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农发行周口市分行扎实开展2023年“文明规范服务提升年”活动
农发行周口市分行扎实开展2023年“文明规范服务提升年”活动
河南经济报 记者 杨磊 通讯员 张家乐
为认真落实金融改革要求,顺应现代银行规律发展需要,按照银行业协会和省分行相关工作要求,农发行周口市分行组织扎实开展2023年“文明规范服务提升年”活动,加快A类网点创建,不断提升员工综合素质,持续改善客户体验,构建标准化服务体系。
加强组织领导,严格责任落实。该行成立活动工作小组,压实创建责任,明确任务目标,强化责任落实。积极与周口市银行业协会沟通联动,对照提升主题开展检查监督,定期报送“提升年”活动资料。组织召开“A类文明网点创建工作专题推进会”,听取A类网点创建工作进度汇报,相关部室按照工作职能分工,负责活动配合、协同推进。
强化党建引领,促进合规经营。该行坚持以党建抓经营, 以党建促发展的理念,通过参观党建党史馆等活动,将党建工作和服务提升活动、业务经营活动深度融合,积极发挥党支部的战斗堡垒作用。以合规经营为准绳,自觉践行行业自律公约,强化责任担当,加强员工友爱,为周口市分行提质振兴和高质量发展提供思想和理论指引。
完善档案建设,优化环境功能。围绕服务提升核心内容,明确阶段目标,完善档案建设,实施动态管理,定期总结、持续跟踪。认真对照实施方案,组织对各网点内外部环境、服务设施、服务功能等方面逐条逐项开展自查整改,做到立行立改,真改实改,优化网点环境。强化过程管理,对《提升标准》档案材料指定专人负责,进行电子化管理,做到一步一留痕,系统解决各网点服务过程中的重点难点问题,确保服务“提升年”活动高质量深入推进。
开展技能培训,提升服务规范。结合工作实际,通过培训督导、座谈讨论、个人自学等方式,持续开展对员工形象、服务行为、岗位技能、岗位规范等方面的学习培训,不断强化网点员工服务技能。积极配合银协部门做好被推荐网点服务重点活动、服务档案管理情况的督导帮扶,努力打造具有现代化农业政策性银行特色、服务机制健全、服务形象良好、经营业绩突出的优质网点,为服务地方实体经济发挥农发行重要作用。
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