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智能门锁化身“资本宠儿” 服务体系搭建仍是短板丨新智家

近几年，随着5G、物联网等相关技术的不断成熟，智能家居成为众多家居行业企业追崇的赛道。与此同时，相较于传统家居产品，因其能为消费者带来更加便捷的生活方式，产品市场认可度逐步提升，智能家居产业也呈现出遍地开花的状态。

其中，智能门锁产业表现抢眼。品牌数量不断增长的同时，资本对行业的关注度也得到提升。

在一众智能家居产品中,智能门锁行业成了如今的“资本宠儿”。

据公开资料显示,目前估值过10亿美元的智能门锁巨头德施曼自2009年成立至今，已连续完成了C轮、C+轮、C++以及D轮，共6轮融资，其中有4次是在近两年内完成的，且其引来的都是初芯集团、经纬创投、国美资本、轻栈投资等知名资本企业。

据天眼查信息显示,凯迪仕也已完成六轮融资,2022年获得C轮融资高达6亿元。同时,智能门品牌云鹿也完成了天使轮、Pre-A轮两轮总额近亿元融资。智能门锁赛道的热度在这两年达到巅峰。

“低渗透率、高市场预期是资本关注的主要原因。”CSHIA秘书长/中智盟投资创始人周军表示，市场渗透率低，则意味着市场具有较大的增长发展空间。创业公司和资本自然不会放过这个掘金机会，纷纷涌入智能门锁领域。

据洛图科技发布数据，中国智能门锁行业规模从2015年的200万套增长到了2022年的1760万套，复合增长率为36.4%。期间虽然销售出现了轻微的波动，但是总体的增长势头并没有改变，预计2023年中国智能门锁市场规模将突破230亿元。另据前瞻工业研究所数据，随着市场用户培育深化、消费升级加速等，中国2025年智能门锁市场规模将有望达到750亿元。

不仅如此，这个增长迅速的市场远未见顶。洛图科技数据显示，目前国内智能门锁渗透率达到14%，远低于发达国家。根据华经产业研究院的《2021年智能门锁行业白皮书》，韩国智能门锁渗透率已经达到75%，领跑全球，日本、欧美国家的渗透率分别为40%和15%，也超过国内市场一大截。

2017年到2019年，智能门锁相关企业从1200家增长到2200家，凤凰网曾报道称该时期为“千锁大战”。但由于使用场景受限和技术水平的限制，“千锁大战”的盛况并未持续多久。

洛图科技数据显示，截至2022年7月，国内智能门锁行业在售品牌数为300家左右，即使融资的规模仍在增长，但行业已经摆脱“野蛮生长”的企业暴增期，能收获融资的只剩下少数几个头部品牌。

“在传统机械锁时代，行业品牌有成百上千个，但消费者往往通过装修公司或者开发商推荐来选取产品，对锁企品牌的心智定位很低。”周军分析称，进入智能锁时代随着产品使用逻辑的变化，为了让品牌在消费者心目中建立较强的心智定位，资本往往会选择行业赛道内有差异化“标签”的头部企业作为注资对象。

在此前提下，他认为，未来智能锁行业格局也会发生很大的变化，就类似于智能手机市场，行业内存在的品牌会保持在100个左右。“有些企业的负责人甚至表示，未来也就是五六十个品牌的行业格局。”

不仅如此，虽然截至2022年仍不断有大量新进智能门锁品牌，且其中不乏华为、百度这样的巨头企业。但事实上，从行业品牌市场占比上来看，新品牌想要撬动市场也有着不小的难度。

据洛图数据显示，今年一季度市场，小米、德施曼、凯迪仕、石将军、幻侣稳定保持在销量榜单前五名，它们占据着50%以上的市场份额。而这一行业格局实际已维持多年，特别是位居前三的小米、德施曼、凯迪仕，其市场地位始终难被撼动。

值得注意的是，2023年一季度，智能锁市场开始呈现“量稳价跌”态势。据洛图科技数据显示，一季度，中国智能门锁线上市场销量为70.7万套，同比增长1.2%；销售额为7.4亿元，同比下降17.9%。

对此，周军认为，经过三年疫情，压制了消费者的需求。同时在后疫情时代，经济尚未企稳，消费者的购买欲望降低，导致没有达到之前期许的市场规模。此外，疫情三年，经销商手中的存货销售压力较大，并未在C端市场得到完全消化，渠道销售的延迟，也是导致销售额下降的主要原因。

此外，行业的售后服务环节成为明显薄弱点。对此，周军坦言：“虽然目前行业销量在稳步提升，但是品牌服务意识还完全没能跟上。”

据黑猫投诉平台数据，截至2023年8月9日，关于智能锁的投诉量共计3383条。基本各大品牌都位列其中，其中包括凯迪仕、小米智能锁、LOOCK鹿客智能锁、德施曼等品牌。而绝大多数的投诉并不是针对产品，而是针对品牌服务，比如安装、售后等环节。

“这是企业在服务体系搭建环节出了问题。”KNX国际协会中国区代表何检表示。对此，他也给出了一些建议，他表示企业要想在此方面提升，首先，要建立完善的服务体系，即总部有管控，地方（省级）有跟踪，本地（市县一级）有专业素质过硬的服务队伍；其次，就是建立标准化、流程化的标准服务作业流程，确保安装与服务的各个关键节点处于综合管理状态，且该标准化流程服务体系要能够方便快捷的复制，便于新入行的公司快速转化并在当地服务过程中使用。

文/王明 编辑/高雅