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交行厦门分行员工坚守岗位保证时效 为疫情防控贡献力量

为服务“抗疫”工作，交行相关工作人员紧急返岗为客户办理业务。 交行厦门分行供图

厦门网讯(海西晨报记者 钟宝坤 通讯员 黄姣英)对金融人而言，金融服务保障就是战斗阵地。新冠肺炎疫情发生后，交通银行厦门分行员工坚守岗位，保证时效，为打赢这场“抗疫”攻坚战贡献自己的力量。

为企业畅通献爱心渠道

交通银行厦门分行营业部作为分行营运业务机动处理小组，承担应急业务需求涉及的营运工作。2月1日起，营业部柜面一线工作人员纷纷提前返厦，全天候随时待命，全力以赴为分行的正常营运工作保驾护航。

2月4日下午，企业客户厦门市景观绿化建设行业协会急需购买转账支票，用于向武汉地区捐赠防护服的资金汇出。营业部负责人了解到客户捐款的特殊需求后，不顾支行装修期间撤除现金柜台的困难，立即向分行营运部请示，开通“绿色通道”，为客户解决问题。与此同时，营业部营运主管、柜员、客户服务经理等相关工作岗位员工立刻冒雨前往分行，启动应急业务办理程序，加班加点为客户办理业务。客户成功购买支票后，又进行3笔转账共计19万元，用于购买防护服捐赠给武汉地区。

对于此次服务，客户充分肯定了交行积极主动、高效便捷的金融支持。交通银行厦门分行员工则表示，为企业畅通献爱心渠道是交行人的责任。并肩“战疫”，正是通过银企协同，用爱与实际行动守望武汉，竭尽全力为武汉渡过难关提供帮助。

紧急返岗服务抗疫药企

2月3日上午，交通银行厦门分行开元支行接到消息，国药控股星鲨制药和国药医学检验两家企业客户有办理业务的需求。受假期调整影响，当天开元支行并未营业。但这两家企业是本地各大医院医疗药品和耗材供应商，对疫情防控工作有重要作用。开元支行当机立断，立即通知相关工作人员紧急返岗。

当时厦门已实行交通部分管控，支行营运主管与客户服务经理经过几次换乘，再骑共享单车，在一小时内到达支行，做好了业务办理准备工作。客户到达支行后，开元支行全面启动应急程序，急事急办，特事快办，为这两家企业成功办理了银行承兑汇票和资信证明等业务，确保企业对于疫情防控物资资金的顺利调度。

两家企业对开元支行为办理其业务专门开门营业的行为高度赞扬：“‘战疫’行动需要大家共同努力，‘交行速度’堪称金融服务的典范。”

迅速帮客户解决还款需求

疫情改变了支行营业的日期，不变的是交行人的服务与责任。2月4日，交通银行厦门分行松柏支行虽未对外营业，却细致摸排了本月到期授信客户和到期理财客户，并一一电话通知，同时远程指导客户使用电子渠道及时进行理财产品续接，避免资金损失。

在沟通过程中，松柏支行了解到，一位个贷客户预约了提前还款，受托公证书于2月6日将到期，客户深感焦虑。松柏支行第一时间协调相关工作人员，在全面做好个人防护的前提下，员工义无反顾返岗。经过主管、柜员、客户经理等多岗位的配合协作，松柏支行迅速解决了客户的还款需求，使客户由疑虑变安心，感受到在这个特殊时期，金融服务依旧有保障、有速度。

冬必去，春必来，“战疫”必将取得胜利。交行人守岗有责，在岗尽责，将持续以优质的金融服务为疫情防控提供支持保障，共同打赢“抗疫”攻坚战。

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