想要让店铺实现高流量、高复购、高转化，一定要看这7大运营技巧，淘宝运营店铺，有哪些技巧分享，

销售复购率提升20%，你需要做好这5步

前段时间，跟朋友一起出门逛街，偶遇一家从没喝过的奶茶店。

朋友是个重度奶茶爱好者，迅速点好了一杯尝尝鲜。然而第一口喝下去，朋友并没有露出欣喜或者满意的表情。

她回望了一下店名，说：“下次再也不买了。”

说到这里，大家是不是觉得很熟悉？这不就是销售中常说的“复购”嘛。

“复购”，字面上直观理解就是用户在指定时间段内重复购买的行为。

从长远来看，业务需要保持稳定增长，一方面需要增量用户的拉新获客持续输入，另一方面，存量用户的复购也尤为重要。

尤其一来如今的人工成本高，业务员平时跟一个单动辄需要两三个月，还不知道能不能成交；二来获客成本也居高不下，开发一个新客户的成本是维护老客户成本的5倍。

同时，贝恩咨询公司就曾经做过一项调查，发现一个公司如果能够留住5%的老顾客，就相当于提升了30%的利润。

这一系列的事实、数据说明，提高复购率，对于每个企业来说，都势在必行。

那么，具体应该怎么做呢？这里给大家分享提升复购常用的5个运营策略。

我们先来看一个例子。

在你家楼下有个水果店，每次去买水果都给你一张购买返券，下次买单可以使用。

因此你经常去他家买水果，而且买苹果跟橙子居多，因为家里人都爱吃这两种水果。

这段时间，你去外地出差了，没有按时去买水果，这时候，店里的小哥就给你打电话了。

他说：“李姐，您上周买的水果吃完了吧，今天店里新进了玫瑰血橙和冰糖心苹果，口味特别甜，我知道您喜欢这两种，就特意给您留了几斤。”

你跟他说明了情况，说你在出差，暂时去不了。

没想到他马上说：“没关系的，李姐，我微信发链接给您，您下单就可以了，我会挑最好的帮您送到家里去，这样也不用等您回来，老人、孩子就有水果吃了，您回家也能立刻吃到。”

“而且啊，”他又补充道：“今天我们老客户微信下单还有立减10元的优惠，特别划算。”

这一个例子里就包含了我们要跟大家分享5个提升复购的策略。

1、首购和复购绑定

当客户产生第一次购买行为的时候，也说明这是产品能够满足客户需求的时候。

我们要让客户买了之后再买，就要给客户一个再次购买的动机。

因此，在客户第一次产生购买行为的时候，我们可以给他埋下一个钩子，刺激他在下次有需求的时候，还能回到你这里来。

比如这个买水果的案例里面提到的“购买返券”。就是一个钩子。

比如有一家麻辣烫，每次客户消费满一定金额时，店员都会给客户送一张10元的无门槛代金券。

还有一些奶茶店，每买一杯奶茶可以获得一个小印章，集齐几个印章之后就可以兑换一杯奶茶。

购买返券、消费累计积分、积分兑换奖品、购买购物卡等等，这些都是给客户复购埋下的钩子。

2、复购优惠

复购优惠就是针对已经产生过购买行为的客户采取的运营策略。

按照累计消费金额、购买频率以及消费时间间隔等指标，对已产生购买行为的客户进行分类、分层，针对不同价值的客户进行精细化运营，采取不同的运营策略刺激客户提升消费金额。

比如在这个卖水果的案例里面，采取的就是针对老客户微信下单赠送立减10元的优惠。

因此，复购优惠就是将客户进行细分，对于不同的用户采取不同的发券、老客户专享价等优惠方式，让客户产生的价值最大化。

用我们在线SCRM的客户分类标签功能将客户分类后，通过标签筛选功能就可以更细致地筛选出各个层级的用户，精准化运营。

3、需求预判

什么是需求预判呢？

打个比方，淘宝根据用户画像和用户的行为特征，给用户推荐其实就是一种需求预判的运营方式，通过大数据推测你可能对什么产品感兴趣，给你推送什么产品你会购买。

当然，我们绝大多数企业并没有淘宝那么大的用户体量，也没有淘宝那样的数据计算能力，那我们如何预判客户的需求呢？

通过客户的行为数据。

比如卖水果的案例里，店员通过客户经常买苹果和橙子这个行为，预判了店里新到的玫瑰血橙和冰糖心苹果可以满足客户的需求，刺激客户的复购。

再比如用我们在线SCRM，销售将客户可能感兴趣的产品信息、客户案例、公司介绍等内容分享给客户之后，如果客户感兴趣，点击了文章，就会有消息提醒销售，客户看了没有，看了几次，看了多少，帮助销售判断客户的需求、意向度，及时抓住销售机会。

4、及时跟进

当客户有需求时，能第一个想到你的产品，或者你的产品能够第一时间出现在客户面前，就能获得客户更多的青睐。

就像卖水果的案例里，当客户之前购买的水果消耗完时，店员就及时通过打电话跟进客户，促成复购。

但是，当跟进的客户越来越多时，要想记住每一个客户的复购日期，是一件很难的事情。

这个时候与其靠人脑去一个个记住，不如靠工具去提醒。

比如用我们在线SCRM，可以通过订单管理为客户设置一个复购提醒，当临近复购提醒时间时，系统会推送消息提醒你，该跟进这个客户的复购了，让你不错过每一个刺激客户复购的机会。

5、召回激活

当有的客户已经流失时，我们就需要用户召回策略，通过各种触点和渠道，再次触发客户，将客户召回并重新激活，让客户再次产生购买行为。

比如卖水果的案例里面，店员通过电话这个触点联系客户，刺激客户再次产生购买行为。

除了电话，我们常用的渠道还有广告投放、PUSH、短信、老带新等等渠道，凡是能触达客户的渠道都是我们可以尝试召回策略的途径。

以上就是我们分享的5个提升客户复购的运营策略，这几个策略很多时候是要像卖水果的案例中那样交叉使用的。

如果你也希望能对客户分层运营，也希望能够预判客户需求，也希望在临近客户复购时间点时能够得到提醒，欢迎添加企微19928751310（备注头条号）咨询我们的小助理，体验我们在线SCRM。

希望今天的分享能够帮助你制订一套适合你的客户复购运营策略。