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再提百亿计划!转型三年支付宝加码“支付之外”
(支付宝数字政企事业部总经理王丽娟)
华夏时报(www.chinatimes.net.cn)记者 卢晓 杭州报道
从2020年3月提出打造数字生活开放平台,支付宝已经走过三年时间。
3月29日,支付宝平台宣布升级生态服务商助力体系。据悉,整个助力计划现金部分加上流量扶持等政策,预计超过100亿。这也是其自去年7月以来宣布的第二个百亿扶持计划。
支付宝数字政企事业部总经理王丽娟当天表示,以往更多是支付方面的开放,去年则是支付宝数字化开放元年。她透露,支付宝平台已开放超百种原子能力,助力2000多个生态服务商实现解决方案升级。
在加码数字化服务背后,支付宝以及它背后的蚂蚁集团一直希望探索支付之外的更大世界。但它面对的一个老问题是:如何让更多的用户意识到支付宝不止支付。
加码数字服务
据悉,支付宝提出的100亿助力计划将分别在技术支持、产品开放、现金和政策助力、流量开放、培训体系、市场资源等6个方面对服务商进行支持,贯穿其从冷启动到深度运营,再到规模化变现的全过程。
目前已有34家数字化服务商拿到了2022年度激励。2022年7月,支付宝曾宣布未来一年将投入100亿资金资源,重点用于对商家、服务商的费率优惠及返佣,助力降本以及为其提供免费公域流量激励。
在持续宣布扶持措施背后,支付宝提供的数据显示,目前共有超1.1万数字化服务商活跃在支付宝平台,包括支付服务商、技术服务商、代运营服务商、内容服务商等几大类型,利用支付宝平台技术和产品,帮商家提供小程序开发、运营和营销等数字化经营服务。
它们面对的是一个个潜在的巨大消费市场。
以逐渐成为人们生活刚需的汽车为例,公安部交通管理局今年1月发布的数据显示,2022年,全国机动车保有量为4.17亿辆,驾驶人超过5亿。
据《华夏时报》记者了解,支付宝的车生活业务最早由大出行业务延展而来,2016年便推出了停车服务,随后的四五年中它的业务大多围绕线下停车、加油的支付环节来展开。
但自2020年之后,车生活进行了数字化服务升级。以充电为例,车生活能够提供充电前找桩、比价,充电中状态提醒,以及充电后领取蚂蚁森林能量等全链路的用户服务。“背后的核心是数字化的整体连接。”支付宝相关人士在跟《华夏时报》记者交流时说。
用户活跃度是支付宝车生活业务目前关注的重点之一。该人士表示,未来希望车生活的DAU、MAU等数据能增长更高,此外也希望在车机方面有更多连接。
转型已三年
支付宝的转型始于三年前。
2020年3月的支付宝合作伙伴大会上,时任蚂蚁金服CEO胡晓明宣布,将打造支付宝数字生活开放平台,并立下“未来三年,携手5万服务商帮4000万服务业商家完成数字化升级”的目标。他当时还表示,中国还有80%的服务业没有被数字化,存在着巨大的发展空间,支付宝要在服务业的“新基建”上干十年,让更多商家体验数字化红利。
而自蚂蚁集团上市被按下暂停键后,作为最大的业务板块,支付宝也一直在持续调整。2022年支付宝旗下两大主体公司新任管理层相继调整,“支付科技”和“数字互联”两个业务模式也更加清晰。
事实上,就在这次百亿计划前宣布,支付宝事业群还开启了近7年来最大的高管轮岗,多个部门的高管职务有所调整。其中,王丽娟在这次调整前原本担任对接餐饮、零售等各行业KA商家的数字商业事业部总经理;原来主管开放生态建设的支付宝生态发展事业部负责人何勇明,在轮岗后负责支付宝数字商业事业部。此外,支付宝还于近期新组建了数字化产品事业部和支付宝App事业部。
据记者了解,支付宝事业群上一次在组织人事上的大范围调整还是在2016年12月。当时支付宝事业群开始尝试新的组织管理模式——班委制,由现任蚂蚁集团董事长兼CEO井贤栋担任班长、已经离任的首席人才官曾松柏与现任蚂蚁集团CTO、支付宝事业群总裁倪行军担任副班长。
不过,支付宝加码支付之外所面临的一个持续挑战是,如何让更多的C端用户意识到支付宝不止支付。
去年7月的生态合作伙伴大会上,时任支付宝生态发展事业部总经理何勇明就表示,支付宝将聚焦在如何去扩大商家用户规模上,而不是简单的流量规模上;将聚焦在如何促进用户的活跃上,而不是简单的召回上。
这就需要支付宝变身为一个强粘性、高时间的应用。据记者了解,去年7月支付宝曾宣布对生活号、小程序等产品进行升级。此外,今年2月支付宝还成为NBA数字生活战略合作伙伴。
百联资讯创始人庄帅对《华夏时报》记者表示,用户心智很重要,对平台的认知形成了用户的消费习惯。他认为,支付宝在改变用户心智方面,还要持续花力气。
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