如何管理好客户资料，客户信息太多难管理，有没有好的管理方法推荐？，对小客户的管理方法

德理咨询集团：深度营销-客户开发与客户关系管理-krimore

课程特色

课程目标：
学习客户关系管理的工具与方法
 学习并掌握电话开发客户的技巧
 学习并掌握拜访客户与建立关系的方法
 学习客户关系维护的技巧与方法

授课形式：
崔老师擅长运用各种培训方式，本课程结合讲授、启发式互动教学、讨论问答、案例分析、现场实战演练等多种授课方式，有效活跃课堂气氛，并增强学员的学习效果。

课程大纲

第一章 客户开发体系
第一节 大数据思维
第二节 销售漏斗
第三节 点与面的结合
第四节 行业客户产出分析
第五节 个人客户产出分析
第六节 业务产品产出分析

第二章 电话开发技巧
第一节 客户接听时的心理状态
第二节 开场话术分析
第三节 黄金15秒
第四节 一句话中的几个重点字
第五节 正式与规范的措辞
第六节 推进及邀约

第三章 客户拜访技巧
第一节 安全、专业、愉悦
第二节 树立积极氛围
第三节 提问的技巧
第四节 客户直接需求
第五节 客户间接需求
第六节 快速拉近关系的方法

第四章 异议处理与成交
第一节 用案例来说服
第二节 客户产生异议的原因
第三节 异议处理五步法
第四节 识别成交信号
第五节 锁定价格的策略

第五章 客户关系维护
第一节 跟进与回呼
第二节 扩大销售
第三节 售后问题处理
第四节 微信自媒体的作用
第五节 自媒体推广策略