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台湾旅游业“变天”后，从业人员讲了几个故事

【文/观察者网专栏作者 吴建】

9月20日起，厦门、福州两地恢复受理赴金马澎个人旅游签注申请，这是继8月1日暂停47个城市大陆居民赴台个人游试点后，两岸人员往来交流出现的首次松动。然而受此前取消自由行的影响，尽管仅仅只过去了一个多月，台湾旅游业已经感受到了压力。为了解当地实况，笔者采访了三位台湾领队。

今年上半年，接待大陆游客的导游突然数量不够了

问：根据台湾方面相关数据显示，2019年上半年大陆游客赴台旅游人数有167万多，比去年同期增长了28%。那么，从你们领队的角度来看，能感受到游客变多了吗？

领队A：2019年上半年，我个人感觉应该比2018年好一点。为什么这么说呢？台湾当地接待大陆游客的导游突然数量不够了。自从2016年5月民进党重新上台，由于大陆游客减少，以前的很多老导游都不做了，2019年则多了不少新面孔。

比如，我3月份去的一个团，上来的就是一位新导游。说是新导游，也有40多岁了。台湾接待大陆游客的导游，一般都没有年轻的，至少在40多岁以上。这位导游是第一次接待大陆游客，基本什么都不会讲，讲解的时候还要时不时看一下手机。我和司机天天教她要讲什么，给一个框架，告诉她今晚要准备哪些东西，明天要讲什么。结果到了第二天，依旧什么都不会。

更夸张的是，去高雄打狗英国领事馆，旅游大巴要先开到停车场，游客换乘公交车过去。我们到了停车场，在寒风中等了40多分钟，原来她不知道公交车的具体班次。等了40分钟，大家坐车到了领事馆附近，再走路上去，谁知道闭馆！导游对景点的开放时间也毫无概念。从这个例子可以看出，上半年由于大陆游客赴台旅游回温，台湾开始缺接待大陆游客的导游了。

领队C：上半年，我台湾就去了几次，但还是能明显感受到大陆游客的增多，比如景点、酒店、夜市等地方，跟旅游相关的方方面面都能感觉到。而且，台湾的司机、导游也都很开心，毕竟从2016年5月份以来，大陆游客赴台旅游的人数持续降低，当时很多旅游大巴被处理掉，司机、导游转行。现在大陆游客又多了起来，很多大巴公司重新贷款购买大巴车，其他行业的人也转行来做导游。按照台湾司机、导游的说法，他们感觉上半年大陆游客的人数又回归到台湾游一开始的样子。

在台湾看台媒的报道

问：2019年上半年，大陆游客赴台旅游人数为何会回升呢？跟去年台湾“九合一”选举有关吗？

领队B：2019年上半年，大陆游客赴台旅游人数有所回升，肯定跟去年年底的“九合一”选举有关。当时15个蓝营胜出的县市长明确表示认同“九二共识”，不少蓝营县市长前往大陆推介观光旅游和农渔特产品。所以，上半年大陆游客赴台旅游行情再次被看好，主要也是因为我们大陆在表达善意。

领队C：我觉得韩国瑜挺有代表性的。他竞选高雄市长时承诺“货出得去，人进得来，高雄发大财”，当了市长后没多久就到了香港、澳门、深圳和厦门，签了50多亿新台币的订单。新闻不也报道了，他返回台湾时，大批台湾高雄市民到机场迎接，还高举着“货出的去，农渔民发大财”“市长看这，农民爱您”等标语。上半年大陆赴台游客人数的增多，跟很多人去高雄有密切的关系。

自由行的游客，消费能力很强

问：我在2013年的时候去过台湾，环岛8天，感觉挺匆忙的，还挺想找机会去台湾自由行呢。你们觉得，大陆为何会先暂停大陆居民赴台个人游试点呢？

领队A：自由行客人对台湾的经济贡献比旅游团客人大啊。大陆游客前往台湾旅游，完全没有语言障碍，我觉得这是大陆游客前往台湾自由行最重要的因素。自由行的大陆游客不仅到的地方多，消费能力也强。比如说台湾的百货公司比较多，像远东百货、太平洋百货、新光三越、微风广场等，大牌虽然没有欧洲便宜，但还是有退税。就我碰到的接待大陆游客的司机、导游介绍，他们当年真的是赚到钱了，去台湾的团费一开始都要1万多，8、9千，客人经济能力强，消费自然就好，他们感慨现在的旅游团就不行了。

领队B：大陆游客赴台自由行是从2011年开始实行的。在那之前，大陆游客前往台湾旅游只能跟团，可以说，95%的客人走的是环岛路线，8天环岛一圈，行程大概1800公里路。跟团游台湾只是扫盲，对台湾有个大致的了解。所以，当年为了满足大陆游客的需求，为了促进两岸经济、文化的交流与发展，大陆开通了台湾自由行。

自由行开通后，大陆前往台湾自由行的游客越来越多，根据相关数据可以有一个比较明显的显示，民进党上台后，即使旅游团、自由行的人数都有所下降，但自由行人数所占比例却越来越高。由于台湾政治现状跟当年开通自由行的初衷相违背，大陆居民赴台自由行只好暂停了。

领队C：是的，台湾电视节目也有报导，大陆赴台自由行的游客人数，不仅逐年增加，并慢慢超过团队人数。据说，自由行人数已经占到赴台游客总人数的六成了。现在，旅游团一般都是低价团，虽然也有纯玩团，但还是以购物团居多。购物团的团费，有时只要1000多、2000多，客人都觉得很划算，说是去趟云南都要3、4千。这种团费的旅游团，消费水平一般都不会太高。与之相比，自由行不仅人数增加了，消费也超过团队游客很多，起到拉动台湾GDP增长的作用。

很多琐碎的事情，台媒都能报导3个礼拜

问：你们去过台湾那么多次，根据你们的观察，台湾社会大致是什么样的？

领队A：我从事领队工作3年多，带了十几次台湾团，我就举两个例子吧。一是我跟一位导游聊天，在台湾，国民党和民进党都有各自的电视台，各自报导对自己有利的新闻，于是这位导游的家里便分成两派：他老婆的父母与国民党有一定渊源，所以支持国民党；他的父母当年吃过国民党的苦，所以支持民进党。由于支持的对象不同，家里便买了两个电视，平时看电视就各看各的，到投票的时候虽然会发生争执，但不会强迫对方的观点与行为。不过，在台湾导游看来，国民党的表现太软，行事作风不果断，他想支持国民党却又看不上国民党的做事风格。

还有一个例子是，我去澳大利亚的时候，一位当地导游聊到，他的老婆是台湾人，他是怎么评价台湾的呢？他说，以前台湾作为亚洲四小龙之一的时候，一心搞经济，后来换了地方领导人，便开始搞政治，搞政治肯定不行，一搞政治，经济发展便停下来了。虽然台湾的医保做的挺好，生大病也花不了多少钱。但是对中国大陆与台湾的发展进行对比，的确有差异。从这个角度来看，台湾的确让人很沮丧。你看韩国瑜，目前来看，他就比较聪明，就搞经济。

领队B：我从2011年开始带台湾团，到现在怎么说也带了100多个台湾团了吧。我们领队与台湾的导游一般不会主动聊到政治话题，很多台湾导游来过大陆，对我们的真实情况比较了解。我们领队会跟台湾司机聊得多一点，感觉司机更加纯朴一点，比较聊得来。其实，就算不聊，很多事情也看得出来。台湾地理面积为36000多平方公里，适合居住的地方不多，你看2018年的人口估计2369万左右，主要集中在新北市、高雄市、台中市和台南市。台湾的人口构成比较复杂，多元化，既有本土居民——原住民，也有大陆明清时期过去的后代——本省人，也有老蒋时期带过去的——外省人，而且台湾当年受到日本的影响比较大。台湾的百姓，平时就是赚钱过日子。

但是一部分人没有来过大陆，接受的信息主要来自台湾政府的宣传与政论节目。比如，2011年，一位名叫高志斌的台湾教授说“大陆人吃不起茶叶蛋”；2019年，一位名叫黄世聪台湾电视台主持人称“大陆人吃不起榨菜”。从这些新闻就可以看出，台湾人有明显的岛民思想，喜欢拿放大镜看事情，很多比较琐碎的事情，媒体都能报导3个礼拜。台湾很多人跟我聊天时会说，民进党能够上台，是因为国民党内部不团结，内部斗争造成选票分散。

领队C：我去过台湾十几次，据那边人讲，台湾已经二三十年没有什么大变化了，经济完全没有什么增长。80年代，台湾人的月薪便能达到2万多台币；30多年过去了，台湾人的月薪基本还是这么多。台湾老百姓认为，台湾的党派比较多，党派之间的斗争影响到经济的发展。在台湾的电视上，不同党派都有各自的电视台，在节目里夸自己、贬别人。当然了，也有比较中立的电视台。但总体而言，虽然台湾的福利方面很好，政府的重点却不在民生。

比起大陆，台湾旅游业更受伤

笔者：取消大陆居民赴台个人游试点有什么影响？比如对你们（大陆领队），对台湾。如果有影响，影响大吗？

领队A：现在去台湾的很多旅游团都是线上旅行社的，而且大多数从上海出发，像这样的旅游团，游客其实办得都是个签。前往台湾旅游团的团签资质，只有很少的旅行社才有。所以，现在限制个人游试点，不仅影响自由行的人数，已经影响到了大陆赴台旅游团的数量。台湾团数量的减少对我们领队的影响还好。其实，随着咱们这消费水平的提升，游客出游的选择早已越来越多元化，近的可以去日本、韩国、泰国、新加坡等，远的可以去欧洲、美洲、非洲等，台湾毕竟只是众多出游选择中的一个。对台湾的影响比较大吧，民进党重新上台后就对台湾旅游业影响比较大，比如车队、酒店业、旅行社等的生意明显变得不好。由于赴台人数减少，台湾的司机、导游转行的不少。

领队B：根据报导，按照台湾观光业者8月初的预计，大陆游客赴台旅游市场应该还有几个月的缓冲期，现在，台湾旅游业已经感受到了市场的变化。像宝得利集团（专营一条龙式大陆游客旅游团），8月20号便发放“劳雇双方协商减少工时协议书”给员工，要求员工接受最低薪资，并鼓励员工找新工作。从咱们这旅行社派团的角度来看，台湾团9月份就已经没什么团了。而且，我个人认为，除了旅游团数量大量减少，台湾旅游的经济效益也要下降60%左右，因为，自由行游客的消费比团队游客要多。对我们领队影响不大啊，你看当年台湾团量少了之后，我就带日本团，日本的团量不就是2016年以后慢慢多起来的，你看前几年日本的马桶盖、电饭锅多火啊。对台湾的影响肯定明显，2016年以前，我1个月要去台湾3趟，2016年下半年以后开始变少，一个月能有一个吧。

领队C：我倒觉得，取消大陆游客赴台个人游试点，对我们领队来说同样也有一些影响。比如，今年上半年我们公司与春秋航空公司合作，包机去台湾，每周二、六包机两次，每个月差不多有40个团，一个团一般有20、30人，连3～5月旅游淡季的时候都有台湾团。但是，现在我们公司每个月仅有500人左右的名额，台湾团的团量减少了太多。虽然作为领队可以去其他国家或地区，但是团的总量毕竟少了。台湾的司机和导游也很无奈，很多人又要面临转行，大巴车公司、饭店影响更大，刚贷的款，本还没收回。因此，台湾的司机、导游也会跟我们领队探讨相关话题，为后面的发展另做打算。就我个人看来，如果台湾的政治局面没有大的改变，搞不好12月份都会开始停旅游团。

笔者：你们对台湾旅游的感受如何？这次取消个人游试点之后还会有什么变化吗？

领队A：台湾的旅游资源还是蛮丰富的，从旅游六要素的角度来看，台湾的每一项都可以提供给大陆游客很好地体验。比如饮食，当年蒋介石败退台湾，带去2百多万人口，这些人来自中国大陆的五湖四海，于是，大陆不同地区的饮食文化被带到台湾，丰富了台湾的饮食文化，呈现出多样性的特点。所以大陆游客在台湾旅游的期间，只要他有时间，可以在夜市品尝到各种风味的饮食，而且非常符合中国人的口味。近年来，由于台湾经历过经济过去的快速发展，现在更加要求饮食的健康，像食材、调料之类。比如，台湾超市里买不到康师傅方便面，虽然康师傅是台湾品牌，但在台湾没有市场。

游就更不用说了，看山有山、看海有海、看湖有湖、看河有河。比如海拔超过3000米的山峰，有269座，山地高度差异性很大。由此带来了植被的多样性，景色也多种多样，比如阿里山5奇。物产也就丰富多样，平地精致化农业，经过改良的水果在整个亚洲都比较有名，如莲雾、凤梨、释迦、百香果等。

领队B：大陆游客为何要去台湾旅游？在我看来，主要有三个原因，一是客人对台湾有两岸统一的情结，对两蒋时期的统治有神秘感，当时到底是怎么回事，年纪大的人尤其感兴趣。年轻人关心的是什么呢？都说台湾小吃很好吃，台湾的故宫有很多宝贝，台湾人说话很嗲、很有礼貌，台湾很适合生活，那么到底台湾好在哪里，我要自己去看看。还有就是探亲，因为跟团比自己去便宜。台湾其实还是蛮适合自由行的。旅游团的线路虽然涵盖了台湾的主要城市与主要景点，但是局限性也非常明显，不管是行程还是时间都有限制，游客没有办法在当地作更多停留，不能深入了解台湾。自由行的游客追求个性，不仅可以前往旅游团的线路与景点，还会前往旅游团不到的地方，跟走马观花是两回事。当然了，如果台湾下一届地方领导人还是蔡英文，那从旅游的角度来看，台湾人的福祉就要歇菜了，台湾旅游业将是哀鸿遍野。

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