案例简介

台州临海的朱女士，因右肩不适，于2017年4月25日与某健身俱乐部签订了1份《私教合同》，约定由Kelly为上课教练、运动康复教程20节，朱女士当即付清课程费8000元，Kelly教练也于同日开课。运动康复课进行到第10节，前来授课的不是Kelly教练了，朱女士即提出异议，要求俱乐部退还余下11节课程费4400元，俱乐部却认为“不予退课”在《私教合同》的备注栏里明确载明，朱女士事先是知晓的，所以不能退还。朱女士遂投诉至当地消保委。

处理结果

根据《消法》第十六条、第二十六条及《浙江省实施<消法>办法》第十二条的规定，俱乐部以格式条款方式作出对朱女士不公平、不合理的“不予退课”规定，其内容无效，且俱乐部违反合同约定，未征求朱女士意见的情况下单方面更换授课教练，导致朱女士无法继续上课，应退回相应费用，并赔偿损失。经消保委调解，双方达成一致：由俱乐部退回朱女士运动康复课程费人民币4400元。

案例点评

该案中经营者在与消费者签订合同时，违背《消法》等法律法规的规定，以格式条款方式作出对消费者“不予退课”规定，合同履行中，单方面更换了授课教练，又以此格式条款为依据拒绝消费者提出的退费要求，侵害了消费者的自由选择权。因此根据《消法》等法律法规的规定确定其格式条款内容无效，调解就迎刃而解。