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常州：“龙城管家”上线，高质量提升城市公共服务

来源：【常州日报-常州网】

龙控集团“龙城管家”智慧管理平台10月5日上线，常州市新北区全域环卫保洁、市政维护、绿化管养、智慧停车、公园管理等城市管理服务实现系统化全通联。作为“龙控城服”品牌主要业务平台，“龙城管家”的上线标志着龙控集团旗下城市公共服务业务迈入新阶段，以现代化运营思维融入智慧化、精细化、一体化的新型服务理念，正在全面刷新常州的“维护界面”。

智慧赋能服务，刷新城市界面

伴随城市现代化进程推进，提升公共服务水准需求日益明显，“龙城管家”智慧平台整合多重业务与供应商资源，真正实现智慧赋能，全面提升服务质量。

10月6日一早，记者在龙虎塘街道看到，这里正在进行“还道路以本色、还城市家具以本色、清绿化带建筑垃圾”的拉网式大清扫。龙控新环环卫城市物管部经理李燕琴告诉记者：“新环公司大力投入机械化设备，实现作业范围‘扫、洗、运’作业全覆盖。智慧平台可以精确管理到每条街巷，每个环卫工人都佩戴了记录行动轨迹的芯片胸卡，每个‘包干区’都有相应管家实时巡查，发现问题即时在平台上通报、派发整改劳务单，不留卫生死角、不留隔夜垃圾。”

据悉，“龙城管家”通过平台PC端和微信小程序双管齐下，化解庞杂的数据统计和分析难题，提升工单流转效率。“龙控城服”涵盖的所有公共服务业务均可在平台实现一体化、数字化、专业化管理。智慧管理平台作为属地管理人员之外的眼和手，让管理触角延伸至每个角落、每个时段，实现10分钟内快速响应、快速发起协同、一键责任到人等全流程一体化、精细化、长效化服务管理。

据悉，后期平台还将开放“公众上报”模块，公众可上报城市管理问题和城市中的美好，进一步增加公众协同治理参与度。

整合多元业务，点亮城市美好

2006年，开发、运营新北中心公园项目；2018年，接管新环环卫、新园市政公司；2022年，落地智慧管家平台，接管新美水务……近年来，龙控集团立足自身核心优势，将城市公共服务作为主要战略培育方向，目前已聚集新美水务、新环环卫、新园市政等多家专业子公司力量，不断整合业务资源、拓展业务特色。

业务范围“大”。在做好龙虎塘街道试点及核心区域基础上，龙控正逐步扩大业务范围至新北区各乡镇街道，同步加快外部业务市场化竞争步伐。

业务门类“全”。“龙控城服”积极拓展水务管理、河道管理及物业管理、停车管理、老小区改造业务，逐步实现城市公共服务全门类业务，目前正在试点承接新桥街道安置小区物业管理项目。

业务联动“快”。一方面通过“龙城管家”智慧管理平台实现便捷高效的派单与处理，另一方面与市、区相关职能部门实现多级联动，与乡镇街道合署办公，高效快速处置相关问题。

融入创新管理，优化城市服务

城市是一个开放且复杂的大系统，城市公共服务关系到诸多细节，以文旅起家的龙控集团之所以能跨界担起城市大管家的角色，恰恰因为具备了提供优质、精细、创新化服务的实力。

一是融入景区思维，目前正在运营的8个郊野公园及市政公园，积极规划游园动线、打造节庆活动、提炼文化主题，树立起新龙生态林、飞龙体育公园、高铁生态公园等一批人气与口碑俱佳的项目品牌；二是坚持可持续发展站位，如面对新北区每年2万多吨的园林绿化废弃物，龙控创新性地将绿化垃圾转化为可用于公园绿地、道路绿化的有机质，打造了常州月季园、光伏产业公园等环保特色种植样板；三是建设优质专业团队，在龙虎塘环卫作业区域，不仅配备洒水车、高压清洗车、清运车等百余辆设备，更坚持做好126名一线人员的作业操作及平台响应培训；四是运用标准化管理，龙控肩负国企社会责任担当，针对不同专业业务强调标准化管理，专注把控每环工序质量。

龙控集团总经理葛兰表示，下一步将以“龙城管家”平台为依托，不断优化城市公共服务，树立“龙控城服”品牌，助力城市形象品质提升。

（全媒体记者 周洁 夏晨希）

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