物业管理与营运商纠纷案件致客户宽带网络被断，物业纠纷宽带谁管

交房半年无宽带 绿城佳苑回复：8月底解决

由于疫情原因，越来越多的市民开始居家办公和学习，家庭宽带成了生活学习不可或缺的一部分。8月9日，在正观新闻心通桥栏目后台，网友“C152SZDXFW9”反映，中原区绿城佳苑小区交房半年多，宽带迟迟不能接入，居家办公没有网络，很是不便，希望尽快解决。

针对此事，8月13日，正观新闻记者前往现场调查采访。

临时宽带无备案

网友所反映的绿城佳苑小区位于嵩山南路170号院，建于2019年，由郑州绿城房地产开发有限公司建设，郑州鸿园物业管理有限公司提供物业管理服务。

上午9时，正观新闻记者来到该小区，居民张先生向记者吐槽，自1月交房至今，家中迟迟没办法宽带安装，令他十分烦心。

绿城佳苑小区

从事网上教学工作的张先生格外关注小区宽带安装一事，据他介绍，自入住小区后，曾多次询问物业是否可以安装移动或者联通宽带，得到的答复是运营商未入住，无法安装。多番追问之下，物业称可以提供电信宽带供其使用。无奈之下，张先生只得接受，5月份成为小区第一批安装电信的宽带用户。

“在使用过程中，感觉网速不太给力。一节课一个小时，最少卡顿5次，更别说打游戏。”察觉宽带网速不正常后，张先生致电电信客服咨询，这才得知家中安装的是临时宽带，未在营业厅登记备案。

居民家中安装的临时宽带

宽带负责人只是“中间人”

“为了安装宽带，我将手机更换成电信用户，固定套餐调至169元，还缴纳了399元的初装费。”同住该小区的李女士告诉记者，从5月初就与物业推荐的电信负责人联系安装宽带，一直拖至中旬才联系上，后来得知他只是“中间人”，不是电信的正式员工。

得知此事，多名业主表示物业提供的临时宽带未在营业厅报备，存在一定的安全隐患，纷纷表示拒绝使用。

李女士提供的缴费截图

如果不使用临时的电信宽带，也就意味着小区居民家中无法连接网络，居民张女士说，11日省《校园新冠肺炎疫情防控要则》正式印发，要求做好线上教学准备，作为学生家长很是着急。

“希望物业给业主一个答复，让我们有个盼头，知道什么时间可以用上正规的宽带。”小区居民纷纷表示。

物业：8月底之前解决

物业推荐的电信负责人究竟是谁？小区居民为何不能选择安装移动或联通宽带？针对此事，正观新闻记者来到小区物业服务中心咨询。

“居民现在使用的宽带确实是临时的，负责人是开发商的工作人员。”物业经理吴先生告诉记者，物业接手该小区时，这位负责人就一直对接宽带安装一事，至于收费的情况，他并不知情。

物业服务中心

吴先生称，针对此事他们也很着急，由于开发商与物业对接时，并未将宽带一事移交，他们只能起到督促作用。随后，吴先生拨打宽带负责人电话，询问事情进展。经电话沟通得知，目前各项手续已经准备齐全，下周可提报至相关单位。

在观观督办的见证下，物业经理吴先生向小区居民作出承诺，后期会积极对接相关负责人，争取在8月底解决小区宽带安装一事。

关于绿城佳苑小区的宽带安装问题，观观督办将会持续关注。

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编辑：赵柳影 杨恒瑜

统筹：李丽君