舒适的生活社区到底该拥有什么样的物业服务？一线房企的扎堆入石，带来的全新生活理念，产品和服务，哪个占主导地位？以人为本的社区体验，究竟通过什么方式来彰显？未来，面对万科、绿城、花样年、富力等一线房企自带的物业服务公司，石家庄人如何来区分各家优势？

今天，在我们大家还在热议一线房企的高品质产品时，物业服务这一关键环节，则可以提前进行研究与讨论：什么样的物业服务水平，是高端社区的标配？

壹何为高品质生活方式？

在畅想高品质生活方式之前，我们先来回忆一段不太愉快的生活往事。

在许多低品质小区，是否常常发生以下几种情况：

1、小区环境脏乱差，但一到物业费的收缴时间，物业人员会通过各种方式逼迫你缴费？

2、汽车、电车、自行车随意摆放，晚上放在楼下的电车，第二天醒来却不翼而飞，找物业查看监控，却找不到被偷的录像？

3、走在小区的绿化路上，是否随处可见宠物的排泄物？

4、电梯经常坏，垃圾到处扔，小广告贴得满墙都是，而你却无可奈何？

5、生活多年，却连你对门的邻居是男是女都不知道？

这些不愉快的往事，其实并非早已过去。在许多小区，仍然还在持续上演。

然后呢？

你一方面无法忍受越来越糟糕的环境，另一方面却苦于找不到解决的办法而无奈，物业服务水平多年如一日的差劲，可你却无能为力。

人们常说，没有对比，就没有伤害。糟糕的现状和高品质的生活方式一对比，我想，你肯定会毫不犹豫的选择高品质生活。

可是，到底什么样的生活算是高品质的生活方式？

一个观点是，生活没有高低贵贱，却有好与坏的生活习惯。作为社区的服务者，如何引导业主养成良好的生活习惯，则是高品质生活的开始。

贰 这样的生活是你想要的吗？

回忆完不愉快的往事，我们再来看一段美好的生活方式。

1、从小区门口到家门口的距离，是到处充满了服务人员热情与微笑的路程，一路上，当你进入大门，路过花园、经过小路，进入大堂，只要是有服务人员的地方，处处就有满眼的微笑；

2、周末了，邻居家的小女孩自己亲手做了好吃的曲奇饼干，专门来给我们家的孩子送了一份，东西虽然不多，但却是一份满含真诚的心意；

3、楼下的小狗走丢了，业主报给了物业，于是，一场轰动全楼的寻狗行动开始了，物业人员迅速找到监控搜寻小狗的踪迹，各家的邻居们在物业平台上看到后纷纷加入了寻找小狗的队伍。短短一个多小时，丢失的小狗就被找到了；

4、下午五点半，爸爸妈妈还没下班，幼儿园的几个孩子像平常一样被老师送到了小区的物业小课堂，物业公司的阿姨们与孩子们一起做起了游戏。这是物业公司针对上班族家庭安排的特殊服务。

这些，在我们看来，似乎是所有项目宣传片中都有的场景，可是在现实中，有多少物业是这样做的？有多少物业公司又能坚持下来的？当然，如果能够坚持，与不愉快的回忆对比，你会发现，拥有一份如此美妙的社区环境和服务，是一件多么幸福的事情。

那么，这样的生活，你想要吗？回答是肯定的！

叁 什么样的物业服务模式是业主真正想要的？

好的物业到底在业主心中占据多大位置？

在关于什么是好房子的第一标准的问卷调查中，有关数据显示，17%的人选择了优秀的物业服务。

那么，问题又来了，到底什么样的物业服务是业主真正想要的？

其实，当智能化与大数据席卷而来之时，人们的生活方式和习惯也在发生着潜移默化的变化。在未来的生活中，这样的生活场景或许会经常发生：

1、人们会回归家庭本质，正常的工作之余，陪伴家人的时间会越来越长，对于家庭活动空间的追求会大大提高，社区公共空间的功能分割、与家人及邻里互动的空间需求增大；

2、未来社区中，幸福感将是业主和社区共同追求的主要目标，通过与社区的合作，将自我成长的工作坊带入社区，通过社区了解亲子关系、邻里关系如何处理，应对现代生活的压力；

3、艺术生活将成为每一个社区居民的常态，他们不需要劳师动众，而是在社区的剧院里，甚至某个邻居的家里，就能欣赏或参与一场高水准的演出。社区居民们一起学习和切磋艺术，又将重新营造亲密互动的新型邻里关系。

4、业主将依托社区大数据平台，实现消费、教育、健康、商旅、定制等全生命周期的生活服务，构建一站式的社区生活圈；

5、在参与社区活动的时候，业主将享受更多的人工智能的生活体验，通过分享自我、创意设计、参与其中，达到幸福快乐的终极目的。

是的，这既是未来社区生活的美好畅享，同时，也对物业服务提出了更高的要求。唯有努力改变，适应未来社区的生活需要，物业公司才会有占领更大的市场份额。

与此相关的，国内正在兴起新一轮的物业品牌服务模式，这其中，以花样年打造的立足“社区+”的有机商业生态圈，最为突出。

2017年上半年，花样年集团旗下彩生活及轻资产业务方面的亮点尤为显著：彩生活同比15年同期增加30%左右，预期收入会在人民币7.47亿元，毛利率也从去年同期的44.28%提升至今年上半年的45.48%。旗下美易家的项目已覆盖遍布全国38个核心城市，2017年上半年实现经营利润约人民币4,900万元。社区金融方面，旗下互联网金融平台「钱生花」上半年完成新增注册用户44.54万人，投资金额达人民币40.92 亿元。合盈融资租赁2017年上半年合同余额也超过人民币4 亿元。另外，花样年商业管理已累计管理输出项目三十余个，地理位置涵盖西藏、江西、吉林、江苏、四川、浙江、广东、湖南、贵州等省份。

花样年集团主席兼首席执行官潘军表示，花样年作为社区综合服务运营商，必须与社区服务业共同成长，打造立足于“社区+”的有机商业生态圈，以八大业务板块及跨板块业务进行核心资源整合，提供覆盖客户全生命周期的服务。未来花样年将继续围绕“打造社区服务平台”、“建设智慧社区”和“搭建社区支付系统”三个支点，助力集团资产升值，打造“社区之王”。

肆 花样年“社区+”模式有什么优势？

那么，问题又来了，花样年的“社区+”模式到底是什么？其中的秘诀到底有哪些？

据了解，花样年集团家天下产品线将以社区用户的需求出发，基于建筑工业4.0建设的四化，既生产环保化、家居智能化、装修个性化、服务定制化来打造的首个“四化住宅”社区。在硬件方面，将为海量用户提供绿色住宅、智能化家居；在软件方面，根据用户需求提供更加人性化的社区服务。由此结合花样年的“社区+”战略及社区用户的大数据，通过社区O2O，将金融、教育、文化、旅游及养老等纳入社区服务：既以居家社区、商务社区、商业社区和养老社区四大社区的运营为基础，发展社区金融、社区教育、社区文旅以及社区制造的四大应用，多维度推动社区建设。

据悉，2017年下半年花样年计划推出的智慧社区代表有：深圳家天下、成都家天下、成都香门第，苏州幸福万象等等。

花样年董事局主席潘军表示，花样年四大社区平台正在进行良好的互通，而且平台上的产品也在不断迭代创新。例如彩富人生、彩住宅、个性化的定制旅游等等产品都取得了非常好的成绩。与其他企业不一样的是，花样年更加关注社区服务，从人的需求出发而按需定制产品。事实证明，通过这种方式，客户黏度不断攀升。

而在花样年的构想中，轻资产的规模已经建立，下一步需要轻重结合互相提振，提升附加值，提高产品维度，才能满足用户需求。”这也正是花样年区别于其他同行业者的优势所在，以社区为入口，以智慧为途径，多维度的满足用户需求，提供全生命周期的服务产品。

花样年本着以人为核心、关注社区家庭单位的服务理念，将服务做到极致，与用户建立真正“有温度的连接”。