人性化服务花式“推新” 悄然兴起怎样不动偏?,
面对智能化新挑战 高端物业准备好了吗?
舒适的生活社区到底该拥有什么样的物业服务?一线房企的扎堆入石,带来的全新生活理念,产品和服务,哪个占主导地位?以人为本的社区体验,究竟通过什么方式来彰显?未来,面对万科、绿城、花样年、富力等一线房企自带的物业服务公司,石家庄人如何来区分各家优势?
今天,在我们大家还在热议一线房企的高品质产品时,物业服务这一关键环节,则可以提前进行研究与讨论:什么样的物业服务水平,是高端社区的标配?
壹何为高品质生活方式?
在畅想高品质生活方式之前,我们先来回忆一段不太愉快的生活往事。
在许多低品质小区,是否常常发生以下几种情况:
1、小区环境脏乱差,但一到物业费的收缴时间,物业人员会通过各种方式逼迫你缴费?
2、汽车、电车、自行车随意摆放,晚上放在楼下的电车,第二天醒来却不翼而飞,找物业查看监控,却找不到被偷的录像?
3、走在小区的绿化路上,是否随处可见宠物的排泄物?
4、电梯经常坏,垃圾到处扔,小广告贴得满墙都是,而你却无可奈何?
5、生活多年,却连你对门的邻居是男是女都不知道?
这些不愉快的往事,其实并非早已过去。在许多小区,仍然还在持续上演。
然后呢?
你一方面无法忍受越来越糟糕的环境,另一方面却苦于找不到解决的办法而无奈,物业服务水平多年如一日的差劲,可你却无能为力。
人们常说,没有对比,就没有伤害。糟糕的现状和高品质的生活方式一对比,我想,你肯定会毫不犹豫的选择高品质生活。
可是,到底什么样的生活算是高品质的生活方式?
一个观点是,生活没有高低贵贱,却有好与坏的生活习惯。作为社区的服务者,如何引导业主养成良好的生活习惯,则是高品质生活的开始。
贰 这样的生活是你想要的吗?
回忆完不愉快的往事,我们再来看一段美好的生活方式。
1、从小区门口到家门口的距离,是到处充满了服务人员热情与微笑的路程,一路上,当你进入大门,路过花园、经过小路,进入大堂,只要是有服务人员的地方,处处就有满眼的微笑;
2、周末了,邻居家的小女孩自己亲手做了好吃的曲奇饼干,专门来给我们家的孩子送了一份,东西虽然不多,但却是一份满含真诚的心意;
3、楼下的小狗走丢了,业主报给了物业,于是,一场轰动全楼的寻狗行动开始了,物业人员迅速找到监控搜寻小狗的踪迹,各家的邻居们在物业平台上看到后纷纷加入了寻找小狗的队伍。短短一个多小时,丢失的小狗就被找到了;
4、下午五点半,爸爸妈妈还没下班,幼儿园的几个孩子像平常一样被老师送到了小区的物业小课堂,物业公司的阿姨们与孩子们一起做起了游戏。这是物业公司针对上班族家庭安排的特殊服务。
这些,在我们看来,似乎是所有项目宣传片中都有的场景,可是在现实中,有多少物业是这样做的?有多少物业公司又能坚持下来的?当然,如果能够坚持,与不愉快的回忆对比,你会发现,拥有一份如此美妙的社区环境和服务,是一件多么幸福的事情。
那么,这样的生活,你想要吗?回答是肯定的!
叁 什么样的物业服务模式是业主真正想要的?
好的物业到底在业主心中占据多大位置?
在关于什么是好房子的第一标准的问卷调查中,有关数据显示,17%的人选择了优秀的物业服务。
那么,问题又来了,到底什么样的物业服务是业主真正想要的?
其实,当智能化与大数据席卷而来之时,人们的生活方式和习惯也在发生着潜移默化的变化。在未来的生活中,这样的生活场景或许会经常发生:
1、人们会回归家庭本质,正常的工作之余,陪伴家人的时间会越来越长,对于家庭活动空间的追求会大大提高,社区公共空间的功能分割、与家人及邻里互动的空间需求增大;
2、未来社区中,幸福感将是业主和社区共同追求的主要目标,通过与社区的合作,将自我成长的工作坊带入社区,通过社区了解亲子关系、邻里关系如何处理,应对现代生活的压力;
3、艺术生活将成为每一个社区居民的常态,他们不需要劳师动众,而是在社区的剧院里,甚至某个邻居的家里,就能欣赏或参与一场高水准的演出。社区居民们一起学习和切磋艺术,又将重新营造亲密互动的新型邻里关系。
4、业主将依托社区大数据平台,实现消费、教育、健康、商旅、定制等全生命周期的生活服务,构建一站式的社区生活圈;
5、在参与社区活动的时候,业主将享受更多的人工智能的生活体验,通过分享自我、创意设计、参与其中,达到幸福快乐的终极目的。
是的,这既是未来社区生活的美好畅享,同时,也对物业服务提出了更高的要求。唯有努力改变,适应未来社区的生活需要,物业公司才会有占领更大的市场份额。
与此相关的,国内正在兴起新一轮的物业品牌服务模式,这其中,以花样年打造的立足“社区+”的有机商业生态圈,最为突出。
2017年上半年,花样年集团旗下彩生活及轻资产业务方面的亮点尤为显著:彩生活同比15年同期增加30%左右,预期收入会在人民币7.47亿元,毛利率也从去年同期的44.28%提升至今年上半年的45.48%。旗下美易家的项目已覆盖遍布全国38个核心城市,2017年上半年实现经营利润约人民币4,900万元。社区金融方面,旗下互联网金融平台「钱生花」上半年完成新增注册用户44.54万人,投资金额达人民币40.92 亿元。合盈融资租赁2017年上半年合同余额也超过人民币4 亿元。另外,花样年商业管理已累计管理输出项目三十余个,地理位置涵盖西藏、江西、吉林、江苏、四川、浙江、广东、湖南、贵州等省份。
花样年集团主席兼首席执行官潘军表示,花样年作为社区综合服务运营商,必须与社区服务业共同成长,打造立足于“社区+”的有机商业生态圈,以八大业务板块及跨板块业务进行核心资源整合,提供覆盖客户全生命周期的服务。未来花样年将继续围绕“打造社区服务平台”、“建设智慧社区”和“搭建社区支付系统”三个支点,助力集团资产升值,打造“社区之王”。
肆 花样年“社区+”模式有什么优势?
那么,问题又来了,花样年的“社区+”模式到底是什么?其中的秘诀到底有哪些?
据了解,花样年集团家天下产品线将以社区用户的需求出发,基于建筑工业4.0建设的四化,既生产环保化、家居智能化、装修个性化、服务定制化来打造的首个“四化住宅”社区。在硬件方面,将为海量用户提供绿色住宅、智能化家居;在软件方面,根据用户需求提供更加人性化的社区服务。由此结合花样年的“社区+”战略及社区用户的大数据,通过社区O2O,将金融、教育、文化、旅游及养老等纳入社区服务:既以居家社区、商务社区、商业社区和养老社区四大社区的运营为基础,发展社区金融、社区教育、社区文旅以及社区制造的四大应用,多维度推动社区建设。
据悉,2017年下半年花样年计划推出的智慧社区代表有:深圳家天下、成都家天下、成都香门第,苏州幸福万象等等。
花样年董事局主席潘军表示,花样年四大社区平台正在进行良好的互通,而且平台上的产品也在不断迭代创新。例如彩富人生、彩住宅、个性化的定制旅游等等产品都取得了非常好的成绩。与其他企业不一样的是,花样年更加关注社区服务,从人的需求出发而按需定制产品。事实证明,通过这种方式,客户黏度不断攀升。
而在花样年的构想中,轻资产的规模已经建立,下一步需要轻重结合互相提振,提升附加值,提高产品维度,才能满足用户需求。”这也正是花样年区别于其他同行业者的优势所在,以社区为入口,以智慧为途径,多维度的满足用户需求,提供全生命周期的服务产品。
花样年本着以人为核心、关注社区家庭单位的服务理念,将服务做到极致,与用户建立真正“有温度的连接”。
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