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这个夏天 温馨巴士玩出服务新花young 助力乘客美好出行

大众网记者 刘姿岑 通讯员 尹莹莹 胡振 青岛报道

“人无礼不立，事无礼不成，国无礼不宁”。为树立流动窗口新形象，全面提升服务质量水平，8月8日，青岛城运控股交运温馨巴士公司开展服务新花young活动，在这个夏天为乘客的美好出行做“乘法”。

公交窗口的服务礼仪培训

在温馨巴士顺达分公司会议室内，第九届“我是好讲师”大赛全国三十强、温馨巴士公司人力资源处处长张鑫嵘为驾驶员培训了文明用语、服务礼仪、职业道德、安全行车等多方面为驾驶员进行了培训，让驾驶员深入了解如何做一名礼仪得体、端庄大方的优秀公交人，让游客体验日益提升的公交品质出行。参加培训的612路驾驶员孙成虎说：“以前只知道要‘微笑待客’，却不知内在深层含义，小到标准的微笑，大到向乘客之所想，发现乘客需求及时伸出援手，这次的培训收获很多。”

微笑让服务更贴心

“微笑是一种尊重，是一种鼓励，更是一种境界，微笑服务不仅快乐自己，还能感染他人。”当天，在灵山卫公交枢纽站，工作人员杨家顺正在为驾驶员们做着“微笑服务”的讲解工作，让市民乘客的每次出行都感受到温馨暖心。据了解，除了做好“微笑服务”，隧道分公司所属路队安全稽查人员还会对驾驶员的服务质量督导检查，包括路检路查、监控检查等，确保文明服务在各线路落地、落实，全面提高温馨巴士服务质量，给乘客提供一个“安全、舒适、温馨、便捷”的乘车环境，将“赋能城市发展，服务美好出行”的使命延续，为百姓出行添彩。

双语服务与国际化接轨

“How much is it?”“It is one RMB. You can pay with wechat or cash.”在468路小西湖站点的车厢内，随车“导游”曲悦说着流利的英语与外国游客进行对话。曲悦称：“青岛作为国际化旅游城市具有很强的包容性，大量外语的学习为有需要的外国游客提供服务，是468线路一项新的服务举措”。据了解，468路队相关人员自发成立“导游小组”，通过前期踩点，整理设计并印刷了途经景点介绍画册并放置在车厢内，还安排专人在每天9:30-11:00跟随营运车厢，向游客讲解468路沿线青岛特色景点的相关介绍，推出中英文双语口头播报“导游式”服务，助力青岛旅游旺季。不仅如此，“导游小组”内部对公交年轻驾驶员人群开展基础性旅游景点英文介绍培训，其中包括常用英文礼貌用语、日常情景对话等，还结合公交运行服务特点、支付方式、上下车、重要景点等英文对话辅导。

温馨巴士公司相关负责人表示，公交作为社会服务窗口行业，公交人得体的言行举止更是城市文明的体现，通过理论、实操和新举措相结合，有效地规范和改善公交驾驶员的文明形象。下一步，温馨巴士公司将进一步细化服务举措，为乘客出行提供更加文明优质的公交乘车服务。