邢台：8500个“百姓议事厅”受欢迎

“孩子的身份证丢了，急用，希望大家帮忙。”日前，邢台市襄都区豫西社区居民郄女士在襄都区百姓议事厅（二）微信群发了一条求助信息。这条“寻物启事”迅速在襄都区百姓议事厅各微信群转发。很快，襄都区公安局户政科回应称“该局集中办事大厅受理身份证补办业务，可以协调省厅制证中心，尽快取证”。当天下午，好消息出现在微信群里：身份证找到了，失主在领取的路上，感谢大家！原来，一位爱心人士捡到郄女士孩子的身份证，送到了派出所。民警看到“百姓议事厅”的信息后，立即联系上了失主。去年以来，邢台市围绕“为民服务办实事”这一主题，市、县、乡（街）、村和小区四级联动，打造24小时不打烊的掌上“百姓议事厅”8500余个，并在每个村庄、小区招募9800多名志愿者，帮助群众在“百姓议事厅”里反映诉求，解决实际问题6万余件。 襄都区新营社区一小区化粪池堵塞，居民王海军将此事反映到小区“百姓议事厅”微信群，问题很快解决了……“家里的天然气断供了，请求帮助。”1月8日晚，平乡县节固乡后刘庄村民霍先生在平乡县“百姓议事厅”微信群里求助。“收到，马上转给住建局。”志愿者在群里回复。霍先生说，维修人员上门来，很快维修好了。为了保证“百姓议事厅”所提出的问题及时“落地开花”，不再“空中高悬”，平乡县在全县253个村和小区招募400余名志愿者，让志愿者在线下倾听群众诉求，“一对一”反映到有关部门，建成24小时在线的服务矩阵，随时随地察民情、听民意、解民忧。在邢台市，“百姓议事厅”志愿者是一道亮丽的风景，活跃在乡村，服务在基层,沟通在一线。群众的诉求就是“集结号”。在建设“百姓议事厅”微信群的基础上，邢台市每个县（市、区）至少配套设立1个“部门集中办”微信群，将各县级职能部门纳入工作群中，邀请主要领导加入“百姓议事厅”和“部门集中办”微信群，原汁原味听取百姓的呼声和建议，定期召开线下议事会；对无法进群的老年人，由“百姓代言人”和“百姓议事厅”联络员把居民所想所盼记录下来并在“议事厅”反映，通过线上线下相结合的方式解决难题。如今，邢台市“百姓议事厅”像一张网，志愿者是网格监督员，“线上议事＋线下督促”相结合，解决了“小问题无处反映、反映后响应慢、响应后解决慢、解决后又可能反弹”的难题，成为实时沟通互动的信息社区，是老百姓心中的“办事厅”。