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手游《奥比岛》充值异常引发大量玩家不满，明明重复扣款却不予退款

按：小奥比们的“登岛”体验还好吗？

今年7月，又一款承载了许多人童年和梦想的手游《奥比岛》上线，打着一张情怀牌，其一上线便吸引了大量玩家。

不过，《消费者报道》发现，上线仅半个多月，《奥比岛》手游却因种种问题口碑一路暴跌。近日，多位玩家向《消费者报道》爆料称，因游戏系统缺陷问题，《奥比岛》手游七夕上架的节日服饰在购买时出现了重复扣款的问题。

《奥比岛》手游对此回应称，将为已购买且出现异常的玩家补发对应实际扣款金额的代金券。此举引发了众多玩家的不满，不少人质疑游戏强制返还代金券的行为是“强买强卖”，纷纷要求退款。

重复扣款却不退钱

玩家对强制发代金券不买账

近日，多位玩家向《消费者报道》爆料称，手游《奥比岛》为配合七夕活动，上架了主题节日礼包“巧思云裳服饰礼包”，玩家购买礼包即可获得两套节日专属服饰。不少玩家表示，充值过程中出现界面异常，令他们一度以为未充值成功，于是选择再次充值。而实际上，玩家首次充值是成功的，但由于系统问题未显示到账，因此出现了重复扣款的情况。

8月4日，《奥比岛》手游官方微博发文称，巧思云裳礼包购买后重复扣款问题已修复，并表示将为已购买且出现异常的玩家补发对应实际扣款金额的代金券，以及补偿受影响的玩家晶钻彩蛋服装锤*10+金币*20000。

然而，《奥比岛》手游官方声明发出后，一度引发了众多玩家的不满。在微博评论区，许多玩家要求其退款。有玩家质疑强制发放代金券的行为是“强买强卖”，也有玩家认为补偿措施有点太“抠”。

除了重复扣款问题，此次活动推出的服饰也因价格问题被玩家诟病。玩家大宝（化名）向《消费者报道》表示，同一套节日服装有玩家花费68元买到，也有玩家花费88元才买到。大宝称，《奥比岛》手游需要玩家手动更新版本，才会显示68元，否则就是88元，“这是所有游戏都不会发生的情况”他说。

截至本刊发稿时，《奥比岛》手游因重复扣款问题受到的争议仍在持续。

《奥比岛》手游的处理方案是否合理呢？有律师向《消费者报道》表示，如果两次充值视为一次意思表示，根据意思表示外观来说一般人不会重复购买，且游戏方存在过失，则属于对数量错误认知，合同存在重大误解，该种情况下可以要求撤销或者解除合同。

投诉不绝

抽卡问题成“重灾区”

重复扣款而不予退款所引发的不满情绪，也延伸至了整个游戏的其他问题上。玩家们表示，带着情怀登上了奥比岛，但却因种种问题，情怀被一步步消耗。

抽卡问题是玩家们普遍抱怨的“重灾区”。据悉，抽卡的核心玩法就是通过支付一定的金额，来抽取“卡池”内随机概率的物品。不过，绝大部分游戏都设有“保底机制”用于激励玩家，即玩家氪金抽卡抽到一定程度以后，可以直接抽到一张卡片的制度。可在奥比岛，有些奖池却没有保底机制，又或是抽卡重复率极高，进一步降低玩家抽奖概率，逼玩家持续不断向游戏氪金。

《消费者报道》留意到，《奥比岛》手游内的不少奖池都曾引发争议。譬如，不少玩家反映，繁花颂奖池抽奖贵，且保底盒子少。有玩家向本刊称，繁花颂奖池大概120抽都是旅行者碎片，大大降低了抽到家具、服饰的概率；晶钻彩蛋池衣服和家具则无重复率极高，有时还会出现“物品变更”的情况，不少玩家称抽到高级物品时，则会变成低级别物品。此外，宠物道具方面也被指抽卡重复率高。玩家可可（化名）告诉本刊，她多次充值“高级宠物笛”道具，但捕捉的动物都是浣熊，“重复概率特别高，越充值越抽不出来好东西”她称。

对于这次《奥比岛》手游的抽卡、保底机制，不少玩家质疑其存在骗氪、杀熟、欺诈、诱导消费等行为。有玩家甚至直言，“不要靠近抽奖，会变得不幸”。

疲劳值系统同样遭到不少玩家所唾弃。奥比岛通过这一游戏机制，限制玩家的游玩时间，玩家想要突破这一限制，就必须氪金。包括游戏内的日常圈菜、砍树、挖矿等活动，都需要用到疲劳值。当疲劳值达到上限后，玩家可通过跑图、去朋友家吃饭、享用休息等方式恢复疲劳值。不过，有玩家表示，上述方式只能抵除部分疲劳值，如果玩家想要完成更高级的任务，就不得不通过梦幻保养（氪金）的方式恢复疲劳值。玩家小豪（化名）告诉本刊，他就天就只花20分钟左右收收菜挖挖矿而已，疲劳值就没了。

抽卡、疲劳值系统等引发的游戏内氪金要素过多也让一众玩家心寒。玩家们纷纷吐槽游戏活动只为氪金，拿着玩家的情怀恰钱。更有玩家讽刺，“不如直接在登录页面放收款码”。

会员充值特权问题则让部分氪金玩家不满。有玩家告诉本刊，游戏的年卡玩家与月卡、季卡福利基本相同，因此要求为年卡玩家提升福利。

另外，游戏上线以来bug频发，体验感差也是槽点多多。有玩家称“每次有活动更新就必有bug要修”。

而上述问题一直未能得到有效解决，最终也引发大量玩家不满，甚至有玩家出现罢氪、退游、出号的情况。

大IP加持

凭借怀旧情怀上线时曾火爆

《奥比岛：梦想国度》是由百奥旗下经典页游IP“奥比岛”改编的一款多元化开放式社区手游，于今年7月12日上线，由吉比特旗下雷霆游戏独家代理发行。

《奥比岛》是一款2008年上线的儿童类网页游戏，主打儿童虚拟交互社区定位，主要面向当时的95后儿童。截至目前，《奥比岛》页游仍在稳定运营，总注册人数突破3亿超3亿，最高月活跃人数超1100万。《奥比岛》也成为了百奥运营时间最长及影响力最广的IP之一。

作为一款承载不少人童年记忆的游戏，手游版一经推出就备受瞩目。早在在2021年4月开放预约时，《奥比岛》手游预约量即突破了100万，相关话题也多次冲入微博热搜。产品上线前两天，全平台预约人数超过千万，超过此前《摩尔庄园》手游同期预约人数。7月12日，上线首日即登上了App Store免费榜Top 1，畅销榜Top 6。

值得一提到是，雷霆游戏此前还发行过《摩尔庄园》手游，依目前玩家的反馈来看，《奥比岛》手游最终极有可能步《摩尔庄园》的后尘。

移动应用数据分析平台七麦数据显示，8月5日，《奥比岛》手游在国内苹果端的免费游戏榜上的排名为20，与刚上线时相比，排名下滑较为明显。

当情怀逐渐冷却，众多问题暴露后，《奥比岛》手游路在何方？还需看后续的长线运营效果。

本文图片来源：受访者供图、部分玩家微博、《奥比岛》手游官方、七麦数据等等