79岁老年人取快递时猝死，物流公司“合乎步骤”就可以了？，老人取快递上楼猝死家属索赔50万

「头条」79岁老人下楼取快递猝死，快递小哥到底该不该送货上门？

近日，重庆一位79岁的老人，因下楼取快递，在搬运快递上楼的途中，猝死引起广大网友的关注。

据了解，快递重达22斤，送货方式为送货上楼。

死者家属认为，快递员送货未尽责，快递公司应对老人的猝死承担责任。据快递公司提供的通话录音，快递员和老人在电话中确认地址，通话中并未表明要将快递送上楼。

快递公司回应称，快递员电话沟通时，客户明确表明主动下楼取货，快递员的操作符合公司流程。

（据12月4日红星新闻） 老年人的生命本就格外脆弱，如果不经司法鉴定，很难判断老人的去世与搬运快递之间有直接关系。但是老年人搬重物有一定危险性，应该是人尽皆知的常识，快递企业声称快递员操作符合公司流程，不但听着就让人不舒服，细究起来，也存在法律争议。

快递标明的方式，是送货上楼，而法律明确规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人。也就是说，如果收件人的地址在楼上，那么快递员就应该按照约定，将货物送到老人手中并让其当面验收，这才是完整地履行了合同义务。

死者女儿何女士称，当时母亲看到父亲倒在了4楼和5楼的楼梯间转角处，快递就丢在地上，120救护人员随即赶到楼道内急救，但遗憾的是，老人抢救无效死亡。医生开具的死亡证明显示，老人死亡原因为呼吸、心跳停止。

既然是快递员先打电话沟通，并直接告诉老人自己在楼下，便没有明确的言语证据能证明，老人是主动要求下楼搬货，因为这就不符合人之常情——能送货上门，谁愿意跑下楼搬一趟。

更让人生气的是，79岁的老年人，体力本来就不怎么好，22斤的快递搬上6楼，得多困难。即使是路人看到，也会搭把手，但是快递员却无动于衷，任由老人辛苦的把快递往回搬，然而这却是他的本职工作。这样的尊老意识，实在是太冷漠了。

网友如此关注这个事件，也是因为大家都有切身感受，快递员坚持不履行送货上门的职责。甚至很多时候，连基本的电话通知都没有，直接将包裹送到快递柜，很多人不得不自己去取物。特别是老人与女同志，网上购买大件跟重物，图的就是送货上门。但是这样的服务质量明显让人不满意。因此，出现这样的案例，广大网友自然会感到愤怒。

其实，大家都知道快递员很辛苦，也知道有的时候送货上门确实有阻碍，有些小区不让进，还有的地址不详细，送货时间收件人不一定在家等等，如果要求必须送货上门，本人签收，送货效率肯定会降低。

根据相关法律明文规定，快递公司需尊重消费者，并且充分告知各项权利，让消费者自己去选择，究竟要不要送上门，而不是擅自作主，然后推卸责任。《消费者权益保护法》也明文规定了，消费者有知情权与选择权，这是原则与底线。公司的流程并不是掩盖失责和冷漠的借口。快递公司是否应对老人的猝死负责，法律上会有判定，但无论如何，快递公司都应为其违反法规，未履行合同责任，并承认其过错。

特别是涉及送货上门的时候，更不应该含糊其词，逃避其相应的责任。并且，还需要加强员工应有的基本职业道德与素质教育的培养。