几乎每个操作都是高风险操作，任何一次操作失败都会影响几十上百万用户，如果在英国当前形势下发生操作失败导致的事故，几乎是致命的。如果这是一场没有硝烟的战争，英国就是战争的最前线，可不能在我这里掉链子！
其实我们担心，客户更担心：新版本是否会引入新问题？新单板是否会像原来的老单板一样稳定可靠？而且，为不影响用户，客户的操作时间窗有限，我们要在极其有限的时间内实施变更。我们能成吗？
我们首先要做的就是给客户信心，做好入网测试，证明我们的新方案是可靠的；其次，和客户充分沟通，解答客户的所有疑虑，得到客户的配合也就成功了一半。
记得有个X单板风险消减方案，我们和X客户专门workshop了3次，邮件也来回了几十封，解答了一个又一个问题，客户还是不同意方案。我百思不得其解：新单板的性能和规格都测试通过了，比原来单板更好，客户为什么不同意呢？
我趁着休息的间隙邀请负责的客户S一起喝杯咖啡，想了解怎么回事，客户几次欲言又止，后来终于对我坦言相告：“Robin，我们知道华为面临的困难，也愿意配合你们的工作，但是我们也有难处……”经过一番畅聊，我才解开谜团。原来该客户被收购后，新管理层对网络中断时长有了新要求，比原来的可中断时间大幅缩短。客户S还是希望按照原来的规范实施，在和新管理层讨论标准的合理性，而我们的方案还遵循以前的规范，以致迟迟无法获得批准。后来我们重新调整方案，将每一步操作的中断时长列出来，并联合研发讨论出满足客户要求的更优方案，再次给客户宣讲，果然客户很快就同意了新的替换方案，目前客户已完成机房电源扩容改造，下一步就要实施了。
在克服重重困难后，最后一步就是工程能力提升的落地实施环节了：充足的操作准备，一丝不苟的现场实施，实时的监控值守，一样都不能少！得益于此，这两年我们虽然完成了数百次的中高风险操作，消减了各类单板硬件数百块，始终保持无一起事故发生。因为我们深知，我们的任何一次失误，造成的事故影响都将无可挽回。在这里要给我们整个团队点赞！
当然，这场工程能力提升的战争还在进行中，这也是考验我们意志、品质和产品、解决方案能力最好的机会，但我和我的团队都有信心，一定能赢得这场胜利！ 就像狄更斯在《双城记》中所写的那样：“这是最好的时代，也是最坏的时代；这是光明的季节，也是黑暗的季节。”

疫情暴发，全力以赴保障客户网络

2020年应该是全世界都最难忘的一年，年初国内新冠疫情好转，英国疫情爆发后，不断有同事、朋友问我，英国全民免疫是啥体验——这恐怕成了世界网络上调侃的梗了。
最惨的是风暴中的我们，疫情前忙着给国内亲人寄口罩等物资，等英国疫情爆发后才发现自己什么都没准备，网上下单的也被取消订单退款了，当时真是欲哭无泪。幸好后来公司和大使馆陆续发放了一些口罩物资，没经历过的可能不会体会到，但我是真心感激公司和国家的帮助，有个可信赖的公司和强大的国家真好！
3月下旬，英国政府开始宣布封城，我们都改为远程办公为主。这对我们通信人来说又是一个不小的挑战，话务模型发生了巨变，原来可当面说的事情现在因为隔离都改为电话或者远程会议了，导致话务量大幅增加。
针对这种情况，代表处采取了多种措施保障网络安全。我也带领团队主动对负责的重点客户的所有网元进行深度巡检，发现E客户的某利用率超过90%，赶紧将风险知会客户，配合客户一边做负载均衡短期规避，一边快速新建设备扩容，短短2个多月就入网了2套新设备。而为了快速上线新设备，疫情最严重期间，我们团队多次上站，感谢代表处的充足准备，让我们每次都可以穿着防护服出发，那时候我们也深刻体验到key worker的含义了，平时熙熙攘攘的道路空空荡荡，只有我们飞驰在路上，我们也算是最美“逆行者”吧！客户高层主管也在我们交付完成之后发来感谢信，感谢华为在疫情期间的完美表现。
由于疫情期间积极识别客户网络风险并能针对问题快速实施规避方案，我负责的产品几乎无感知度过疫情话务高峰冲击，受到客户的好评，也被代表处和地区部授予第一期“交付抗疫英雄”称号。这个荣誉更是我们整个团队的。

We Will Link Again！

在华为6年，要说最让我引以为傲的一件趣事，是我为公司最知名的移动APP起名！没错，作为2016年公司内部“一名惊人”活动的胜出者，现在每个华为人手机中必备的移动办公软件WeLink的命名人就是我！这也是我迄今在公司留下的最大印记吧，足够自豪很久。就是有点遗憾，当初活动的奖品太小了，哈哈！
WeLink，We link，让人与人、人与物、物与物互联，我们一直都在行动，这是我最初想给移动办公软件取这个名字的原因。前阵子大家应该都看到新闻，英国政府将从2020年12月31日起停止购买新的华为设备。到2027年将华为设备从英国的5G网络中完全剔除。很多人都很关心我们的处境和未来，但实际上，我们该做什么依然有条不紊地做着，因为客户的需求还在，客户的期望还在。我也想引用代表处领导的一句话：放平心态，在自己的岗位上磨好自己的豆腐就是对公司最大的贡献，只要我们还在英国战场，希望和曙光就在。
正如英国女王伊丽莎白二世面对新冠疫情，向全体英国民众所做的演讲那样：“我们应该感到安慰，尽管我们可能还要忍受更多的苦难，但是美好的日子终将会回来的：我们将再次与朋友在一起；我们将再次与家人相聚；我们将会重逢。”
我也坚信总有一天，我们终将会重逢，We will link again！

转自华为心声社区

作者：石勇