京东店铺解决商品差评的最优方案，面对中差评，淘宝卖家该怎样处理，

最差的一次京东网购体验，绝对的差评

6.18凌晨在京东买了四件电器，显示都是6.19送到，刚好周六，可以接货，因为住的地方和收货的地方不是一个地儿，心里是比较满意的，因为工作日收货不太方便，都在上班。可是接下来的事情让我非常之恼火，可以说是我在京东买东西体验最差的一次。

6.18正常上班，上午10点多，我爱人打电话说有两件家电上午送到，问我能不能去收一下货，我说不是都19号送到吗？怎么提前了，今天6.18是工作日啊，没办法，硬着头皮跟领导请假去收货。还算顺利，上午11点左右收了两件家电，提前就提前吧，总比滞后送强，心想往单位回吧，毕竟在上班呢，就往单位走，快到单位了，我爱人又打电话说又到了1件（洗衣机），我说今天算了，不收了吧，我都快到单位了，让他们明天送吧。

6.19,周六该收另外两件家电了，一大早给昨天配送洗衣机的师傅打电话，问今天什么时间能送到，师傅说今天送不了，没有这条配送的线路，没办法不能跟送货的师傅置气，因为师傅都是京东物流聘用的搬家公司给送的大件（因为6.18网购太多，京东物流忙不过来）。给京东物流沟通后，说可以协调今天送（本来网购时显示的就是6.19送到），可能等到下午我说没事，因为上午还得收另外一件家电，安装师傅给安装昨天收的两件家电（热水器和抽油烟机），这样计划还算完美，不耽误事。

6.19,早晨9点半左右到了收货的地方，一切也都按计划走着，上午收了另外一件家电冰箱，安装了热水器和抽油烟机，中午12点多给京东物流工作人员再次沟通，问洗衣机啥时候能送到，京东物流工作人员还是说中午两点左右吧，我想先吃饭去吧，别饿着肚子等啊。

吃了饭，中午1点10分再次打电话给京东物流工作人员，京东物流工作人员说送货师傅从仓库出发了，最晚2点过个几分钟就到了，问我们能不能先在京东app确认签收了，我爱人说不行，我们没收到货，不能在京东app签收，同时让送货司机师傅给我们回个电话，确认一下大概送到的时间。之后京东物流的另外两名工作人员又给我们打电话让我们先签收，我爱人都明确表示等收到货后再签收。大概中午1点40分，送货师傅打电话给我们，说得下午3点以后了，因为他还找到货，还没从站点出发。这不明摆着有一个人说谎了吗，物流工作人员说“送货师傅从仓库出发了，最晚2点过个几分钟就到了”，司机师傅说还没找到货。当时觉得被京东物流给骗了。跟我爱人商量后说今天不收洗衣机了，不能在这等一天啊。之后就跟京东物流工作人员打电话说今天不收了，下午还有事先走了，送货时间再说吧。

6.20，早晨8点多，我爱人看京东app，发现洗衣机已经签收了。当时我们就火冒三丈，6.19,我们三次明确表示等收到洗衣机后再签收，但京东物流工作人员违背我们的意愿擅自替我们签收了。6月20日我们几次跟京东物流客服反应此问题，包括跟京东商城客服反应，得到的答复：一是让我耐心等待，已经把我们的问题记录好了，上报给了上级；二是经核实，是物流人员误操作，给我们签收了；三是可以再次约定送货时间，或我们不想要了，可以申请退款。

之后，我想这个事太糟心了，就申请退货了。我个人认为京东物流这次有几点做的非常差劲，应得到极差极差的差评：一是涉嫌侵权，在我们三次明确表示等收到洗衣机后再签收，但京东物流在我们没有收到洗衣机的前提下擅自替我们签收；二是涉嫌虚假操作，欺骗消费者（送货司机师傅和京东物流工作人员说法不一，一个说2点过个几分钟就到了，另一个说还没出发）；三是涉嫌包庇袒护下属，京东物流客服说是物流工作人员误操作，替我们签收了，真实原因大家都知道，就是送货的时效吧。

这次网购本来没啥，就是一次普通的购物，但京东物流的做法让我这次网购体验极差。当时跟京东物流客服沟通，表达了我们的诉求：一是抓紧给我们退款，不能收取上门取货费用50元（本来就没送到货，何来的取货）；二是京东物流要严肃处理相关人员，包括替我们确认收货的工作人员，及该工作人员的领导；三是让物流站点的站长给我们赔礼道歉。

以上诉求目前还没有落实。

给大家提个醒：在京东网购，最好是货到付款，以免京东物流替你们都签收了。