飞鹤私域有多牛？潜伏100多天，终于被我发现了

编辑导语：私域3.0时代已经到来，私域如今已经成为商家必争之战。那么私域运营到底该怎样做？这篇文章作者通过拆解飞鹤的案例，总结出了四点规律，我们一起来看看吧。

作为私域运营，你有没有这样的困惑：

• 辛苦拉人建了群，三天后成死群，成员潜水不冒泡？
• 不懂怎么管理群，沦为垃圾广告群？被疯狂吐槽？
• 产品单一，没话题，价格没优势，社群变现难上加难！
• 领导要求迅速变现，被严重质疑工作能力和工作价值？

有没有好好想一想：

为什么你的社群活跃度这么差？为什么你的社群变现这么难？

也许你会这样想：

• 都怪老板不给预算？我每天发100个红包，活跃度肯定高！
• 都怪产品不给力？这些东西我自己都不买，别说群里的粉丝了！
• 都怪时间不够？我每天写策划做海报，忙的不行，哪有时间和他们说话聊天！

请把客观原因抛开，你真的有好好研究如何做社群吗？

你说我研究了呀，我混了好多群，但是都大同小异，要么变成广告群，要么变成零互动群，要么都是水军压根卖不出去东西！

确实如此，目前市场上很少有高活跃的社群，更别提变现了，难道，“社群高活跃”真的是一个悖论吗？

如果你有上述的工作困惑，今天的分享值得「收藏+研读」。

最近，笔者潜伏100多天，发现的高活跃且持续变现的优质社群——飞鹤星妈会。

星妈会是飞鹤旗下的母婴服务平台，围绕“生养教”全阶段，为用户开展月龄定制、喂养攻略、专家课堂等服务。

根据2021年11月官方透露的数据，星妈会会员数已超 4000万，月活更是高达300多万。

飞鹤的私域运营有多牛！笔者总结了四大规律，帮助你成功做爆私域社群！

一、第一：引流阶段，一定要做好用户分层

很多初入行甚至是工作两三年的运营，在社群的引流阶段，往往是“从大到小”“从总到分”的逻辑，包括笔者之前在做交个朋友的私域工作时，也是按照这一逻辑进行，一开始把所有的用户都集中在总群——交个朋友官方福利xxx群。

在这样的总群，用户很难在群内感受到价值，大家唯一的共同属性就是“喜欢罗永浩+进群看看”，如此宽泛的社群，很大程度上稀释了用户很大的表达欲望与个性化需求，“说了没人回，想买的东西很少，价格和直播间不便宜”，长此以往，总群活跃度和变现力成为最大难题！

虽然在后来，随着「交个朋友数码科技」「交个朋友服装鞋饰」「交个朋友食品饮料」等垂类账号的运营，私域也进行了社群的垂类群搭建，但是为时已晚。

首先从总群往垂类群导流的难度变得高了很多。粉丝已经被总群过度的营销和无感的活动消耗殆尽，完全丧失了再进一个新群的欲望。

其次从总群导流的成本变高了很多。导流需要设计导流钩子与运营动作，引流初期“总群到分群”的策略，导致后期投入的成本无端增加。

那既然最好社群最核心的在于「精细化」三个字，为什么不从引流初期，从用户分层的阶段，就一不做到位呢？

这一点，飞鹤星妈会，做得非常好。

通过线上线下的全渠道引流，飞鹤星妈会的会员都统一沉淀在微信公众号上，再通过星妈会公众号，引流到星妈会的企业微信号，在导流入群前，首先会要求用户填写表单，通过腾讯问卷进行用户分层，用户需要填写宝妈或者宝宝所处的月龄阶段，之后再进入对应的交流群。

星妈会的社群，分为7个「标签」，对于不同阶段的宝妈，分别是：

1. 备孕、孕期
2. 宝宝【2022年】虎年出生
3. 宝宝【2021年】牛年出生
4. 宝宝【2020年】鼠年出生
5. 宝宝【2019年】猪年出生
6. 宝宝【3-6岁】
7. 宝宝【6岁+】

这样做的好处不言而喻：

• 好处一：从宝妈备孕到孩子6岁+，完全覆盖飞鹤旗下所有产品线的目标消费人群；
• 好处二：根据宝妈/宝宝所处阶段，进入对应的交流群，为后续实现精细化运营打好基础；
• 好处三：分层的社群聚拢相同需求的用户，对应的营销动作会更加精准，转化数据也更好。

二、第二：活跃阶段，一定要切换到用户视角

用户入群之后，如何让用户“愉快地唠起来”成为许多运营焦头烂额的核心指标！这也是很多运营遭遇的最大难题！

那飞鹤星妈会是如何做的，笔者总结起来，核心就是：一定要站在用户视角，为用户提供全方位的价值。

在星妈会，妈妈们可以获取各种需要的科学育儿知识、早教陪伴内容、在线医生问诊、妈妈交流平台等服务内容。

每个妈妈们从备孕到育儿的各个阶段遇到的困难都不相同。

每个宝宝在成长的每个阶段，也会有不同的需求。

而新手妈妈们身处信息量爆炸、信息泛滥的时代，她们最需要的是如何高效地甄选自己所需要的内容。

针对这一点，星妈会设计了独特的个性化服务，每日在社群推送妈妈们需要的内容，大大减少家长们获取有用信息的时间和精力。

比如备孕群，每日的知识分享，都是围绕【孕期】进行。

除了孕期知识，妈妈们最担心的婴幼儿健康、疾病问题以及自己的身体健康、注意事项。

针对不同月龄宝宝、不同胎数家长们的育儿指导，围绕妈妈和宝宝们的“生养教”阶段，星妈会社群，会专门邀约知名专家来解答用户关心的问题，提供免费的“在线专家问诊”服务。

对于想要做好社群的朋友们来说，值得我们学习的就是，一定要站在用户视角，提供用户所需要的。这样势必能够让用户对社群产生高粘性，试想：谁会退出这样一个对自己非常有价值的社区呢？而用户的信任感也会在这样的精细运营的基础上慢慢建立起来。

三、第三：变现前期，一定要打造相对独立的产品体系

如果大家有观察，会发现：星妈会体系内，有着独树一帜的产品逻辑。星妈会小程序内嵌“星鲜优选”商城，其定位是妈妈会员的积分兑换商城，商城内的所有选品围绕宝妈群体各方面的潜在需求，但唯独不销售飞鹤的主打产品——奶粉。

不卖奶粉卖其他？飞鹤星妈会的产品体系为什么要这样做？

首先，能够满足宝妈群体的其他衣食住等其他服务。如果商城上、社群内，宝妈只能购买奶粉，其他的像宝宝辅食、尿不湿等需求无法被满足，用户流失率会很高，飞鹤引入其他产品，可以突破因单一品类用户需求难以满足的瓶颈。

其次，星妈会作为一个宝妈渠道，完全可以通过嫁接其他母婴商家的产品，利用自己的渠道进行售卖分佣，这是非常重要的私域变现手段。

最后一点，也是最为关键的，这样做可以保证飞鹤电商部门、经销商的利润，防止内部体系不同而造成的业务矛盾。

这一点从飞鹤的组织设计上能够看出来，飞鹤的官方商城隶属于电商部门，主要服务于电商的销售目标；而星妈会则隶属于运营部门，由内容、社群、积分商城等多个团队合作，服务于集团整体业务。

“电商-私域”两套独立的产品运营体系，互不争利。

四、第四：变现后期，一定要打造相对独立的销售场景

除了日常每周二在社群进行好物推荐，星妈会在社群变现上，还有何妙招？笔者总结了两大法宝。

飞鹤社群变现的两大法宝=「小游戏场景植入式卖货」+「视频号科普直播卖货」

首先是每到营销节点，比如儿童节、528宝宝日，星妈会社群都会策划营销活动。而活动的形式多以H5游戏为主，这样的好处在于，星妈会可以利用游戏场景，巧妙植入星妈会商品，实现“用户活跃+品牌曝光+商品售卖”的三大目的。

其次，飞鹤会将群内用户，引导进星妈会视频号直播间。在抖音快手淘宝直播的教育下，大家已经完全习惯了直播购物这一场景，直播更沉浸的购买场景、更丰富的商品、更方便的购买链路，能够让妈妈们更多地下单。

此外，星妈会会定期邀请的儿科专家，育儿KOL，能够更好地激活妈妈们的观看时长，让宝妈们持续不断地在星妈会平台保持活跃状态。

五、结语

本次研究的飞鹤星妈会，从他们的社群运营经验中，笔者总结出了打造高活跃变现社群的核心方法论，欢迎朋友们一起探讨。

• 第一，引流阶段，一定要做好用户分层。
• 第二，活跃阶段，一定要切换到用户视角。
• 第三，变现前期，一定要打造相对独立的产品体系。
• 第四，变现后期，一定要打造相对独立的销售场景。

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