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时间:2023-10-08 09:52:18 来源: 浏览:

超声检查还可以这样服务?患者用“超满意”赞山东省立三院

齐鲁网·闪电新闻2月27日讯 错时服务、“四清”服务、床旁检查升级服务、陪检陪送服务……一桩桩一件件都力求做到患者“心”坎儿上。

心上一小步,医患关系一大步。山东省立第三医院全力创建“百姓满意医院”,为的是提升患者就医体验,更好满足患者高品质、个性化就医服务需求。“年纪大了来检查,医护人员贴心的服务,感觉很温馨,真的是超满意。”其中,超声医学科打造的“超满意”服务品牌就得到了许多患者的认可和称赞。

“超满意”——错时服务

为了保证图像质量和诊断准确性,很多超声检查项目是需要空腹进行的,为了减少空腹患者候检时间,避免患者因空腹等待时间过长引起的不适感,努力为患者提供就诊更加便利、体验更加舒适的医疗就诊服务,超声医学科主动开展了错时服务。

“每天早上7点30分,超声医学科医务人员准时到岗开诊,无论是工作日还是周末节假日,我们打好服务时间差,方便患者检查的同时,也带来了更加舒适的就医体验。”超声医学科主任米加说。错时服务开展后,医务人员主动延长工作时间,大家都认为,多工作一小时,患者就能少等待一小时,所有付出都是值得的。

“超满意”——“四清”服务

为避免因超声候检时间过长而影响患者正常诊疗和手术,超声医学科进行服务升级,工作时间不设下限,完成当日全部门诊患者和住院预约、住院加急、日间手术患者检查后再下班,实现了预约患者当日清、加急患者当日清、日间手术患者当日清、门诊患者半日清的超声检查“四清”服务。

“早检查、早报告,就能为临床诊疗争取更多的时间。只要有患者在等待超声检查,医务人员就会推迟下班时间,直到为当天的所有患者完成检查。”米加介绍。通过服务升级,超声医学科目前已实现常规超声检查“当天开单,当天检查,当天出报告”的预期目标,实现了就诊患者超声检查“日清零”,为患者提供了更优质的服务,也为临床治疗提供了坚实的保障。

“超满意”——床旁超声检查升级服务

每次只要患者有需求,超声医学科的医护人员都会及时到位,这已是工作常态。

“您好,超声科吗?我们是肝胆外科,有一位患者需要做床旁超声。”

“好的,我们马上过去!”

超声医学科工作人员接到电话后,会以最快的速度推着床旁超声诊断设备来到有需求的病区,在病床前为患者完成超声检查。

据米加主任介绍,随着医院住院患者人数增长和高龄重症患者比例上升,超声医学科工作重点从诊室检查转向了床旁检查。为有效缓解床旁超声检查压力,超声医学科对床旁超声检查加大服务力度,正常工作日开放3个超声床旁检查岗,周末增设超声床旁检查岗,避免因床旁超声候检时间过长而影响患者的正常诊疗。

“超满意”——待患如亲的暖心服务

随着分诊叫号声响起,一位正在医院住院的老奶奶步履蹒跚地走进超声诊室。每当看到有独自就诊行动不便的患者,超声医学科医生总会主动上前关心。

“阿姨,没有家属陪着您吗?”

“孩子都上班忙着,我自己就可以。”

“阿姨放心,有我们在呢。”

报告员扶老奶奶坐上检查床,帮着脱鞋解衣摆好体位,医生一边认真做着检查一边耐心回答着老奶奶的问题。检查完成后,又细心为老奶奶擦拭干净身上残留的耦合剂,帮助老人穿好衣裤鞋袜。

“阿姨,现在住院一部正在装修,回病房的路不好走,我安排人送您回去。”想到老人还要一个人返回病房,细心的检查医生安排了实习同学将老人送回。

“年纪大了来检查,你们贴心的服务,感觉很温馨,‘超满意’服务真的是令我超满意。”检查完毕老人向医务人员诉说着感谢。实习同学挽着老奶奶,将患者安全送回到病区。

一句温馨的话语、一个细心的动作,都会让患者的心里暖暖的,类似的场景几乎每天都在超声医学科发生。随着超声医学科多措并举、不断创新,提高服务意识、增进医患沟通,努力为人民群众提供诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加高效、体验更加舒适的医疗就诊服务,种种温馨时刻也成为“超满意”服务品牌行动的缩影和见证。

来源:山东省立第三医院

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