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消费维权周报|装修类投诉增多,涉产品质量、装修退费等问题
近期,澎湃质量观投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)收到的装修类投诉增多,涉及产品质量、装修退费等纠纷。
日前,有消费者反映,5月16日,她在欧派木门全屋定制上海松江旗舰店,花费5500元购买了两扇江山欧派木门。安装完成不到一个月,门框开始出现发霉起皮迹象。吴女士致电欧派木门官方售后希望退货退款,遭到对方拒绝。欧派木门官方售后表示,只能维修部分出现问题的区域。
7月31日,经澎湃新闻介入,欧派木门给出退货退款处理方案,目前双方已达成一致。
已解决:
针对欧派木门、蛋仔派对、融安县浮石幸均水厂、比亚迪汽车王朝网等的数起投诉,经澎湃新闻介入后双方达成一致。
未回应:
针对阿里云盘、阿里拍卖、悠季瑜伽、苏州蒙特梭利国际儿童之家、安徽东箭装饰公司等的数起投诉,尚在协调处理中。
未达成一致:
有消费者反映,她2021年12月在安徽东箭装饰公司预缴了一万元活动保留金。2023年房子交房后,她对该公司的装修价格和设计效果均不满意,希望退还保留金。但对方以收据上没有“可退”字样为由,拒绝全额退费。
对此,涉事公司设计部负责人表示,胡女士缴纳的是装修“定金”,如果是承诺可退的,公司会在收据上写上“可退”的字样,但胡女士的收据上没有“可退”的备注,如果退款则需要扣除2000元的设计服务费。目前,双方仍在协商中。
一周维权速报:
1.广西融安一地居民称换水表被收100元,澎湃介入后水厂将退费
近日,有消费者向澎湃新闻反映称,今年1月1日起,融安县浮石幸均水厂为浮石镇2000多户居民更换水表,每户需支付更换水表费用100元;按照相关法律法规,该收费是违规的。
8月3日,浮石镇政府工作人员向澎湃新闻表示,已责令水厂整改。澎湃新闻致电浮石幸均水厂,水厂负责人表示,后续会将违规收取的更换水表费退回。
2.比亚迪4S店升级系统致发动机损坏,澎湃介入后已解决
近日,消费者田先生到比亚迪汽车王朝网(上海昕鑫4S店)报修偶发出现的SRS故障灯,维修过程中被4S店技术人员告知“因升级系统导致发动机损坏”。但4S店服务经理却给出了不一样的说法。
澎湃新闻联系比亚迪汽车王朝网(上海昕鑫4S店),对方表示将为消费者免费更换发动机,维修期间给予每天300元的交通补贴。对此,田先生希望4S店能够给出确切、合理的解释,并在维修后赔偿10%的车辆损失。
8月2日,比亚迪汽车王朝网(上海昕鑫4S店)联系澎湃新闻称,已与消费者就最终的解决方案达成一致,将额外给予消费者补偿金。
一周消费警示:
市监总局:洪涝地区经营者不得囤积居奇、串通涨价
近日,市场监管总局微信公众号“市说新语”公布《市场监管总局关于汛期维护市场价格秩序稳定的公告》称,近期,部分地区因超强降雨引发洪涝,现对相关经营者提醒告诫如下:
一、不得捏造散布涨价信息;
二、不得囤积居奇;
三、不得推动价格过快过高上涨;
四、不得串通涨价;
五、不得违反明码标价规定;
六、不得价格欺诈;
七、不得违反法律法规规定。
有关经营者要认真对照上述要求,及时开展自查自纠。各级市场监管部门将加强执法检查,依法查处各类价格违法行为。对情节恶劣的典型案件,将依法从重处罚并公开曝光。欢迎社会各界参与监督,若发现违法线索,及时拨打12315投诉举报。
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