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李华刚：用智慧赋能“完美的家”

来源:《瞭望东方周刊》

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图为海尔集团副总裁、首席体验官李华刚

家庭是社会的细胞，家居的点滴变化，也折射着时代风尚和消费需求的变迁。

近年来，随着物联网、5G、大数据等新技术的飞速发展，人们对家居产品的需求也日益变得“智慧”起来。在人们的生活畅想中，空调、冰箱等产品，似乎不应仅仅是一件孤立存在的物品，还应是智慧生活场景的一部分。

由此，智能家居赛道也在技术与需求的双轮驱动下，进入快速发展阶段。面对广阔的市场前景，谁能洞察消费者的需求、构建出智慧家庭场景，谁便能占据先机。

纵观整个家居行业，海尔在智慧家居领域是发力最早、换道最为坚决的企业。

2019年6月，海尔更名为海尔智家，这也意味着自1984年以来深耕家电业的海尔将加速拥抱物联网，释放出换道生态品牌的决心。

2020年9月1日，海尔智家股东大会高票通过私有化海尔电器议案；9月11日，在北京001号体验中心开幕现场，海尔智家又发布了全球首个场景品牌——三翼鸟。

“没有成功的企业，只有时代的企业。”这是海尔集团CEO张瑞敏阐释海尔精神时曾说过的一句话。对于海尔智家而言，发力智慧家庭，是顺应物联网等新技术带来产业变革的题中应有之义。

那么，海尔智家在智慧家庭的探索之路上，经历了哪些阶段？作为国民品牌，它走出了一条怎样的进化之路？针对这些问题，近日，海尔集团副总裁李华刚接受了本刊记者的专访。

加速向物联网转型

《瞭望东方周刊》：近年来，人们对家居的需求发生了怎样的变化？海尔智家又是如何捕捉这些需求的？

李华刚：中国家电业发展到今天，已经出现了很多品牌，也孕育了一批卓越的产品工程师来研究世界上最好的厨电、最好的冰箱、最好的空调，但是今天用户需要的已不仅仅是单个产品，他们要的是“完美的家”。

在消费升级的大背景下，可以看到，以用户的个性化需求为中心变得愈加明显，特别是在智能家居方面，场景化、智能化、一站式服务正成为主流趋势。一方面，智慧功能已成为用户选择产品的一大要素，各企业新推出的产品也大都搭载基础的智能功能；另一方面，用户对场景化和一站式服务的需求也越来越高，用户已经厌倦了东奔西跑去拼凑产品，而是渴望能够一次性解决问题。

为捕捉用户需求，海尔智家在商业模式、组织体系、产品、平台四个方面提前做足了准备。

首先是商业模式。早在2005年，海尔就提出“人单合一”模式，将员工的角色从被雇用者转化为创业者、合伙人，与用户实现零距离的融合。简单来说，用户就是单，企业就是人，跟用户在一起就是合一，某些企业着重降价、打折，其实还是“忽悠”用户。人单合一的时候，企业会提前发现用户要什么。

其次是组织体系。海尔智家打造了一个生生不息的热带雨林式生态系统。在物联网时代，品牌的边界消失了，用户体验推平了产业、行业、领域之间的围墙。基于品牌号召力，海尔智家围绕用户最佳体验，链入不同行业的几千家生态资源方打造了一个智家体验云平台，并孵化出衣联网、食联网、空气网等数个生态子平台，以热带雨林式的“无界”生态系统实现“共创共赢”。

再次是产品创新。海尔智家开辟了物联网时代的新赛道，将电器变成网器，网器互联形成场景，场景背后又连着衣、食、住、娱等相关生态圈。过去，“做最好的家电”是终点，如今，做最好的家电成为了一个起点，目的是为了给用户持续不断定制出更优场景体验。

最后是平台创新。从哪里可以得到用户需求？又在哪里和用户交互？有什么途径能最快速、最高效率地满足用户需求？还是要靠平台。海尔智家体验云使用物联网等先进技术，构建起一个用户、创客、生态方共创共赢、不断进化的智慧家庭云平台。

《瞭望东方周刊》：从青岛海尔到海尔智家，再到私有化海尔电器，海尔智家共经历了哪些品牌升级？

李华刚：从更名到私有化，再到场景品牌发布，这些都是海尔智家加速向物联网转型的具体表现。顺应时代变化，海尔智家大致经历了五次品牌升级。

20世纪80年代，海尔率先挑战行业的“质量观念”，用一把大锤砸掉了76台不合格的冰箱，让全国人民都记住了这个敢作敢为的品牌。1988年，海尔拿下中国电冰箱史上的第一枚金牌。1990年，海尔又拿下了质量管理金牌，并传递出一个重要的信号：我们不仅有高质量，还有能保障高质量的管理体系。

1994年，海尔推出“无搬运”服务，不让用户多出一分力，开创送货上门的先例，树起中国名牌的服务口碑。

千禧年前后，海尔提出下棋找高手，必须走出去，与狼共舞。此后，海尔把走出去分为三步：走出去、走进去、走上去。1999年，第一台“美国造”海尔冰箱下线，海尔走出中国；2004年，“走进”法国、欧美等主流国家主流卖场的海尔在世界打响“中国牌”。目前，海尔已经拥有了海尔、卡萨帝、统帅、新西兰斐雪派克、美国GEA、日本AQUA、意大利Candy的世界第一家电品牌集群，并且已经连续11年蝉联欧睿国际全球大型家用电器品牌零售量NO.1。

在坚守全球创牌的路上，海尔持续引领高端市场。海尔智家发布的2020年半年报显示，国际高端品牌卡萨帝上半年净收入达到 35 亿元，同比增长 7%，其中二季度收入增长 21%，持续扩大高端市场竞争优势。

而在充满了不确定性的物联网时代，海尔智家推出全球首个“三翼鸟”场景生态品牌，提供阳台、厨房、卫浴、全屋空气、全屋用水、视听全场景生态解决方案。同时依托智家体验云平台，连接用户、企业、生态方，创造因需而变的个性化方案。

三翼鸟智慧厨房场景

“一边受质疑、一边被模仿”

《瞭望东方周刊》：海尔智家长期以来备受整个行业关注，却又时常是“一边受质疑、一边被模仿”，那么在智能家居领域，海尔智家的探索体现出了哪些前瞻性？

李华刚：很多人因为看不懂海尔智家的战略部署而质疑我们，但我们却顶着压力坚定前行，由此完成了一次又一次的超前进化，并通过自身的实力让那些质疑者变成支持者、甚至是模仿者。

例如在技术布局方面，海尔智家推出的全空间保鲜冰箱、免清洗洗衣机、自清洁空调、防干烧燃气灶等产品，都被行业直接复制，甚至连名字都一模一样。迄今为止，海尔原创科技被行业模仿累计151次。而在方案、生态、平台的布局方面，海尔智家也致力于提供场景解决方案、联合资源方共建生态平台、打造不断进化的智家体验云平台。

其实，行业内之所以不时出现“质疑的声音”，也与不同企业的思路差异有关。有些企业的智能家居，是借“智慧”的名头，卖自己的传统产品，出发点还是传统思路，那就不可能是真正的智能家居。

《瞭望东方周刊》：新技术在海尔智家的探索中起到了哪些作用？

李华刚：首先，新技术是连接器。电器变网器后，产品可以实现互联互通，用户、生态方等都被连接进来。

以“食联网”为例，依托物联网技术变智慧网器后，冰箱可以下单食材、健康监测、定制菜谱等。不过单个冰箱还无法解决用户的全部饮食需求，于是海尔智家依托冰箱、燃气灶、油烟机、消毒柜等网器的互联互通，构建了成套智慧厨房美食场景方案。

其次，新技术是加速器，加速搭建智家体验云平台。在平台上，海尔智家体验云根据用户画像，精准提供从一台智慧家电到智慧家庭全场景的定制服务，用户既是消费者，也是创造者。同时，生态方可以利用平台上的数据、渠道、金融、服务等资源，零距离对接用户需求，共创场景方案，分享生态成果。

最后，新技术是助推器，助推海尔智家换道场景品牌。海尔智家发布了全球首个场景品牌“三翼鸟”。物联网时代，海尔智家不仅有提供家电产品的产品品牌，还有为用户提供阳台、厨房、客厅、浴室、卧室、全屋空气等智慧家庭全场景解决方案的场景品牌，开辟了从卖产品到定制场景服务的新赛道。

三翼鸟智慧浴室场景

“十万亿级市场”

《瞭望东方周刊》：智慧家庭的标准化要如何建立？海尔智家可以做什么？

李华刚：2016年3月，发展智慧家庭产业首次写入《2016年国务院政府工作报告》，此后诸多相关政策陆续推出。目前在国际市场上，智慧家庭的市场容量在急剧增长，在国内，智慧家庭行业也呈现井喷发展趋势。但是，无论从国际还是国内来看，还缺少必要的智慧家庭的功能设计、配置方面的标准。

那么，缺少标准的结果是什么？智慧家庭概念实际上已经被滥用了，有的企业认为智慧家居是“说一句话就能洗衣服”“说一句话扫地机器人就可以扫地了”，但是并没有告诉用户一个客厅、一个卧室、一个厨房的智能应该是怎样的，所以我们要建一个标准，这个标准的核心是以人为本，要提前感知用户的需要，并且能够把用户需要转化成实际的行动、实际的产品、实际的方案。

因此，海尔智家拟通过国际标准化组织ISO申报成立新的PC，制定《智慧家庭功能设计与配置指南》。为规范市场秩序、提高我国企业在国际市场上的竞争力提供有力的支撑。

《瞭望东方周刊》：从长远来看，智能家居领域还有哪些趋势和发展空间？

李华刚：近年来，随着人们消费水平和消费理念的快速成长，我国家居行业开始逐渐朝着智能化、成套化、健康化的方向前进。从2016年至2019年，我国智能家居市场规模已经从不到1000亿元增长到1800多亿元。预计2020年，行业发展还将有望增至2000亿元。

同时，当前的旧改政策和局改市场也为智能家居带来发展机遇。

从旧改政策来看，老旧小区的改造，带动了用户的家庭内部改造。比如说针对阳台改造，海尔智家推出了智慧阳台，联合多个生态方，打造具有健身、亲子、萌宠等多种类型的智慧阳台场景，为用户改造阳台提供个性化服务。

此外，像天津、北京等城市的许多小区里，水电都已统一更换成了智能系统，这也影响着用户的家庭用水，带动用户进一步改造家庭内的智慧用水系统。针对全屋用水，海尔智家水联网也推出了智慧解决方案。

此外，目前国内局改市场也是智能家居入户的一大趋势。近年来老房翻新和二手房翻新市场蓬勃发展。像早些年建的住宅楼，都差不多到了该翻新的时候。现在也有很多年轻人购买二手房，这些比较有个性的群体也会根据自己的喜好对房屋进行改造。针对这些需求，海尔智家推出局改服务，联合家装、家居、家饰等多个行业的生态方，共同为用户服务。

事实上，如果只是智能家电的发展，只是万亿级的市场，但产业边界一旦拓展，那就是十万亿级的市场。我们常说，用户一个小小的需求，就像蝴蝶轻轻扇动翅膀，很可能引来一场飓风。可以说，用户一点思维的灵光便会带来无限商机。

三翼鸟智慧卧室场景

中国品牌进化论

《瞭望东方周刊》：海尔智家如何看待当下国内国际“双循环”的发展新机遇？

李华刚：“双循环”是经济高质量发展在新形势和新使命下的新要求，是高质量发展理念所必然经历的模式转变。

海尔智家抓住“双循环”机遇，首先，打开扩内需“新窗口”，抢先落地智慧家庭领跑国内大循环。用智慧家庭升级推动家电更新换代，并推出智家焕新方案，带动老旧小区改造，进而拉动内需，助力消费内循环。

其次，打开海外逆势增长“新空间”，依托全球供应链整合融入国际大循环。

根据相关政策解读，“双循环”新发展格局决不是封闭的国内循环，而是开放的国内国际双循环。作为深度融入经济全球化的经济体，中国要扩大内需仍离不开国际产业链、供应链的协同和畅通。在助力外循环方面，海尔智家主要是通过“自主创牌+本土化运营+高端化+全球协同”来实现。

例如，在自主创牌层面，作为最早开始全球化布局的企业，经过20余年的开拓与积累，海尔智家已经构建了一个包含美国GEA、意大利Candy、日本AQUA、澳洲斐雪派克以及海尔、卡萨帝、统帅七大全球化品牌在内的品牌集群，这在全球范围内都是罕见的。

《瞭望东方周刊》：你曾说过，海尔创立了35年，是跟着改革开放的东风发展起来的，发展的每一步都和中国经济的阶段性发展相契合。在智能家居领域，海尔智家是如何与国家经济发展共振的？

李华刚：海尔发展至今，始终紧扣国家发展步伐，与国家经济政策共振共赢。

在新旧动能转换方面，中国经济发展进入新常态，培育新动能、实现新旧动能转换，首先是把握和引领新常态的要求，也是落实新发展理念的要求。海尔智家从电器到网器，从网器到场景，再从场景到生态，多次迭代引领变革，为行业发展注入新动力。

在供给侧改革方面，海尔智家通过场景生态链入众多资源方，带动整个产业链上下游共同围绕用户需求提供服务，以需定产，优化产业结构，推动供给侧改革。

在制造业转型升级方面，我国已经进入了基本实现工业化的关键期，而制造业是现代工业化国家的立国之本、强国之基。海尔智家已经完成了从传统制造产业到物联网产业的升级改造，目前已经有两家互联工厂入选世界经济论坛评选的“灯塔工厂”，成为全球首个在同一个国家拥有两座灯塔工厂的企业。

在高质量发展层面，新技术推动产业新发展，海尔智家不仅持续迭代基于物联网的智慧家庭，同时不断推进品牌升级，新发布的“三翼鸟”场景品牌，开辟了物联网时代全新的品牌赛道。（记者李璇）

责任编辑： 王頔