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医生与患者角色“互换”是种什么体验？青岛市口腔医院举办沉浸式体验活动

青岛日报社/观海新闻7月5日讯 今天下午，由市卫生健康委、市委网信办联合举办的“医路同行 守护健康”社会各界代表走进医院沉浸式体验活动第三场分享会在青岛市口腔医院举行，网络大V、新闻媒体记者等十余人畅谈体验活动中的感想感悟，为增进医患沟通、促进医患和谐提出宝贵意见。市卫生健康委党组成员、副主任，市中医药管理局专职副局长赵国磊出席会议，市口腔医院党委书记、院长王万春，口腔医院领导班子及相关科室负责人参加会议。

赵国磊在讲话中指出，举办“我当一天医生/护士”“我当一天患者”双向体验活动，旨在让医护人员和群众通过角色互换，进行深度交流，实现换位思考。一方面，邀请人大代表、政协委员、网络大V、新闻媒体记者等走进医院“当一天医生/护士”，可以深入了解医护人员的工作，让市民看到医疗的“真相”，感知医学的“温度”，增进彼此尊重与信任；另一方面，安排医务人员体验“当一天患者”，以患者身份到医院排队挂号、就诊缴费等，可以让医护人员充分感受群众看病就医的不容易，进一步优化医疗服务流程，提升服务质量。

王万春表示，主题教育开展以来，口腔医院为做好各项重点工作，紧紧围绕人民群众就医过程中的“急难愁盼问题”，推行了若干创新服务举措，提升群众就医获得感。口腔医院将以此次社会各界代表走进医院沉浸式体验活动为契机，结合工作实际，全面系统梳理、深入一线调研，用心聆听社会代表、嘉宾、患者的声音，通过提升诊疗技术、优化就医流程、虚心学习行业优秀做法等措施，为改善患者就医体验对症“开方”，让群众看病就医更满意。王明臻则从医院规模、学科建设、满意度提升等方面，向参会人员介绍了医院的基本情况。

活动中，与会人员和媒体记者首先来到升级完成的青岛市口腔健康教育基地，依次参观了基地的序厅、萌芽成长社、牙病冒险岛、护牙乐园四大主题展区。在医院老年口腔科、儿童口腔科，大家观摩了针对特殊年龄群体的口腔治疗，充分认识到不同年龄口腔诊疗特点以及预防的重要性；在牙体牙髓科，大家观看了根管显微镜下进行根管治疗的过程；在口腔美学工作室，大家对口腔美学修复理念有了深入了解。

分享会上，9位社会代表与医护人员代表分别以现场发言、视频交流、文字报告等形式进行了分享。社会代表们一致认为，此次角色互换的沉浸式体验令他们深受感动、感触颇深。大家纷纷表示：“活动为大家提供了宝贵的机会，让我们能以第一人称的视角直观地了解医护工作的不易，加深了对医护人员的理解与尊重；通过体验，医护人员从患者立场更加真切地感受到了就诊过程中的难点、堵点和痛点，为医院感知患者就医需求提供了难得的参考。”

针对体验过程中发现的问题和意见建议，市口腔医院表示，将认真梳理总结，列出问题清单，制定整改方案，明确整改期限，逐事逐项落实到位，让群众感受到实实在在的成效，增强人民群众卫生健康服务的获得感和幸福感。

面对记者的提问，王明臻还详细介绍了医院的特色技术。他表示，精于口腔常见病、多发病和疑难复杂疾病的诊治是医院的特色优势。据悉，全麻/镇静下儿童牙病治疗、儿童牙外伤序列治疗、疑难显微根管治疗、显微根尖手术、规范化牙周病系统治疗、中西医结合口腔黏膜病治疗、微创阻生齿拔除、数字化口腔种植治疗、口腔美学修复治疗、复杂错合畸形的序列治疗、错合畸形的早期矫正、无托槽隐形矫治、正畸正颌联合治疗等均为青岛市特色优势技术，可以满足口腔疾病诊疗的多样化需求。

分享会后，青岛市第一次口腔健康状况流行病学调查报告出版发布会召开。历时三年，《青岛市第一次口腔健康流行病学调查报告》实体书正式出版。本书主要介绍了青岛市第一次口腔健康状况流行病学调查的结果，其内容分为四部分，包括绪论、调查结果、主要发现和政策建议、各年龄组口腔健康调查结果统计表。这些结果是青岛市第一次系统性、标准化的准确掌握全市10个区市，900万人口的口腔健康状况，为今后有的放矢地开展口腔疾病防治工作、促进全市居民口腔健康、打造健康青岛，提供了科学依据。发布会现场，与会领导、专家现场对第一次口腔流调工作给予了肯定，对流调人员顾全大局、不畏艰难、无私付出的精神表示高度赞扬，并嘱托要运用好此次流调的结果，为全市口腔健康事业的发展再立新功。（青岛日报/观海新闻记者 耿婷婷 文/图 实习记者 张雨诺）

责任编辑：岳文燕