破译难题困扰 让“手指尖上的政务服务”更为利企便民利民，持续提升政务服务便捷度

【经验交流】东川镇政务服务中心:高效能政务服务助推高质量发展

今年以来，东川镇镇便民服务中心以“三抓三促”行动为抓手，持续深化“放管服”改革，不断提升政务服务能力和水平，打造高效快捷、利企便民的服务环境，助推政务服务高质量发展。

一是强化队伍建设，提升服务能力。深刻认识政务服务部门在服务基层、服务群众上“排头兵”作用，着力培养一支“政治坚定、业务精炼、服务优良”的政务服务队伍。把理论武装作为“第一课”，通过党的政策理论学习不断强化党员干部思想政治素质；把业务学习作为“基本功”，通过文件政策解读、业务培训、窗口人员礼仪培训等，常抓不懈提升一线工作能力；把为民服务作为“必修课”，进一步融入群众、倾听民声、吃透民意，为群众服好务、办好事。

二是创新服务举措，延伸便民效能。从群众需求入手，设立服务专区，针对重点群体，开展“靶向服务”。分别创新设立综合窗口、帮扶窗口、反映窗口，开展政策咨询、答疑释惑、落实服务、调解纠纷、化解矛盾、法律援助等服务，打造“一站式”政务便民服务。配备高素质业务人员，变“群众跑”为“干部跑”，变“多次办”为“一次办”，政务便民服务集约化高效化初显成效。

三是推动“互联网+政务服务”，打造服务新高地。紧盯群众‘急难愁盼’，持续提高网上政务服务能力，推进辖区各部门政务办理向政务服务平台迁移，努力做到全天候、全周期、全链条服务企业和群。深入宣传引导辖区群众更多政务服务网上办、掌上办、一次办，切实提升政务服务便捷度，增强群众获得感、幸福感。