拼多多的商品恶意投诉，如何有效的防止？，天猫如何杜绝顾客用差评投诉威胁商家？，

拼多多祸起萧墙？平台与小商家间的对抗

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作者：经天纬地

校稿：程程 / 编辑：致知

拼多多因“炸店”再上热搜！根据3月30日媒体报道，疑因拼多多中小商户不满平台规则，过度保护消费者，致小商家利益长期受损，为发泄不满，中小商户集中对拼多多平台数十家主营品牌店进行集中“炸店”。而也这是拼多多在一月内，连续第三次登上热搜榜！拼多多三月流年不顺？但似乎仍没找到病根.....

拼多多“炸店”风波，四小时自营店被“炸”下线

拼多多此次的“炸店”很难说清是怎么起的头。大概在3月25日前后，一叫“拼多多福利社”的自营店突然遭遇“炸店”，商户突然发现。有人通过大量下单，发货后再申请仅退款的方式，仅仅4个小时，这个店就很快就被“炸”下线。

3月28日起，拼多多平台几十家自营品牌店，也先后遭遇大量人员集中“炸店”。

一品牌运营商称：一小时之内，店铺的恶意订单冲到几万单。

据透露：此次“炸店”事件很突然，先是由不明身份人员，对拼多多在国外的品牌旗舰店，突然进行集中恶意下单，然后快退款却并给予差评，随后又扩散至其它品牌的店铺。

拼多多小二怒斥“炸店”行径，称将坚决诉诸司法

“炸店”事件发生后，拼多多平台已第一时间，对遭受恶意冲击的品牌和商家启动保护机制，对商家损失进行兜底。目前，部分品牌的店铺和链接已恢复上线。

有店主分析恶意订单的惯常套路：将地址设置为新疆、内蒙等偏远地区，下单后不断催发货，店铺发货至物流中转站后，就立即申请退款，由于物流链路长，最终可能会出现店铺钱货两空的结局。

还有一些套路是，对方收到货后，会故意破坏商品或包装，然后申请退款，甚至给差评。

事件发生后，拼多多小二喊话恶意下单人：请站到阳光下来。并表示，坚决通过司法惩罚对方，并称已保存了相关证据。

祸起萧墙，下单人是拼多多平台的小商家？

但种种迹象表明：这些恶意下单的人，正是拼多多平台上的小商家。

早在2018年上市前后，拼多多就经历了劣质商品的信任危机。为改善形象以及用户认知，拼多多在商家管理及平台治理和上更为严格，且明显向保护消费者方面倾斜，甚至造成商家们眼中的“过度保护”。

比如有小商家反映：平台规则对中小商家来说过于苛刻，在日常揽件只要超时、和消费者沟通中如不合适，被投诉，都会被平台罚款。而消费者在平台上买东西，只要说出不满理由，几乎都能无条件退货。

虽然知道这种发泄也没什么用，但就是想发泄下不满。

在拼多多小二的朋友圈中，拼多多对于平台与中小商户之间，因平台规则导致的矛盾，及该事件背后的并未提及。

认为规则不公，引发小商与平台“恶意”对抗？

拼多多平台规则，让很多不怀好心的人找到生财之道，甚至催生出“羊毛党”、“白嫖党”，很多中小商家不堪其扰，利益受损后，投诉则不常被受理，双方结下积怨。

小商家得知，有不少品牌店由“乐其集团”代运营，而这个乐其集团的创始人，正是拼多多创始人黄峥。对品牌商家，给予了更多优惠和保护，用户在购买这些品牌的时候，如果申请“仅退款”，平台通过的可能性很小。这让中小商家认为不公平。

为什么大商家遭遇“仅退款”就能得到平台维护，小商家遭遇“仅退款”就无门申诉？

通过泄愤恶意下单，逾越了边界要承担侵权责任

针对此事，律师认为：这种出于泄愤报复等目的，采取恶意下单、退单，甚至辱骂店铺客服人员的行为，可能涉嫌寻衅滋事罪，构成侵权，要承担侵权责任。而该事件也反映了拼多多在平台治理方面、商家管理方面、消费者保护等方面，都存在不完善地方，没有平衡各方利益。

即将过去的3月份，拼多多接连上热搜。其中3月21日，由于发现拼多多APP恶意软件问题，拼多多被谷歌从商店下架上了热搜。3月28日，拼多多被反病毒软件卡巴斯基查出含有恶意代码，再次把拼多多推上热搜。而拼多多平台中小商户则用“炸店”方式，第三次把拼多多推上热搜。有网友希望拼多多能通过这些事件，尽快找到病根，采取有效措施，建立起一个公平、透明、可信的电商生态环境。让消费者和商家都能够在安全、良性的购物环境中交易，实现多方共赢。