澳門石排湾自来水厂宣布开启 产生双核四线程供电合理布局，

智慧水务、跨境消费券、觅影…… 推动湾区科创，腾讯智慧方案亮相澳门科博会

读创/深圳商报记者 陈姝

蜿蜒2075公里的西江水，自云南曲靖出发，流经广西梧州进入广东，流入澳门。2017年起，已有86年历史的澳门自来水公司（以下简称“澳水”）开始升级智慧水务。大陆居民熟悉的微信、企业微信，已成为澳门水务不可或缺的一部分，与270多位澳水人一起，4个水厂、700多公里管网，支持68万澳门居民的“饮水工程”。

澳水携手企业微信以数字化升级水务系统，正是粤港澳大湾区融合创新、协同发展的缩影之一。12月2日至4日，由澳门科技总会主办的BEYOND国际科技创新博览会（以下简称“澳门科博会”）在澳门威尼斯人金光会展中心举行。作为此次展会合作伙伴之一，腾讯以“科技向善、智慧湾区”为主题，围绕“智慧澳门”“智慧产业”“智慧医疗”，通过智慧水务等15个具体应用场景案例，展示了腾讯助力澳门经济多元发展和粤港澳大湾区建设的效果。这也是腾讯自2018年组织架构调整，深耕消费互联网，拥抱产业互联网以来，针对科技创新成果在境外进行的一次综合回顾。

68万澳门居民饮水“更智慧”

服务民生，打造高效便捷的“智慧生活”场景，用科技提升幸福感和获得感，是腾讯参与打造“智慧澳门”的初心。腾讯在澳门科博会上带来的智慧案例和智慧方案都是从澳门本地产业和民生实际需求出发，每一个案例方案都已经成功落地或未来可在澳门“即插即用”，为澳门经济多元化提供有效助力。

以智慧水务为例，澳水携手企业微信，从实现员工移动办公到搭建掌上智慧水务系统的民生服务飞跃。在客户服务上，实现维修维护全链路可视化、可追溯。2020年开始，澳水引入企业微信作为客诉部门的“助手”。从每一单客诉进来的具体时间、事件类型、跟进人、优先级，到工程师到达现场的时间、照片、问题点、跟进情况都一清二楚。客服热线接到投诉后，在企业微信上生成工单，工程师接到工单任务后便带着手机去现场，填写处理情况，每宗客诉都有数字化“闭环”。

除了内部流程的优化、协作效率的提升，企业微信也让自来水管网的管理更加精细化、高效化。2019年开始，澳水在企业微信上搭建了一个移动应用解决方案平台EAP，连接全澳门270多名员工、4间水厂、720多公里的供水管网，生产、输水配水、客诉服务、人资、财务等业务数据互通，形成了一套“掌上“智慧水务系统”。去年大三巴牌坊附近的紧急停水，附近一工程意外将水管凿爆，需要紧急关阀、紧急抢修，澳水员工在现场摸查后，在企业微信精确标出具体受影响地点，上传后由后台员工生成停水通知书，通过澳水公众号、张贴告示的方式告知居民。有了这套系统，让发现问题、响应问题、情况采集、到生成决策的闭环更加高效、精准、双向。

一方小小的手机，为澳门自来水务系统悄悄带来改变。“传统”的澳门水务，因为数字化焕发生机。11月30日，澳门半岛的青州水厂、大水塘水厂、离岛的路环水厂后，澳门第四个饮用水处理厂石排湾水厂正式启用。澳门自来水的管网越织越密，总里程每年都在增长。然而，每天应对的客诉量也只有日均的8-10单，这得益于越来越“智慧”的水务。

首创跨境消费券加速互联互通

运用先进科技改变生活，腾讯也在致力于推动包括澳门在内的粤港澳大湾区民生服务发展和加速互联互通，本届澳门科博会上展示的移动支付就是一个很好的案例。

2020年国庆长假前夕，出行旅游将迎来高峰期，为刺激澳门消费市场活力，鼓励国内游客来澳消费，微信支付首创跨境消费券模式，联合澳门政府发放亿元消费券。游客于餐饮、零售、休闲娱乐、交通和酒店各方面消费均可使用，让内地旅客出游澳门享受更多优惠。数据显示，自去年9月至今，澳门特区政府通过微信平台，共发放2.9亿澳门元消费券。

此外，微信支付与新花城超市共同打造了澳门首家智慧超市，率先引入自助刷脸支付，并向内地游客提供实时结汇、快速结账等服务，带来了全新的智慧购物体验。目前，微信支付与DFS免税店、澳门金沙度假区联合上线了小程序电子会员，用户可便捷注册成为小程序会员，并享受诸多会员福利。

自2018年提出拥抱产业互联网以来，腾讯一直致力通过数字技术助力产业升级，推动国家数字经济发展。目前，腾讯凭借在云、支付、人工智能、安全等诸多领域的技术积淀，在政务、医疗、交通、环保、文旅、会展等领域打造了一系列数字化、智能化转型成功案例。

本届澳门科博会上，围绕“智慧产业”和“智慧医疗”，腾讯也带来实际案例展示。其中，“腾讯觅影”项目吸引了众多参观嘉宾和澳门市民的驻足。作为腾讯发布的首款将计算机视觉、机器学习、自然语言处理、深度学习等先进人工智能技术运用在医学领域的产品，其利用AI医学影像分析辅助临床医生筛查疾病。抗击新冠疫情期间，配备该技术的整体车载移动方舱CT通过5G+AI智能诊断系统，实现影像及诊断报告跨地域自动传输，大幅提升了诊断准确率和效率，避免了医疗资源浪费及感染风险，为中国战疫作出了突出贡献。

探索大湾区科创交流平台建设

一直以来，腾讯积极参与粤港澳大湾区建设发展，为加强粤港澳三地技术、人才等方面的交流搭建平台，贡献应有之力。早在2017年，腾讯便参与了首届粤港澳大湾区论坛的组织工作；2018年，腾讯又以企业共建方身份参与第十二届泛珠三角区域合作与发展论坛&对话粤港澳大湾区活动。2019年，中共中央、国务院印发《粤港澳大湾区发展规划纲要》，提出将粤港澳大湾区打造成为具有全球影响力的国际科技创新中心。此后，腾讯积极响应国家号召，进一步为粤港澳大湾区发展建设贡献力量。

博览会主办方表示，本次腾讯展出的案例均系近年来产业互联网技术能力提升和智慧产业数字化创新的呈现，可谓是“所见即所得”的科创落地成果。它们在为澳门本地政务、商业和民生服务带来便利的同时，也为推动社会发展进步做出了有益探索，相信会对未来澳门民生以及经济适度多元化发展提供更多借鉴，也期待腾讯未来有更多技术和方案来服务澳门社会。

腾讯相关负责人表示，未来腾讯将继续积极响应国家“建设世界科技强国”的号召，不断发挥自身优势，提升技术能力和完善平台搭建，做好政府、企业与民众间的“连接器”，支持大湾区打造“国际科技创新中心”，推动经济社会高质量和可持续发展。同时，还将助力各方，加速建立起连接粤港澳三地中心科创资源并面向全球的产学研对话交流平台，让技术、信息和人才可以更好地为打造世界级湾区提供支持。

审读：孙世建