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消费者维权速报｜未成年人为手游充值上万，澎湃介入后平台承诺退款

实习生 徐雨婷 澎湃新闻记者 吕新文

近日，上海的唐先生向澎湃质量报告投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，他的孩子从去年12月到今年2月陆续在《原神》游戏中充值了累计1.2万元左右。唐先生于3月1日向游戏方米哈游科技（上海）有限公司（以下简称为“米哈游”）申请退款后，客服给予的回应是三四天内进一步沟通。直至今年4月份，仍未给予任何有效回复和处理措施。

4月12日，澎湃新闻联系了米哈游未成年充值退款工作人员，客服称，已经给予唐先生初步回应。14日，米哈游工作人员向澎湃新闻反馈称，已经为唐先生完成证据核实，并将于3-7个工作日内向唐先生退款。

唐先生孩子部分充值的支付宝账单。受访者供图

消费者投诉：

据唐先生介绍，自己的儿子今年14岁，从去年开始，开始迷上一款名为《原神》的手机游戏，家长原以为孩子只是偶尔玩玩游戏，并未太过在意。但今年2月底，他们发现孩子从去年12月到今年2月，陆续向《原神》充值了一万余元。

唐先生说，因孩子自己有支付宝账号，并偷偷绑定了母亲的银行卡。根据唐先生提供的支付宝交易流水证明显示，从去年12月到今年2月，孩子已经累计充值了1.2万元。

唐先生于3月1日联系了米哈游客服人员，并提供了相关证据，客服回应3-4天后将回复。

此后的一个月中，唐先生始终没有收到米哈游的回复和充值退款。为此唐先生拨打了三次客服电话，“但他们均是以正在处理和近期忙碌等理由拖延”。

企业回应：

4月12日，澎湃新闻就此事联系了米哈游未成年充值退款工作人员，对方在了解情况后表示，将转接给相关专员，并督促尽快核实。当日下午，唐先生向澎湃新闻反馈称，米哈游客服已经主动联系他，并表示三天内将给予回复。

4月14日，米哈游未成年人充值退款工作人员向澎湃新闻回应，客服人员已经完成了相关证据的核实，并将于3-7个工作日内为唐先生退款。

责任编辑：崔烜 图片编辑：陈飞燕

校对：刘威