疫情过后，线下实体店如何通过社群运营实现自救？5招引爆客源

4月初，武汉大型商场和批发市场陆续开始营业，解封当天，汉口货运站附近，就可以看到大大小小的货车进进出出，工人一派忙碌的景象。

“封城”后的76天，武汉恢复了往日的烟火气。截止到4月8日12点，近60%的餐饮店恢复营业。一上午的时间，热干面销量破万，小龙虾卖出8000多份。

根据高德地图官方数据显示，武汉小店经营活跃度比3月初增长了近8倍。美食、购物、休闲娱乐成为了市民搜索热度最高的3大热词。

许多线下实体店纷纷表示，如果店铺销量可以一直保持，营业额有望持续升高。店铺将从“钻石”段位，提前进入“王者”前夜。

一、“解封”后3天，实体店营业额开始呈回落趋势

理想很丰满，可现实总会给人们上一课。“解封”后的第3天，部分店铺的营业额却出现反向下滑的趋势。李先生在武昌区经营着一家火锅店，他表示：“武汉解封前一周，线下预约便排到了4月下旬，每天外卖业务基本在中午就实现饱和，不得已只能暂停派送。可是在解封后的第3天，订单量却出现大幅缩水的现象。”

造成这一现象的原因有很多，比如：

行业竞争激烈，用户选择变多；

市场趋于稳定，用户需求减弱；

营销手段匮乏，导致客源流失等。

客户是企业发展的根。无论是什么行业，线下实体店想要有激增的营业额和稳定的流量，最关键和核心的部分就是留住客户。

由于疫情影响，许多实体店都面临资金周转困难的局面，没有更多的资金投入到营销推广中。面临流量骤减和资金缺乏的局面，社群作为一种低成本且有效的营销手段被大量实体店铺所采用。

可捕捉风口固然重要，能否落地且在精细化运营上胜出才是关键。想要通过社群实现口碑传播和营销裂变，最重要的就是做好运营，激活用户。

二、实体店保持社群活跃的5大招式

1、做精价值

一个社群，是不是能保持活跃，最主要的一个因素，就是它对于成员来说，能有什么用。社群的价值越多、越精，大家的粘性就会越强，活跃度也会越高。

因为团队经常团建，我在很多餐饮店都办了会员卡，所以被邀请到了很多会员群。拿其中的2家举例，一家火锅店，办卡后会被店员邀请进入一个微信群，没有基本的运营，每天就是发发广告。

另一家是个日料店，群内每天都很活跃，群成员的粘性也很高，他是怎么运营的呢？

每日会有红包发布，手气最佳的人到店消费可享受6.6折；

新品发布前会在群内让用户参与起名、定价；

群内设有专门的资源对接日，方便群成员资源共享，促成合作。

由此可见，对于一个社群而言，需要做精的价值，至少可以包括三种：

第一，是内容价值：一方面是社群成员需要的精品内容，由社群平台提供，另一方面，也要尽量鼓励成员自己多分享内容。

第二，是人脉价值：社群最主要的一个特点，就是能让味道一样的人互相找到对方，所以，要想尽一切办法，尽可能多地，多制造大家勾搭链接的机会和场景。

第三，是资源价值：社群成员，由于调性一致，很多都比较聊得来，更容易达成事业上的合作，所以，对于不同行业的成员，要尽可能多地，给大家创造供需资源匹配的机会，对于相同行业的成员，要尽可能地促成同业资源的联盟。

如果能够把社群的内容价值、人脉价值、资源价值都尽可能多地做精，那社群成员的归属感就会大大增强，活跃度也会大大提高。

这些方法适用于任何行业和店铺，比如拿线下美容店来举例，建立社群后可以在群内发布一些与美容相关的科学知识，邀请一些专业的老师进行分享，提高用户粘性。

2、搞好仪式

越是强大的社群，就越是重视各种仪式的执行。而经历过仪式的社群成员，往往更加具有凝聚力，活跃的意愿和配合活动的动力都更强。这是为什么呢？

其实原因很简单，仪式的意义，就在于直接提醒你的内心，这件事情正式开始了，我已经加入进来了，我应该重视了。

在有新的用户加入社群时，一定要做好欢迎仪式，让用户有种归属感，这样社群成员对社群的重视程度和凝聚力会更强。

3、层级激励

想让大家在社群里面持续性地保持活跃，也要设置层级，明确每个层级的特权和激励方案。

最主要的，要有及时反馈的相关机制，社群成员每一次参与或者活动，都要第一时间告诉他，完成了这一层级任务的进度情况，距离升到下一级还有多远，升级之后有什么好处。

这样我作为社群成员，永远能够立即知道我在社群中的位置和升级的进度条，在一次次的激励和反馈之下，就会一步步地跟着社群一起活跃。

比如线下实体店，可以设置不同的会员等级，享受不同的折扣。用户在群内的日活满足一个规定值时，便可以享受应有的折扣。

有时候，在社群中不一定非要是物质激励，能够唤醒人们心灵的精神奖励，比物质激励其实效果更好，一个荣誉称号、一个奖状、一个勋章、一个特殊身份等等，运用得当，都会起到比物质更好的激励效果。

比如，可以在社群内选取体验官，可享受优先体验新品的特权。

4、节奏把控

社群搭建，吸引粉丝，就像谈恋爱一样，大家刚认识，必须要先有个熟悉的过程，如果一上来就谈婚论嫁，目的性十分明确的话，肯定会吓跑对方。

社群也是一样，即使是精准粉丝，你硬把人家拉过来，上来就想怎么卖东西、变现，肯定不可行，粉丝刚刚加入社群，往往都是先抱着看看这里有什么的心态。

在这个过程中，一定要把握好节奏，先做好活动凸显价值，通过小惊喜增加好感，通过多互动增加熟悉。然后再潜移默化的产生影响，慢慢的将用户转化为自己的用户和会员。

5、活动互动

社群运营过程中，小的活动和惊喜可以是不间断的，但是大型活动，每月建议只搞一次，而且尽量结合线下，全面起盘。

另外，活动不仅要线上、线下进行结合，还要多种形式进行结合，比如拉新和转化。当用户被引流进店后，通过一系列优惠的活动和促销手段，让用户付费，便会产生1+1＞2的效果。

在策划活动时，也需要注意2个方面：

目标唯一：无论你的活动形式是否多样，但最终的目的一定有且只有一个，目标分散容易让用户路径变长，导致中途放弃，从而影响最终的效果。

注意频率：活动就像兴奋剂，管用但不可多用，切不可过度依赖，“打铁还需自身硬”，作为运营者，一定要拿捏好活动和服务之间的尺度。

以上便是我对实体店如何做好社群运营的几点思考，希望对大家有所帮助。

疫情期间，人们的生活方式和消费习惯发生了很大的变化，也正是因为这个变化，给线下传统企业和实体门店带来了巨大的冲击。

现阶段，从整个行业和环境来看，洗牌仍在继续。只有重构思维，全面布局，才有机会弯道超车，成为笑到最后的“王者”。

你认为线下实体店还有哪些引流的手段呢？欢迎留言交流！

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作者 | 一诺