跟随道路救援车一天，我才知道宝马车主还有这么多专属服务

在这个世界上，每一辆救援车都是带着使命而来的，道路上的救援车有很多，我们经常看到的有工程救险车、救护车、消防车等等，只要哪里有需要，TA们都会第一时间冲在前面，为需要帮助的人排忧解难，这些救援车辆总是能够让人肃然起敬。

道路状况千变万化，紧急情况往往就发生在一瞬间，作为豪华汽车品牌的先驱者，BMW也为广大车主设立了专职的“守护神”，那就是：BMW道路救援。

我们之前就已知道，BMW为宝马车主们提供了24小时不间断的道路救援服务，那么当车辆抛锚时，BMW道路救援服务是如何服务宝马车主的呢？想必没有经历过抛锚的车主们肯定相当好奇，因此宝马客小编探访了一家宝马授权经销商，随车体验一次BMW道路救援的详细历程。

12月9日，小编在BMW 4S店陪同道路救援师傅一整天，上海德宝负责道路救援服务的金师傅已从业11年，是一位经验丰富的道路救援从业者，所有事故救援与道路救援会由BMW道路救援中心指派，届时会交由BMW 4S店进行快速处理。

小编与金师傅交流中得知，因为道路救援是带有突发性质的，所以谁也没有办法预测车辆就在哪里抛锚了，有可能抛锚在深更半夜的山间小路，也有可能抛锚在清晨的闹市停车区；忙的时候有可能一天接到十几个道路救援电话，不忙的时候则一个电话都没有。个人感觉这份工作还是相当辛苦的，在此给所有的救援人员点个赞！

而小编感觉今天会不会一无所获待在了4S店啊，于是拿起电脑先工作一会吧，话说，时不时看看展厅下面的BMW展车再码字，也是挺有意思的一件事情。

本以为今天不会接到救援电话了，而就在上午11点多的时候，金师傅就突然收到了救援任务，此时谢先生的一辆BMW X1 25Le车型电瓶亏电打不着火，抛锚在上海交通大学的停车场了。于是谢先生拨打了BMW道路救援电话（400-812-9999）进行求助，而道路救援中心的专业客户客服及专家判定需要现场快修后，将救援指示推送给了抛锚地点最近的道路救援车，因此小编赶忙合上电脑与金师傅开上他的道路救援车，赶赴现场搭电救援。

金师傅的道路救援车是第一代宝马X3（E83），配备的是3.0L直列6缸自吸发动机，开了十来万公里了，各方面性能均良好如初，银色的车漆配合斑马条纹状的拉花感觉十分酷。

到达上海交通大学徐汇校区的停车场后，在与谢先生交流后得知，原来他的爱车长时间停放在车位上蓄电池亏电打不着火了，着急外出办事的他想到了宝马道路救援电话就打过去了，没想到救援师傅这么快就到现场，谢先生对金师傅表示非常感谢。

搭电完毕以后，金师傅建议原地怠速让发动机运转大概10分钟，让蓄电池进行充电，同时刚启动的时候，最好关闭发动机启停系统，待行驶一段里程后再打开即可。同时在此提醒车主们，长时间在市里走走停停的短暂旅途对蓄电池的寿命有一些影响，建议大家隔一段时间上一上高速，让蓄电池好好地充一下电。

救援X1亏电的工作完成后，谢先生驾车与BMW道路救援车一同驶离校区，相信谢先生对于宝马暖心的BMW道路救援服务相当满意。

助人为乐，是一种很美妙的体验，而全国就有着成千上万个像金师傅一样的BMW道路救援工作人员，时刻为宝马车主们保驾护航！

虽然这一天就救援了这辆宝马X1，但小编还是真切感受到了BMW道路救援带来的那种让人安心无忧的售后体验。诸如以上的道路救援数不胜数，其实车辆如若抛锚并不可怕，而懂得如何能解决问题才是硬道理，所以小编觉得大家有必要了解一下BMW道路救援的流程，以备不时之需。

高效的BMW道路救援流程

一、BMW道路救援—在线指导

如果你的爱车出现故障，无法继续行驶，请不用担心，只需致电BMW道路救援中心400-812-9999，经验丰富的技术专家将为你的爱车进行远程诊断及在线指导，帮助排除车辆故障，继续安享旅程。

例如：当车辆某个故障灯亮起来的时候，专业客服会进行在线分析和指导，在不影响行驶的前提下，帮助车主预约进店进行车辆检测。

二、BMW道路救援—现场快修

即便在线指导不能排除车辆故障，现场快修依然可以为你提供便利的解决方案。BMW客户服务车辆或者第三方服务供应商将会被立即派遣到你的身边，帮助解决问题。

例如：你的爱车发动机冷却液因故障缺失，在确定不能继续行驶时，BMW道路救援人员将会现场添加油液，确保车辆能够正常行驶，并与车主预约下次到店检测的日期，从根本上解决问题。

三、BMW道路救援—拖车服务

如果故障无法在现场排除，我们将提供专业的拖车服务，您的爱车将被运送至距离故障现场最近的BMW授权经销商，到达4S店后会立刻帮助宝马车主解决车辆故障。

在经历了在线指导、现场快修、拖车服务后，有人也许觉得以上的服务足够周到了，但是BMW道路救援提供的服务远远不止这些！

当抛锚车辆送至4S店后，很多人都不知道该怎么办了，在异地出差或路途中车辆抛锚了，无依无靠，去哪儿？住哪儿？这些都是真实经历过的人所困惑的事情。但是如果你的宝马品牌的车主话，那么恭喜你，这些都不是事，因为...

BMW道路救援中心还提供周到的后续报销服务

道路救援师傅、客服等工作人员不仅能够解决车辆抛锚时的燃眉之急，在故障车辆到达授权经销商处的时，BMW道路救援中心接下来还会为您提供周到细致的后续报销服务。以下大手笔、高规格的尊崇后续服务，才对得起宝马车主的尊贵身份。

出租车/当地公共交通报销服务

拖车到BMW授权经销商，拖车当天可以享有1-2程，累计不超过150公里的出租车服务。同时车主亦可选择更便捷的城市交通工具出行，如地铁、公交等。如上所述的交通费用，都由BMW道路救援中心报销！

备用车服务

有的宝马授权经销商还提供备用车服务，在备用车充足的前提下，这时可向车主提供备用车代步，方便车主出行规划。

4星级酒店住宿报销服务

当车辆故障地点与居住地点不同城时，且车辆当天无法修复，可提供维修期间最多三晚的4星级（宝马大型豪华车可提供5星级）酒店住宿，让抛锚的烦恼一扫而光，在星级酒店好好睡一觉才是正事。

继续旅行报销服务

当车辆故障地点与居住地点不同城时，BMW道路救援中心还提供继续旅程交通费用报销服务，根据后续目的地距离远近提供出租车/火车/飞机这三种不同标准的交通费用报销。

取车报销服务

而在取车时，BMW道路救援中心依旧为前往取车的驾驶员提供交通费用报销，根据车主居住城市与抛锚车辆所在城市的距离，BMW道路救援服务中心同样会提供取车交通费用报销服务，根据取车地点的距离远近，提供出租车/火车/飞机这三种不同标准的交通费用报销。

以上后续报销服务，BMW道路救援中心一直都在用心在做，只不过了解的人并不多。此次，宝马客也征集到一些宝马车主在车辆抛锚后享受BMW道路救援服务的真实案例：

一位云南的宝马5系车主在外地旅游时因车辆发动机过热报警，在拨打BMW道路救援电话后，在线专家确认他的车需要拖车服务，于是客服加紧为他协调救援，成功将故障车辆运至宝马4S店后天色已晚。所以客服还贴心地为他预订了酒店入住服务，BMW道路救援的贴心服务感动到了他了，后续还专门打电话到道路救援中心，表扬了当时协调救援的客服人员。

而另一位南京的宝马X1车主在出差前往安徽的路上，车辆轮胎在夜晚中不小心磕碰到尖锐物体，导致轮胎受损，在致电BMW客户服务中心后，客服高效率地为他安排了拖车服务，拖车到达黄山美宝行4S店后已是深夜，尽管店内早已下班，但客服不但为他调派了出租车，还细心的帮他预订酒店入住服务。

在等待拖车的时候，他又累又渴，救援救援师傅此时此刻还从车上拿来了矿泉水，虽说不是什么昂贵的东西，但是救援师傅这一善意举动是真的把他给感动到了。每次提到宝马，他总是对宝马的车子和后续服务都赞不绝口。

以上暖心救援的事例不胜枚举，在救援完成之后，宝马还能有这一系列宛若雪中送炭般的后续服务，感动之余，我敢肯定，宝马不管是从产品还是售后服务上来说，都是值得让人放心的豪华汽车品牌。好车与完善的售后服务都缺一不可。

写在最后：

有些事情，BMW一直在矢志不渝地践行着，就好比大家日常不会注意到的BMW道路救援服务，随时随地为广大宝马车主安全行驶在道路上保驾护航。虽然服务的成本高昂，但BMW是一个有责任心的车企，这样近乎不计成本的高标准售后服务，是很多车企想做却不敢做的服务，如此真心为车主服务的品牌，谁不爱？谁不会忠诚？谁不会成为拥趸？

你对宝马提供这样的售后服务感到满意吗？

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