“双十一”效用推动 汇报称10月网店客服平均薪资同比涨三成，双十一背后的网店客服

“双十一”效应带动 报告称10月网店客服平均薪资环比涨三成

中新网北京11月3日电 随着2021年“双十一”购物节的来临，消费者的在线购物需求激增，客服岗位的工作量加大，相应的招聘需求也更加旺盛。

58同城招聘研究院3日发布的“双十一”客服类岗位就业报告显示，10月份，淘宝客服招聘求职需求双高，网店客服求职需求增幅达15.8%，网店客服平均薪资环比增长34.7%，平均月薪达7230元。

这份报告对2021年10月的客服专员/助理、电话客服、网络/在线客服、淘宝客服、网店客服等岗位招聘求职情况进行统计。10月份，客服类岗位招聘活跃度由高到低依次是：淘宝客服、客服专员/助理、电话客服、网络/在线客服、网店客服。其中，淘宝客服、网店客服环比均显著增长。

为积极备战“双十一”，不少电商卖家在10月便启动预售活动，以应对日益增长的线上购物需求。此举拉动了电商业客服招聘需求，使淘宝客服、网店客服的招聘活跃度有所增加。

从区域来看，10月份，成都、北京、广州、重庆、武汉、深圳、杭州等城市客服类招聘需求最为活跃。成都、重庆招聘需求呈同比增长状态，其中重庆同比增长达19.5%，而杭州的客服类岗位招聘需求较9月份增速最快，环比上升13.5%。

成都作为西部中心城市，吸引了大量电商企业的入驻，尤其是众多跨境电商都已将成都作为了大本营。数据显示，今年1-7月，成都跨境贸易电商公共服务平台对接与备案的跨境电商企业新增198家，累计达到2022家。而杭州作为阿里巴巴的总部所在地，于“双十一”前夕产生了大量人才储备需求，因此客服岗位招聘需求环比上升显著。

从薪资来看，由于网店客服是各大电商的标配岗位，招聘、求职活跃度都比较高，在市场充分竞争的情况下，其平均招聘薪资较高，平均月薪为7230元，同比增长28.8%，环比增长了34.7%。

其次，是客服专员/助理、淘宝客服，月薪分别为6447元、6130元；电话客服、网络/在线客服的月薪则在5700元左右。报告认为，这反映出，受疫情影响，线下消费正在加速向线上转移，网络客服行业的收入随工作量、销售额的增加而有所提升。

分城市看，客服类招聘需求中，深圳、上海、杭州、武汉、成都、北京、广州等地月薪较高。其中，深圳客服类岗位招聘薪资最高，平均月薪为7824元，环比上升5.4%。其次为上海、杭州，平均月薪分别为7709元、7269元。

分析认为，这是由于深圳聚集了不少呼叫中心企业，行业成熟度高，拉升了客服岗位的平均薪资；而杭州由于招聘需求激增，为吸引人才加入，平均薪资也较有竞争力。

编辑/樊宏伟