酒旅：抖快猛攻、携程同程求变

今年开始，世界各地都在开始复苏，酒旅行业也不例外。作为传统OTA代表的携程等平台，也在积极改变，而新兴的短视频平台，也把目光放到了这一块蛋糕之上——抖音、快手都在进攻这一个市场，究竟是否能分到这个蛋糕，我们来看看作者的分析。

2023年，蛰伏三年的旅游市场，终于迎来了大复苏。

今年的旅游市场到底有多火？据文化和旅游部的最新统计显示，2023年上半年，国内旅游总人次23.84亿，比上年同期增加9.29亿，同比增长63.9%；国内旅游收入2.3万亿元，比上年增加1.12万亿元，同比增长95.9%。另据预测，今年暑期是过去5年来旅游市场最热的暑期，预计6、7、8三个月国内旅游人数达18.54亿人次，占全年国内旅游出游人数的28.11%；实现国内旅游收入1.2万亿元，约占全年国内旅游收入的27.46%。

旅游业重拾增长，无论是对于旅游产品供应者、旅行社，还是在线旅游平台，都意味着巨大的机遇。因此，无论是同程、携程、美团这样的老牌OTA平台，还是抖音、快手、小红书这样的新一代内容平台，都在纷纷加码旅游市场。

一、抖音、快手猛攻

今年以来，旅游市场成为了一块令人垂涎的蛋糕，引得抖音、快手这两大短视频巨头，也在本地生活领域积极布局酒店旅游业，想分食旅游市场这块大蛋糕。

其一，抖音、快手均上线且不断完善了酒旅产品销售相关功能。抖音方面，2018年作为引流窗口初涉酒旅行业，与美团、携程、同程等第三方合作，通过嵌在抖音中的预订小程序，实现闭环交易；2019年抖音渐渐不再满足于只做导流，开始尝试直接对接酒旅商家，之后便开始在商家个人主页中新增了“门票预订”“酒店预订”等功能；而今年5月底，抖音上线日历房功能，用户可以直接在抖音搜索预订房间，让其预定场景不再仅局限于短视频内容种草或直播间。

而快手方面，也和同程艺龙达成战略合作，同程艺龙旗下的酒店、景点门票等产品供应链，已陆续全面地接入了快手平台，被短视频和直播激发了出游兴趣的快手用户，可以在快手直接预订酒店等旅行产品。此外，快手还和美团达成合作，美团在快手上线小程序，陆续上线了酒店、民宿、景区、剧本杀等多个生活服务品类，进一步完善了快手的本地旅游版块。

其二，抖音、快手也在大力推广文旅资源。首先，抖音、快手对其平台的文旅创作者们进行了政策性扶持。抖音方面，今年3月，抖音生活服务推出酒店旅游商家扶持政策，针对有市场潜力的酒店给予官方扶持和经营指导，助力酒店商家快速玩转抖音。而快手方面，2020年发布了针对全国文旅创作者的“快手文旅光合计划”，对全国的文旅创作者进行重点培训和扶持，鼓励创作优质文旅内容，推广文旅资源。

其次，抖音、快手发起了一系列活动，推广文旅资源。比如，抖音与携程共同打造了“携程FUN肆之旅”抖音挑战赛，与美团共同推出“美团超级直播专场”，其中包括了旅游类别的产品。而快手还自建了旅行项目《旅行奇遇记》，随着玩法的升级与曝光量的提升，快手培养旅行IP，加快平台文旅布局的信号已经越发明显了。可以看出，抖音、快手与老牌OTA平台是战略合作关系，共享资源，互惠互利，并非是单打独斗。

悄然入场的内容玩家不止快手、抖音，其中还有小红书。公开资料显示，小红书已于去年注册旅行公司，且开启了酒旅达人带货内测招募。此外，除了内容平台，内容提供者们也在布局酒店文旅行业。据悉，上个月新东方也成立了文旅公司，角力旅游市场。

二、老牌OTA积极求变

在抖音、快手、小红书等内容平台逐渐攻入酒旅行业，成为用户旅游出行的决策平台之后，面对这些强势而来的新玩家，携程、同程、途牛等这些老牌OTA平台也坐不住了，纷纷开始了主动求变。

一方面，老牌OTA平台在不断地推进内容化改革，弥补内容方面的短板。由于抖音、快手等内容平台的冲击，携程、同程、美团等OTA平台不断加码图文、短视频、直播等。比如携程，其在2020年就开始了长达一年的线上直播，尝试布局内容赛道。

就在上个月，携程还发布了旅游行业首个垂直大模型“携程问道”。不同于此前以问答类为主的通用大模型，“携程问道”不仅可以对用户在旅行前中后期的需求做意图了解，还能链接后续的功能响应。具体来说，就是用户有明确的需求时，携程问道可以提供查询和引导预订的服务，如果没有明确的需求，携程问道会进行智能化的出行推荐服务，大幅缩短用户制定旅游攻略的时间。

在内容策略上，同程也进一步开启了新探索，不仅携手TME（腾讯音乐）于暑期来临之际独家冠名2023TMEA腾讯音乐娱乐盛典，借助音乐等媒介深度链接Z世代，开启文化+旅游、音乐+旅游的创新尝试，还正式启动线下门店加盟计划，充分释放旅游资源，以深度定制化的旅行创新产品，重塑跟团游、拼团游等传统旅游产品。

另一方面，老牌OTA平台还在继续深耕上游供应链建设，巩固竞争壁垒。比如携程，瞄准下沉市场，启动“旅游乡村振兴”战略，落地度假农庄项目之余，还布局线下门店，加码同城游、周边游、短距离游等。另外，携程还在旅游信息平台、特色游服务、酒店、民宿、机场消费、海外服务等相关赛道广泛投资。

根据IT桔子数据，截至2022年10月，旅游综合服务行业机构投资排行榜上携程位居第二。据悉，携程是华住集团第四大股东，是首旅酒店第二大股东，是亚朵酒店第四大股东；携程还通过投资途家、有家民宿发展非标住宿业务；在交通出行领域，携程和东方航空签订战略合作框架协议，在业务、股权、资本市场等领域开展全方位合作。

而同程在供应链建设方面也是多点触达，涉及酒店系统、酒店服务，以及中高端酒店投资。具体来说，在酒店B2B层面，同程艺龙控股了覆盖国内酒店超过10万家、境外酒店万余家的酒店批发商深圳捷旅；在酒店层面，则先后参股或投资了珀林酒店集团、艺龙酒管、美程酒管、杉丽酒管等；在酒店系统方面，同程艺龙收编单体酒店PMS金天鹅，再拓下沉市场酒店供应链护城河。

三、能分到蛋糕吗？

抖音、快手依靠内容和流量的优势，大举进军旅游业，但依托内容的赋能，真能为酒旅行业带来颠覆性改变吗？应该不太可能。

一来，靠流量吃饭对当下的酒旅行业来说，并不算是一张安全牌。比起传统的OTA平台，用户在抖音、快手等这样的内容平台上，大多是激情消费，退货率极高，而酒旅是抖音生活服务三项主业务中核销率最低的。据了解，在抖音平台，现阶段酒旅商家订单核销率保持在30%以下，达人直播酒旅订单核销率最低仅为个位数。但根据携程披露，其预售旅行产品的核销率远在30%以上。

造成这样的差异，或与平台内消费者不同的决策逻辑有关。抖音的“种草”场景往往是消费者欣赏到美景后的当下渴望，但酒旅订单的核销周期普遍较长，等用户冲动褪去，便会导致订单取消。而在携程这些专业OTA平台上，用户尝试去了解信息时就意味着有了出行的计划，进而保证了核销量的稳定性。抖音发布的《抖音生活服务酒旅行业价值通案》也证实了这种判断：酒旅产品的核销周期越短，核销率就越高。

二来，酒旅市场上游的供给依然把握在老牌OTA手中，内容平台在产品丰富度上还有所欠缺。由前文可知，携程、同程等作为国内知名的在线旅游服务平台，已经积累了大量的酒店和景点资源，而抖音、快手等内容平台尽管来势汹汹，但它们在上游供应链建设上面，还远达不到老牌OTA的深度，在供应链上被“卡脖子”或许也难以避免。

除了这些原因，抖音、快手等内容平台的酒旅业务尚在探索和起步阶段，产品的服务品质和旅游项目违规的处罚机制等，都需要进一步建立和加强，不然会在消费者信任上埋下隐患。

目前来看，在旅游市场复苏强劲的背景之下，抖音、快手可以凭借着庞大的内容和流量优势，分食到旅游市场的蛋糕，但由于缺乏老牌OTA平台的行业深度，具体能够分到多大的蛋糕，却还是个未知数。

专栏作家

刘旷，微信公众号：刘旷（liukuang110），人人都是产品经理专栏作家。海南三车网络科技有限公司董事长、购团邦资讯创始人、知名自媒体。

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