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河北邢台构建“老百姓议事厅”微信群平台 为人民群众化解具体问题六万余件,

时间:2023-10-06 07:14:41 来源: 浏览:

邢台:8500个“百姓议事厅”受欢迎

“孩子的身份证丢了,急用,希望大家帮忙。”日前,邢台市襄都区豫西社区居民郄女士在襄都区百姓议事厅(二)微信群发了一条求助信息。这条“寻物启事”迅速在襄都区百姓议事厅各微信群转发。很快,襄都区公安局户政科回应称“该局集中办事大厅受理身份证补办业务,可以协调省厅制证中心,尽快取证”。当天下午,好消息出现在微信群里:身份证找到了,失主在领取的路上,感谢大家!原来,一位爱心人士捡到郄女士孩子的身份证,送到了派出所。民警看到“百姓议事厅”的信息后,立即联系上了失主。去年以来,邢台市围绕“为民服务办实事”这一主题,市、县、乡(街)、村和小区四级联动,打造24小时不打烊的掌上“百姓议事厅”8500余个,并在每个村庄、小区招募9800多名志愿者,帮助群众在“百姓议事厅”里反映诉求,解决实际问题6万余件。 襄都区新营社区一小区化粪池堵塞,居民王海军将此事反映到小区“百姓议事厅”微信群,问题很快解决了……“家里的天然气断供了,请求帮助。”1月8日晚,平乡县节固乡后刘庄村民霍先生在平乡县“百姓议事厅”微信群里求助。“收到,马上转给住建局。”志愿者在群里回复。霍先生说,维修人员上门来,很快维修好了。为了保证“百姓议事厅”所提出的问题及时“落地开花”,不再“空中高悬”,平乡县在全县253个村和小区招募400余名志愿者,让志愿者在线下倾听群众诉求,“一对一”反映到有关部门,建成24小时在线的服务矩阵,随时随地察民情、听民意、解民忧。在邢台市,“百姓议事厅”志愿者是一道亮丽的风景,活跃在乡村,服务在基层,沟通在一线。群众的诉求就是“集结号”。在建设“百姓议事厅”微信群的基础上,邢台市每个县(市、区)至少配套设立1个“部门集中办”微信群,将各县级职能部门纳入工作群中,邀请主要领导加入“百姓议事厅”和“部门集中办”微信群,原汁原味听取百姓的呼声和建议,定期召开线下议事会;对无法进群的老年人,由“百姓代言人”和“百姓议事厅”联络员把居民所想所盼记录下来并在“议事厅”反映,通过线上线下相结合的方式解决难题。如今,邢台市“百姓议事厅”像一张网,志愿者是网格监督员,“线上议事+线下督促”相结合,解决了“小问题无处反映、反映后响应慢、响应后解决慢、解决后又可能反弹”的难题,成为实时沟通互动的信息社区,是老百姓心中的“办事厅”。

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